AV: Racontez-nous l'histoire de La Ferme des animaux…
NdLFD:

La Ferme des Animaux est une animalerie en ligne Française créée en 2012. A l’époque, l’offre n’était

pas importante et les sujets de nutrition animale n’étaient pas forcément bien appréhendés. Le

fondateur était à chaque fois déçu de ses expériences d’achat de croquettes pour son chat, que cela

soit en magasin ou sur internet. Il s’est donc dit qu’il fallait lancer sa propre activité ! En même temps

nous avons aussi mis en place un blog Conseils d’Elise pour accompagner nos futurs clients.

L’objectif est d’offrir une gamme complète premium (on ne retrouve pas nos produits en supermarché

notamment) aussi bien en alimentation qu’en accessoires pour tous les animaux.

AV: Combien de références proposez-vous ?
NdLFD:

Nous proposons plus de 6.000 références.

AV: Comment est composée votre équipe ?
NdLFD:

Notre équipe est composée de spécialistes du marketing, des achats, de la relation client ainsi que du

développement informatique. Notre solution technique a été développée en interne par notre équipe IT.

Bien entendu, nous sommes aussi en lien étroit avec des vétérinaires et nous possédons tous plusieurs

animaux à la maison (chiens, chats, poissons, rongeurs ou oiseaux)

AV: Quelle est votre cible ?
NdLFD:

Nos clients sont des particuliers passionnés par leurs animaux et vigilants sur la qualité de leur

alimentation et leurs accessoires.

AV: Pourquoi avez-vous choisi le canal de vente en ligne ?
NdLFD:

La base de notre équipe ainsi que le dirigeant viennent de l’univers Nouvelles Technologies. Ce canal

de vente nous est apparu comme une évidence. On s’affranchit aussi des contraintes physiques

magasin de présentation de produits. Ceci permet d’avoir un catalogue très large et varié.

AV: Quel type de contenu proposez-vous à votre communauté sur les réseaux sociaux ?
NdLFD:

Nous proposons du contenu à la fois informationnel avec des relais d’articles du Blog Conseils d’Elise

(comment choisir un anti-puce pour mon chat, quelles croquettes choisir pour un chien stérilisé etc…) et

promotionnel. Toutes nos offres promos sont relayées sur nos réseaux. Nous commençons aussi

quelques opérations de partenariat et jeux concours.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
NdLFD:

Notre catalogue propose plus de 6.000 produits. Nous ajoutons des dizaines de nouveautés chaque

semaine. Le marché est très friand de nouveaux produits et l’offre n’a de cesse de s’agrandir. L’avis de

nos clients est donc essentiel pour nous. Il nous aide véritablement dans la sélection et/ou le maintien

des produits à notre catalogue.

Aussi, nous sommes une « jeune » entreprise et nous avons besoin des bons avis (pour nous

encourager) comme des moins bons (pour nous faire progresser).

AV: Comment s'organise en interne la gestion des avis clients ?
NdLFD:

C’est notre Service Client qui gère les avis directement. Nous essayons d’y répondre sous 48 heures en

étant le plus transparent possible. Certains clients échangent donc à nouveau directement avec les

personnes avec lesquelles ils ont déjà interagi auparavant.

AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
NdLFD:

La récolte nous permet d’améliorer différents process internes : gestion des retours et des sav

notamment.

Pour les avis produits, nous les partageons régulièrement avec nos fournisseurs ou les fabricants.

AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
NdLFD:

Nous les gérons avec le maximum de justesse. Pour les avis sites, nous pouvons reconnaître nos

erreurs comme nous pouvons aussi défendre nos positions. Le dialogue existe toujours.

Pour les avis produits, nous échangeons avec nos fournisseurs. Nous n’hésitons pas à retirer des

produits dont la note moyenne reste inférieure à 3. Notre positionnement premium ne nous permet pas

de conserver des produits qui ne répondent pas aux attentes de nos clients.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
NdLFD:

Oui, bien sûr. Il s’agit d’une solution française, c’est un point important. Avis Vérifiés a aussi beaucoup

évolué depuis plusieurs années apportant de la rigueur dans un univers « Avis Internet » en manquant

parfois.

La solution est fiable et les équipes sont réactives et à l’écoute.

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