La meilleure des publicités est un client satisfait, d’après Bill Gates. Suite à une expérience réussie, le client satisfait n’hésite pas à partager son feedback : sur Internet, sur les réseaux sociaux, en répondant à un questionnaire de satisfaction… Il peut même aller plus loin, en matière d’attachement et d’engagement client. Aujourd’hui, il n’est pas
Le client n’est plus une préoccupation, mais le moteur de l’expérience client. Aujourd’hui, sa vocation n’est plus seulement d’être “au centre” de la stratégie des entreprises. Les rôles s’inversent : c’est maintenant le client qui propulse les stratégies ! On parle même de stratégie customer-driven, venant remplacer les stratégies customer-centric. Depuis le début de la
Viser les (5) étoiles : voilà l’objectif des entreprises qui collectent les avis clients en post-achat. Ces notes étoilées sont des leviers de réassurance en or. Elles reflètent la qualité des expériences vécues (pour les notes relatives aux avis marque, diffusées sur la page Attestation ou le site Internet de l’entreprise) ou encore la satisfaction
En 2021, certains préjugés persistent sur les avis clients. Pourtant, 88 % des internautes les consultent avant d’effectuer un achat. Pour les marques qui les collectent comme pour les consommateurs qui les lisent, leur utilité n’est plus à prouver… Mais quelques idées reçues restent à déconstruire ! Dans cet article, nous contredisons 5 des idées
92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques créés par leurs pairs, plutôt qu’à la publicité traditionnelle (Nielson). Ce chiffre en dit long sur l’efficacité du bouche-à-oreille entre consommateurs. Par le biais d’un avis post-achat, d’une vidéo sur les réseaux sociaux, d’un témoignage sur un blog… Ces contenus générés par les utilisateurs sont
Si l’expérience client était une langue… De nombreux cours seraient nécessaires, avant de maîtriser à la perfection chaque mot ou expression. Chez Avis Vérifiés, nous sommes aux premières loges du jargon, des acronymes, ou des expressions “franglaises”. Tous viennent enrichir une thématique clé, dont la maîtrise est indispensable pour chaque entreprise : l’expérience client. Pour
Fin 2019, Net Reviews (éditeur d’Avis Vérifiés), bouclait une levée de fonds de 32 millions d’euros auprès du fonds Providence Strategic Growth (PSG). Quelques mois après, le groupe international réalise une nouvelle opération de croissance. Net Reviews donne naissance à SKEEPERS et intègre 2 pépites françaises de l’expérience client : Teester et Mediatech-cx ! Zoom
MindFruits est une agence webmarketing Google Partner Premier fondée il y a 10 ans par Guillaume Eouzan. Nous accompagnons nos clients dans le but d’optimiser leur visibilité et leurs conversions. MindFruits est l’une des seules agences webmarketing qui propose, également, de former ses clients : en présentiel, en e- learning ou en intra-entreprise. Voici quelques
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