C'est en observant l'offre de produits destinés aux enfants tournée vers les jouets électroniques et le plastique que Rêve de Pan est né. Sa fondatrice a souhaité proposer une offre différente tournée vers le développement de la créativité de l'enfant. Que ce soit dans l'offre jeux d'éveil, jouets ou encore jeux de plein air ou bien en ce qui concerne l'environnement de bébé ou de l'enfant, à savoir la chambre, le concept-store rassemble une sélection d'idées originales, pleine d'imagination et saines pour bébé ou les enfants de la naissance à 15 ans environ.

Aujourd'hui notre catalogue porte sur plus de 4000 références mais il ne cesse de grandir avec des nouveautés proposées chaque semaine autour de la chambre d'enfants, des activités créatives, des cadeaux de naissance ou encore des jeux de plein air.

Parmi nos best-sellers nous pouvons citer incontestablement le célèbre tapis/sac de rangement astucieux Play and Go dont nous proposons tous les designs, issu d'un partenariat solide mis en place avec la marque dès le lancement de la marque. Nous pouvons citer également la craquante lampe veilleuse Cesar Renard, les jolis cadeaux de naissance Wee Gallery ou encore les grands classiques made in France que sont le bateau Tirot, les coloriages Omy.

Le concept-store s'adresse à toutes les familles qui souhaitent offrir des jouets différents, proposer un environnement sain et original pour bébé ou l'enfant. La plus grande majorité de nos clients sont en France mais aussi dans plusieurs pays francophones comme la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.. etc.

L'équipe est composée de parents dénicheurs de nouveaux cadeaux pour enfants, et de designers et créatifs qui partagent leur créativité sur le site, le magazine, le studio et le blog ; Quatre environnements pour vous parler de la famille en général.

Sur le Blog, les parents que nous sommes partageons notre expérience au quotidien et nos astuces pour vivre bien en famille et contourner les petits tracas ; sur le Magazine nous parlons de l'actualité de l'univers enfant : les nouvelles marques, les créateurs tendances, les must-have ; le Studio quant à lui est une porte ouverte à notre créativité, nous y partageons des tests de produits en vidéo, nous y proposons des printables gratuits pour occuper vos enfants en attendant de recevoir nos jolis colis ;-) et proposons des planches tendances autant d'idées pour aménager la chambre des enfants de façon originale.

Les commandes sont traitées le jour même, nous maitrisons toute la chaîne logistique en étroite collaboration avec notre service client, ce qui nous permet de nous démarquer clairement par rapport à la concurrence et de proposer un service client efficace et réactif. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et sommes capables de vous livrer dès le lendemain de la commande.

La force de notre offre est le service client et leur connaissance de l'offre proposée sur le site. Vous n'aurez pas affaire à un call center déporté en nous contactant, vous êtes mis en relation avec des personnes qui ont testé, manipulé, aimé les produits. Et comme chaque expérience est unique, c'est important de bénéficier de l'avis de nos clients sur notre service d'abord mais aussi sur les produits que nous proposons pour toujours améliorer notre offre de service et de produits. Cela nous permet de mieux connaitre nos clients, leurs attentes et d'y répondre toujours mieux.

Nous intégrons régulièrement des nouveautés. Tous les produits sont testés et nous tâchons de décrire au mieux au travers des fiches articles le contenu et l'intérêt de chacun des produits mais notre regard est personnel et ils nous arrivent très souvent de modifier les descriptions des produits pour y préciser une information peu claire par exemple. Mais surtout et cela compte énormément nous nous servons de vos avis positifs pour nourrir notre motivation et continuer de faire toujours mieux dans la qualité de service !

La plupart du temps nous répondons aux avis les moins positifs pour comprendre pourquoi et quand la perception du client a été moins bonne. A quelle moment nous ou le produit que nous avons livré a pu décevoir.

Tout à fait. L'offre est complète (avis sur le service client mais aussi sur le produit en lui-même car le résultat peut être différent) et gage de sécurité et de confiance pour les utilisateurs.

Au départ, nous avons crée le site e-commerce www.starmyname.com. Il est né d’une collaboration entre Roy Music (label de production phonographique) et Olivier Marois, concepteur et interprète du projet Starmyname, un coffret CD de 10 chansons enregistrées à l’origine pour la naissance de son fils.   L'artiste a ensuite enregistré plus de 2 500 prénoms.

