La meilleure des publicités est un client satisfait, d’après Bill Gates. Suite à une expérience réussie, le client satisfait n’hésite pas à partager son feedback : sur Internet, sur les réseaux sociaux, en répondant à un questionnaire de satisfaction… Il peut même aller plus loin, en matière d’attachement et d’engagement client. Aujourd’hui, il n’est pas
“Customer centricity” : avez-vous déjà entendu ce néologisme, employé par de nombreuses entreprises ? Se définir comme “Customer Centric” revient à placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Depuis quelques années, cette approche “centrée sur le client” se répand comme une véritable culture d’entreprise. Pourtant, entre le discours et les actions, un fossé
Depuis sa création en 2020, le groupe SKEEPERS (éditeur de la solution Avis Vérifiés) ambitionne de devenir le champion européen de l’engagement client. Mais… Qu’est-ce que l’engagement client, au juste ? Quels leviers activer pour l’atteindre ? Que faut-il attendre d’une bonne stratégie d’engagement client ? Toutes nos réponses sont dans cet article ! 1)
Engager ses clients autour de la marque pour créer un espace de discussion et d’échange est aujourd’hui un élément clé de la relation client. Avis Vérifiés & Howtank ont associé leurs technologies pour Patatam et ont obtenu un engagement très important de la communauté. Qui ne connaît pas la situation ? Vous avez essayé un service,
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