La collecte d’avis client pourrait être comparée à un marathon. On pense au chemin à parcourir, aux résultats à venir, aux médailles (ou aux étoiles) à obtenir… Mais le plus important n’est pas là. L’étape à ne pas sous-estimer, c’est celle de la préparation ! Pour réussir sa collecte d’avis clients en post-achat, une bonne
En 2020, la crise du COVID-19 a été le théâtre de nombreuses préoccupations pour les commerçants. Entre la fermeture des points de vente, les difficultés d’acheminement ou de stockage des marchandises, les restrictions de déplacements, les délais de livraison rallongés… Peut-on dire que tous ces bouleversements ont aussi impacté l’expérience client… Et par conséquent la
Ce constat est connu de tous : aujourd’hui, les avis en ligne améliorent le référencement, l’image de marque et la conversion. Pourtant, pour délivrer de tels bénéfices, chaque entreprise doit mettre en place une stratégie d’avis clients bien réfléchie. Et tout commence par une démarche d’écoute client efficace. Mais dès lors qu’une entreprise gère plusieurs
La collecte, la diffusion et la bonne gestion des avis clients sont 3 étapes clés pour améliorer la satisfaction globale. Et ce constat, Compagnie Coloniale l’a bien compris. Créée en 1848, il s’agit de la plus ancienne marque de thé française. Avec plus de 200 références de thés vendues et 800 points de vente en
Le must pour toute entreprise : avoir des clients loyaux et fidèles ! Pour fidéliser votre clientèle, plusieurs solutions s’offrent à vous mais parmi elles, une méthode a largement fait ses preuves : l’abonnement ! Pris d’assault par les abonnements à des offres de type box, le monde de l’e-commerce tend à amplifier ce phénomène
L’expérience client est une notion clé dans la réussite de votre business. Il s’agit de la manière dont les clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise. Aujourd’hui, plus que jamais, une expérience client réussie et qualitative se traduit par un gain de fidélité et une augmentation des ventes. L’expérience client est l’élément qui permet, à
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