Collecter les avis clients post-achat est une des premières étapes d’une stratégie customer-centric. Toutefois, il ne suffit pas seulement de solliciter les clients et gérer leurs feedbacks. Pour faire résonner la Voix des clients efficacement, il faut aussi savoir la diffuser. Mais pour y parvenir, quels sont les supports de communication à privilégier ? Dans
S’il fallait résumer la personnalité d’Avis Vérifiés en une phrase, nous choisirions celle-ci : nous sommes toujours tournés vers l’avenir. Tous les jours, les questions fusent : comment faire preuve d’amélioration continue ? Comment aider davantage nos clients à améliorer les expériences qu’ils délivrent ? Comment booster la satisfaction client de demain, grâce à des
Qui sont les influenceurs et pourquoi travailler avec eux ? Le marketing d’influence a le vent en poupe ces derniers temps ! Mais de quoi s’agit-il exactement ? Le marketing d’influence consiste à tirer parti du pouvoir de recommandation des influenceurs, c’est-à-dire des blogueurs, des YouTubeurs ou encore des utilisateurs de réseaux sociaux suivis par
Alexia Portin, directrice opérationnelle chez Envergure Digitale, nous expose sa vision du community management. Découvrez dans cet article les bonnes pratiques à adopter! Apparu grâce à l’essor des réseaux sociaux en 2009, le community management est progressivement venu compléter la stratégie globale des e-commerçants et gérer ses réseaux sociaux est aujourd’hui aussi essentiel que soigner
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