Le parcours client est une succession d’étapes clés. Il débute par l’émergence d’un besoin, avant de se terminer par un comportement de fidélisation (ou non) auprès d’une marque. Et tout au long de ce parcours, un élément impacte les différentes étapes : l’avis client. Qu’il s’agisse d’étoiles, de notes sur 5 ou de commentaires, les
Aujourd’hui, le consommateur moderne est un “omniconsommateur”. Son parcours client intègre différents points de contact en ligne et hors ligne, pour s’informer ou vivre une expérience. Et malgré la crise sanitaire et la montée en puissance du digital, ce consommateur reste toujours aussi attaché à certains comportements terrain : achat en magasin, passage en agence,
Suite à la crise du Covid-19, les entreprises sont nombreuses à vouloir améliorer les expériences clients, à miser sur la personnalisation ou à créer de nouveaux parcours clients. Si ces actions sont désormais incontournables, elles ne doivent pas cannibaliser une étape qui arrive en bout de chaîne : la mesure de l’expérience client. En effet, après
Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées. Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
Cette année encore, elles vont envahir les pages des sites e-commerce et les rayons des magasins… Nous parlons des soldes d’été 2021, qui débutent le 30 juin ! Pour la deuxième année consécutive, les soldes d’été vont se dérouler dans un contexte sanitaire particulier. Les consommateurs doivent s’adapter à de nouvelles habitudes : restrictions de
Visite d’un site web, échange avec un service client, achat en magasin… Lorsqu’un consommateur réalise ces actions, les données collectées par l’entreprise sont nombreuses. Pour les organisations, les datas recueillies, mesurées et analysées sont une véritable mine d’or. En étant utilisées à bon escient, elles permettent même d’améliorer l’expérience client. Chez Avis Vérifiés, nous sommes
Le client n’est plus une préoccupation, mais le moteur de l’expérience client. Aujourd’hui, sa vocation n’est plus seulement d’être “au centre” de la stratégie des entreprises. Les rôles s’inversent : c’est maintenant le client qui propulse les stratégies ! On parle même de stratégie customer-driven, venant remplacer les stratégies customer-centric. Depuis le début de la
Page Experience, c’est le nom de la future mise à jour de l’algorithme de Google. Initialement annoncée pour le mois de mai, son déploiement se fera de manière progressive à partir de la mi-juin 2021, d’après Google. Avec cette mise à jour, le moteur de recherche ajoute trois nouveaux critères centrés sur l’expérience utilisateurs (UX)
Loi de Moore, 5G, aide Covid à la création d’un site internet… L’évolution technologique et digitale accélère à vitesse grand V. Compte tenu de cette effervescence, la concurrence devient de plus en plus rude pour les sites e-commerces. La forte demande des consommateurs, vivifiée par les épisodes de confinement, attire les offreurs (les e-commerçants) massivement.
Si l’expérience client était une langue… De nombreux cours seraient nécessaires, avant de maîtriser à la perfection chaque mot ou expression. Chez Avis Vérifiés, nous sommes aux premières loges du jargon, des acronymes, ou des expressions “franglaises”. Tous viennent enrichir une thématique clé, dont la maîtrise est indispensable pour chaque entreprise : l’expérience client. Pour
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