Suite à la crise du Covid-19, les entreprises sont nombreuses à vouloir améliorer les expériences clients, à miser sur la personnalisation ou à créer de nouveaux parcours clients. Si ces actions sont désormais incontournables, elles ne doivent pas cannibaliser une étape qui arrive en bout de chaîne : la mesure de l’expérience client. En effet, après
Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées. Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
Écouter ses clients et partager leurs avis sur Internet est indispensable. Pour améliorer la connaissance client, mais aussi booster la conversion, le référencement, la visibilité… Ces retours d’expérience sont une mine d’or. Pour autant, leur usage ne doit pas se limiter qu’à l’externe ! En interne, leur diffusion facilite le partage d’informations et la mise
Nous préférons vous prévenir tout de suite. Dans cet article, nous ne dresserons pas la liste des situations négatives survenues en 2020. Les conséquences de la crise du Covid-19 sont connues de tous… Mais savez-vous que le bilan de l’année écoulée réserve aussi son lot de (belles) surprises ? Au sein de notre dernière étude
Si l’expérience client était une langue… De nombreux cours seraient nécessaires, avant de maîtriser à la perfection chaque mot ou expression. Chez Avis Vérifiés, nous sommes aux premières loges du jargon, des acronymes, ou des expressions “franglaises”. Tous viennent enrichir une thématique clé, dont la maîtrise est indispensable pour chaque entreprise : l’expérience client. Pour
Qu’est-ce que le NPS ? Comment le calculer ? Si vous avez déjà entendu parlé du « NPS » c’est sans doute le type de questions que vous vous posez ou que vous avez peut-être déjà googliser! A l’inverse, ce terme vous est inconnu ? Découvrez dans cet article, tout ce qu’il faut savoir sur cette enquête.
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