AV: Racontez-nous l'histoire de Les Enfants Roy ?
CG: Notre boutique a été créée il y a 8 ans, par le label de production et d’édition Roy Music. Tout a commencé autour du concept de Starmyname, le coffret de chansons personnalisées, qui a été amené par Olivier Marois, un papa compositeur et chanteur. C’est un projet incroyable car il avait réalisé au départ un album personnalisé pour son fils et de fil en aiguille il a enregistré les chansons pour tous les enfants. Puis très vite nous nous sommes lancés dans l’édition de livres personnalisés avec des contes fantastiques et ludo-éducatifs. Les textes de Cécile Dardalhon et les illustrations magiques de Julie Quintard, nous ont tout de suite fait fondre.
Ceux sont ces artistes talentueux et de leurs projets originaux qui nous ont poussés à créer notre pôle jeunesse : Les Enfants Roy.
Pour développer ces créations, nous avons aussi attaché beaucoup d’importance à la qualité de leur contenant. C’est pourquoi nous sommes fiers de travailler avec des artisans Français, qui sont de plus labélisés Imprim’Vert. Nos coffrets CDs sont fait en papier recyclé, nos livres possèdent tous des couvertures rigides et la collection pour les plus petits est imprimée sur des pages cartonnées avec des coins arrondis.
AV: Combien de références proposez-vous ?
CG: Nos artistes sont très prolifiques et nous épatent à chaque nouveauté.
A ce jour nous avons deux coffrets CD de 10 chansons personnalisées chacun, « Starmyname 1 », et « Cœur de géant » pour lesquels notre chanteur Olivier a enregistré plus de 4000 prénoms, un par un. Et encore aujourd’hui, si un prénom n’a pas été encore enregistré, on peut le pré-commander et il retourne en studio pour chanter les chansons au prénom de l’enfant.
Pour les petits de 0 à 4 ans, nous avons 2 collections personnalisées de 7 livres d’éveil chacune: « Les petites histoires de Mistigri » et « Les petites enquêtes de Micromys ». Dans ces histoires, l’enfant apprend les joies et les embûches du quotidien, découvre les grandes fêtes de l’année et appréhende le monde qui l’entoure. Chaque livre est accompagné par un carnet de coloriage.
Pour les plus grands de 4 ans à 9 ans, nous proposons également la collection « Les contes de la petite boutique de la rue en face ». Dans ces 20 contes urbains fantastiques et personnalisés votre enfant est accompagné par la mystérieuse vendeuse de la petite boutique et va côtoyer des personnages surnaturels hauts en couleurs. A la fin de chaque histoire se trouve un petit lexique rigolo de mots difficiles et en supplément un carnet de jeux pour prolonger son aventure.
A savoir également que tous nos livres sont traduits en 4 langues en plus du français : anglais, espagnol, italien et allemand.
Nous avons également des créations non personnalisées qui reprennent les thématiques et les illustrations de nos ouvrages personnalisés : les albums de musique « Cocoon » et « Les petites chansons de Mistigri » ainsi que le scratchbook de naissance « Mes premières fois », et le livre « Mon Abécédaire ».
Nous sommes actuellement en préparation d’une nouvelle collection de 10 livres personnalisés intitulée « Mes Voyages autour du Monde », dont la sortie est prévue en septembre 2019.
AV: Comment est composée votre équipe ?
CG: Les Enfants Roy c’est tout d’abord 2 personnes à plein temps, Caroline Cheffe de projet et Astrid Responsable de la communication digitale et des relations clients. Mais notre petit pôle bénéficie également des forces en présence du label Roy Music (Créa, juridique, comptabilité) et d’une jolie équipe de prestataires sur plusieurs secteurs (développeurs, adwords, CRM, presse,…)
AV: Quelle est votre cible ?
CG: Ce qu’il y a de sympathique dans le e-commerce à destination des enfants c’est que cela peut toucher tout le monde. Mais il est bien évident que se sont principalement les parents et les grands-parents avec comme coeur de cible les femmes entre 25 et 45 ans.
AV: Quels types de personnalisation proposez-vous ?
CG: Nous avons toujours privilégié en premier lieu la présence du prénom de l’enfant, que ce soit bien sûr en audio où il revient plusieurs fois dans chaque chanson, mais également sur toutes les couvertures de nos disques et livres. Et bien sûr c’est l’enfant qui est le héros de chacune des aventures de nos livres à travers son prénom, et les textes et personnages illustrés changent selon garçon ou fille, pour permettre à l’enfant de se projeter et s’identifier.
Puis en raison de la forte demande de nos clients, nous avons fait évoluer ce concept et avons ajouté pour la dernière collection sortie « Les petites enquêtes de Micromys », le choix de 8 personnages de couleur de peau et de cheveux différente. Et notre prochaine collection sur les voyages proposera également cette personnalisation plus poussée. Cependant, nous ne souhaitons pas aller plus loin et « cloner » les enfants, car le rendu n’est pas très joli du point de vue artistique, ce qui est primordial pour nous. De plus nous attachons de l’importance à laisser une grande part à l’imagination des enfants, pour qu’il puisse aussi se glisser dans un nouveau costume de héros.
AV: Quel type de contenu proposez-vous sur le blog ?
CG: Nous donnons des informations autour de notre équipe, nos ouvrages, comment ils sont conçus, les nouveautés, nos revues de presse. Nous proposons aussi des sujets autour de la parentalité, un domaine très vaste qui suscite de nombreuses idées. Nous sommes également très ouverts aux témoignages de parents car toutes les histoires personnelles racontent quelque chose d’universel.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
CG: Nos clients sont au centre de nos préoccupations depuis le début de notre aventure. Nous adorons recevoir leurs compliments, et ils sont nombreux heureusement, mais il faut aussi savoir écouter leurs critiques ou tout simplement leurs souhaits. Nous avons appris et grandis grâce à eux en nous confrontant à leurs points de vue que ce soit par chat, par mail mais aussi beaucoup par téléphone car nous privilégions beaucoup le contact humain.
AV: Comment s'organise en interne la gestion des avis clients ?
CG: C’est Astrid qui vérifie tous les matins les avis et qui répond toujours si nécessaire, de la même manière qu’elle répond aux clients en général. Nous tenons à ce qu’il y ai un réel suivi des clients que ce soit au moment de la commande jusqu’à sa réception.
AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
CG: Cela permet de tout améliorer si besoin. Cela peut être des soucis que les clients peuvent rencontrer lors de la navigation sur le site ou des remarques sur le contenu du livre. Et puis c’est surtout grâce à cela que nous optimisons constamment notre site et aussi nos ouvrages.
AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
CG: Nos clients ne restent tout d’abord jamais sans réponses sur Avis vérifiés. Nous échangeons par la suite avec eux plus directement par mail ou aussi souvent que possible par téléphone pour être sûres de pouvoir les satisfaire au mieux. De plus notre organisation et nos relations avec nos fabricants nous permettent d’être très réactifs en cas de problèmes.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
CG: Oui tout à fait, car c’est une solution très honnête pour les internautes : les avis des clients sont présents sur toutes les pages de notre site, et la modération est très réglementée. Les mauvais avis ne peuvent pas être supprimés, mais en revanche nous avons également, en tant que commerçant, un droit de réponse visible. Ce qui est très intéressant également pour nous c’est que les clients peuvent donner un avis sur chaque produit de leur commande et aussi sur la navigation du site. De plus, dans notre cas, Avis vérifiés étant lié à notre boutique Prestashop, cela nous permet de retrouver en un clic toutes les informations du client qui a donné son avis.
Fermer