Le marketing conversationnel n’est pas une simple tendance ponctuelle, vouée à disparaître. Aujourd’hui, ce concept s’ancre dans une réalité collective et durable : plus que jamais, les consommateurs ont besoin de dialogues et d’échanges. Pour les marques, la conversation est alors la priorité n°1, pour répondre aux différents besoins tout en améliorant la relation client.
Viser les (5) étoiles : voilà l’objectif des entreprises qui collectent les avis clients en post-achat. Ces notes étoilées sont des leviers de réassurance en or. Elles reflètent la qualité des expériences vécues (pour les notes relatives aux avis marque, diffusées sur la page Attestation ou le site Internet de l’entreprise) ou encore la satisfaction
Vous connaissez la chanson : les avis clients sont de merveilleux leviers d’acquisition. Ils aident les marques à faire preuve de réassurance, tout en gagnant en crédibilité. Du côté des clients, ce sont des moteurs pour passer à l’achat, sur Internet comme en magasin. Mais ce n’est pas tout ! Les avis post-achat sont utiles
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