AV: Quand et comment est né le site Street-moto-pièce ?
MC: Implanté dans le milieu de la moto depuis plus de 25ans suite à l’ouverture d’un commerce de vente et réparation moto, nous avons décidé de créer Street Moto Pièce pour suivre le marché actuel, car nous avions vite constaté dans notre point de vente qu’une grande majorité de notre clientèle se tournait vers la vente en ligne.
AV: Combien de personnes composent votre entreprise ?
MC: Nous sommes une équipe de 5 personnes, constituée de 2 mécaniciens moto confirmés, 2 vendeurs issus de la moto et une secrétaire. Nous travaillons également avec 2 agences qui s’occupent pour l’une, de la partie technique du site et l’autre qui gère notre communication, cela nous permet de nous investir à 100% dans le traitement des commandes et à la gestion de notre clientèle.
AV: Combien de références et de marques proposez-vous ?
MC: Nous proposons un peu plus de 13 000 produits répartis sur une centaine de marque, notre catalogue est en perpétuelle évolution, pour répondre au mieux aux demandes de nos clients.
AV: Quelle est votre cible ?
MC: Notre cible est le motard qui souhaite entretenir lui-même son véhicule, en lui proposant le maximum de produits nécessaires à cet effet, que ce soit de l’huile, des filtres, plaquettes etc… ou même de l’outillage spécifique pour lui faciliter la tâche.
AV: Quelles sont vos meilleures ventes ?
MC: Les produits d’entretien et les consommables restent nos meilleures ventes, avec la pièce de remplacement type clignotant, rétroviseur, levier etc... Depuis peu nous nous sommes lancés activement dans la vente d’accessoire pilote (casques, blousons, gants etc…) car nous avions beaucoup de demande.
AV: Vous proposez des guides & conseils à vos clients, de quoi s’agit-il exactement ?
MC: Nous souhaitons accompagner au mieux notre clientèle dans leur démarche d’entretien et/ou dans le choix d’accessoires pour leurs véhicules, c’est pour cela que nous avons commencé à mettre en place des guides pour que chacun puisse avoir accès à l’information dont il a besoin. Nous sommes également en train de travailler sur des fiches d’entretiens spécifiques à chaque véhicule rapportant toutes les informations nécessaires à son entretien. Nous restons également disponibles par mail ou par téléphone pour tous renseignements techniques.
AV: Quelles sont vos modalités de livraison ?
MC: Nous proposons le choix entre 2 transporteurs TNT et la Poste So Colissimo. Le client a le choix après la sélection du transporteur pour une livraison à domicile, au bureau ou dans un point relais … cette dernière reste l’option la plus choisie, c’est pour cela que nous avons mis en place une offre sur ce type de livraison en offrant les frais de port à partir de 69€ malgré le poids du produit. La quasi-totalité de nos commandes sont traitées et expédiées sous 24h, en cas de souci (malheureusement nous ne sommes pas l’abri) notre politique est de prévenir immédiatement notre client et de trouver au plus vite une solution pour ne pas le pénaliser.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l’avis de vos clients ?
MC: Nous avons une politique de toujours vouloir satisfaire notre clientèle et quoi de mieux que de collecter des avis sur notre travail pour pouvoir nous remettre en question et améliorer les points négatifs pour que les problèmes survenus ne se répètent pas. Cela nous permet également de voir les remontées sur les produits que nous avons vendus, cela nous permet d’améliorer nos fiches produit, et même, dans certains cas, d’arrêter la vente de produits si ces derniers ne répondent pas aux attentes de nos clients.
AV: Comment réagissez-vous face à des avis négatifs ?
MC: Nous nous sommes aperçus qu’il y avait des clients qui ne prenaient pas contact avec nous suite à un problème avec un produit, mais qui laissaient des avis négatifs, cela nous permet de prendre contact avec cette clientèle et de pouvoir trouver une solution à leur problème. Problème qu’on n’aurait jamais pu résoudre s’ils ne nous avaient pas laissé de commentaires négatifs.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis-vérifiés ? Pourquoi ?
MC: Nous pensons que la solution proposée par Avis Vérifiés est très utile pour les sites qui souhaitent aller de l’avant, car elle permet de se remettre en question et pouvoir améliorer leurs points faibles. Qui d’autre que le consommateur peut le mieux nous renseigner sur nos défauts grâce à son opinion.
Fermer