“Customer centricity” : avez-vous déjà entendu ce néologisme, employé par de nombreuses entreprises ? Se définir comme “Customer Centric” revient à placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Depuis quelques années, cette approche “centrée sur le client” se répand comme une véritable culture d’entreprise. Pourtant, entre le discours et les actions, un fossé
Si l’expérience client était une langue… De nombreux cours seraient nécessaires, avant de maîtriser à la perfection chaque mot ou expression. Chez Avis Vérifiés, nous sommes aux premières loges du jargon, des acronymes, ou des expressions “franglaises”. Tous viennent enrichir une thématique clé, dont la maîtrise est indispensable pour chaque entreprise : l’expérience client. Pour
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