Détrompez-vous : les avis négatifs ne sont pas une fatalité ! Toutes les entreprises peuvent être exposées aux critiques, quelle que soit la nature de leur activité. Et même si l’idée reste de garantir un maximum de satisfaction client et donc de collecter le moins de commentaires négatifs possible… Il est essentiel de connaître les
Le parcours client est une succession d’étapes clés. Il débute par l’émergence d’un besoin, avant de se terminer par un comportement de fidélisation (ou non) auprès d’une marque. Et tout au long de ce parcours, un élément impacte les différentes étapes : l’avis client. Qu’il s’agisse d’étoiles, de notes sur 5 ou de commentaires, les
Dans une stratégie d’écoute client, la collecte d’avis est une étape clé. Elle permet d’obtenir une vision réaliste des expériences clients proposées. Mais avant de décrocher les étoiles, encore faut-il soigner son questionnaire de satisfaction. Transmis par e-mail aux acheteurs avérés, ce formulaire doit cumuler plusieurs critères : il doit être synthétique, transparent, clair et
Écouter ses clients et partager leurs avis sur Internet est indispensable. Pour améliorer la connaissance client, mais aussi booster la conversion, le référencement, la visibilité… Ces retours d’expérience sont une mine d’or. Pour autant, leur usage ne doit pas se limiter qu’à l’externe ! En interne, leur diffusion facilite le partage d’informations et la mise
Si vous lisez les articles d’Avis Vérifiés avec attention, vous n’avez pas pu louper nos 3 règles d’or pour améliorer vos questionnaires de satisfaction, et ainsi optimiser l’étape de collecte d’avis client. Par la suite, vous avez certainement pris connaissance de nos 10 recommandations pour valoriser les avis dans votre stratégie de communication (afin de
Vous connaissez la chanson : les avis clients sont de merveilleux leviers d’acquisition. Ils aident les marques à faire preuve de réassurance, tout en gagnant en crédibilité. Du côté des clients, ce sont des moteurs pour passer à l’achat, sur Internet comme en magasin. Mais ce n’est pas tout ! Les avis post-achat sont utiles
“Customer centricity” : avez-vous déjà entendu ce néologisme, employé par de nombreuses entreprises ? Se définir comme “Customer Centric” revient à placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Depuis quelques années, cette approche “centrée sur le client” se répand comme une véritable culture d’entreprise. Pourtant, entre le discours et les actions, un fossé
Parmi les impacts de la crise sanitaire, la fermeture des points de vente était un véritable coup dur pour le commerce français. Dès le mois de mars 2020, 64 % des secteurs ont vu leurs ventes diminuer, en comparaison au mois précédent le premier confinement (Étude Avis Vérifiés, 2021). Mais depuis la réouverture des magasins,
Nous préférons vous prévenir tout de suite. Dans cet article, nous ne dresserons pas la liste des situations négatives survenues en 2020. Les conséquences de la crise du Covid-19 sont connues de tous… Mais savez-vous que le bilan de l’année écoulée réserve aussi son lot de (belles) surprises ? Au sein de notre dernière étude
Pour les consommateurs, chaque nouvelle année s’accompagne d’un évènement attendu : les soldes d’hiver. Et malgré un contexte sanitaire et économique inédit, le mot d’ordre pour les marques en 2021 est l’adaptation. S’adapter à la situation, pour proposer une expérience client de qualité… Voici le défi des marques ! Pour y parvenir, les avis clients
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