Ce constat est connu de tous : aujourd’hui, les avis en ligne améliorent le référencement, l’image de marque et la conversion. Pourtant, pour délivrer de tels bénéfices, chaque entreprise doit mettre en place une stratégie d’avis clients bien réfléchie. Et tout commence par une démarche d’écoute client efficace. Mais dès lors qu’une entreprise gère plusieurs
30 % des professionnels déclarent que leur entreprise va augmenter les moyens alloués à l’expérience client, malgré la crise du COVID-19. Ces résultats encourageants sont issus de l’Étude Stratégie Client (2020). Le constat est donc là : les entreprises sont prêtes à investir davantage pour améliorer les expériences et satisfaire les clients. Les notions de
Nous vivons dans une ère sans précédent. En un seul clic, le consommateur contemporain peut comparer différentes offres. Pour choisir celle qui remplit les critères de son besoin, un autre clic suffit. Les entreprises se réinventent en ce sens et les parcours web se développent : chez Hexagone Stratégie, agence d’inbound marketing à Lyon et
Quand on vous parle de digital, pensez-vous automatiquement aux termes accessibilité ? Expérience fluide ? Simplicité ? Nous sommes probablement d’accord : ce n’est pas toujours évident de faire de telles associations. Heureusement, pour rendre chaque expérience sur le digital plus simple, fluide et accessible, NewQuest existe ! Une équipe de passionnés au service de
L’expérience client est une notion clé dans la réussite de votre business. Il s’agit de la manière dont les clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise. Aujourd’hui, plus que jamais, une expérience client réussie et qualitative se traduit par un gain de fidélité et une augmentation des ventes. L’expérience client est l’élément qui permet, à
Ma mission est d’observer, d’interagir et d’analyser le comportement humain afin d’aider les entreprises à proposer l’expérience la plus adaptée aux attentes. J’ai personnellement interviewé plus de 6000 personnes, en 18 années de travail. En institut d’études au départ puis, depuis 2012, en tant que Directeur du UserLab de l’agence de marketing digital Intuiti. Nos
Félicitations ! Si vous lisez cet article, c’est certainement parce que vous collectez déjà les avis clients ! Pour vous, on a réuni nos Best Practices en matière de gestion d’avis clients. Découvrez vite comment gérer au mieux vos avis ! #1 Comprendre le processus NF Service En choisissant de collecter les avis clients avec
En début d’été, Adyen, spécialisé dans le paiement omnicanal a réalisé une étude auprès de 1007 consommateurs français de plus de 16 ans afin d’identifier les principales attentes des consommateurs de l’hexagone. Découvrez dans cette infographie, les préférences des français lors de leur expérience d’achat en ligne et en magasin.
L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option et aujourd’hui 93% des marketeurs sont convaincus de l’utilité de l’A/B testing et la personnalisation on-site. Kameleoon est la plateforme d’optimisation de l’expérience utilisateur la plus performante du marché. Simple, rapide et fiable : ses solutions SaaS d’A/B testing et de Personnalisation permettent aux équipes marketing de
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