L’aventure du pôle jeunesse de Roy music intitulé « Les Enfants Roy » a pris encore plus d’ampleur quand on a rencontré Cécile Dardalhon, une jeune auteur de contes urbains fantastiques qui a alors commencé à écrire des contes personnalisés aux prénoms d’enfants. Nous les avons testés aux parents et enfants autour de nous., dont ma fille. A leur lecture, la qualité des textes, le vocabulaire vraiment enrichi, les histoires un peu folles et fantastiques, nous ont donné envie de poursuivre dans cette voie. 

Par la suite la rencontre de Cécile avec l'illustratrice Julie Quintard a donné ces collections d’histoires magnifiques et ces dessins sublimes, très riches en couleurs. De fil en aiguille, nous avons créé le site « Les Contes de la petite boutique » dédié à cet univers.

Nous avons enfin lancé la plateforme www.lesenfantsroy.com qui redirige vers nos deux sites.

Aujourd’hui nous avons 19 références. Il y a 10 contes pour la saison 1 de la collection des grands pour les 5-10 ans, 7 pour la collection des petits de 0 à 4 ans intitulée « Les Petites Histoires de Mistigri ». Nous avons également des livres non personnalisés : « Mon Abécédaire », et le livre de naissance « Mes premières fois ». Et prochainement nous sortirons « La fabrique de la petite boutique » pour réaliser des « do it yourself ». Et arrive très bientôt également un nouveau disque  « Les petites chansons de Mistigri » composé et interprêté par Cécile Dardalhon….Nous avons la chance de travailler avec des artistes prolifiques et très complets J)

Absolument! Nous commençons à sortir la saison 2 des contes pour les grands qui aura au total 10 nouveaux titres. Et notre nouveau gros projet 2016 sera le lancement de Starmyname 2, un nouveau disque de 10 chansons personnalisées toujours réalisé par notre incroyable papa chanteur Olivier Marois.

En terme de ventes, Starmyname, dont « l’effet whaou » a un impact fou, marche évidemment très bien…. Du côté des livres, les histoires de Noël sont évidemment très plébiscitées ! Il y a aussi d’autres titres qui fonctionnent très bien comme nos petites histoires de Mistigri, et tous nos contes en général. L’intérêt est que notre disque comme nos livres retracent toute l’année scolaire et les moments importants de la vie des enfants : La rentrée, Halloween, Noël, Mardi gras, Pâques, Les grandes vacances… Pour les petits ça suit plus le quotidien comme la fête d’anniversaire, la naissance, le bain, les repas … La petite souris des dents et le marchand de sable sont aussi de vrais best-seller, toutes périodes confondues ! 

En effet, toutes les collections ont été traduites en 4 langues, en plus du français (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien), et nous commençons l’export en Europe. Nos livres étant fabriqués en Allemagne,  il était naturel que nous démarrions par ce territoire.

Nos délais de livraison sont plus longs que pour des livres traditionnels. Il faut quand même compter 10 jours de fabrication de ces livres de qualité pour les parties collage, reliure, séchage, et ce sont des couvertures cartonnées. Nos clients le comprennent très bien. Quand on voit la note que nous avons sur Avis vérifiés, cela montre qu’à l’arrivée ils sont vraiment agréablement surpris.

Il n’y a pas de retour possible quand les produits sont personnalisés et créé à l’unité, sauf bien sûr en cas d'erreur de notre part. Après l’achat, vous recevez un mail de confirmation dans lequel il y a un texte qui vous explique que si vous avez fait une erreur par exemple sur le prénom, vous avez 5 heures pour bloquer l’impression de votre commande. De notre côté, on rectifie le tir en SAV. Notre Service après vente est l’un de nos points forts car nous mettons tout en oeuvre pour que les commandes se passent bien. Nous sommes très à l’écoute.

On collectait déjà des avis clients en interne mais les internautes ne savaient pas s'il s'agissait de vrais avis ou pas. Les gens n’ont pas automatiquement le réflexe de donner des avis et on trouvait que la solution était quand même bien rassurante. De nos jours on voit bien l’importance d’avoir des avis certifiés, de plus en plus de sites marchands les affichent.

Nous avons plutôt des avis positifs mais la collecte des avis nous permet de dialoguer plus facilement avec un client qui n’est pas forcément revenu vers nous par mail pour nous donner son commentaire. Nous avons alors la possibilité de répondre beaucoup plus facilement car il a été sollicité pour donner son avis. De plus, il y a des demandes sur certaines thématiques comme les pirates mais il se trouve qu’il y a un livre en préparation…

Nous vendons également les contes en version numérique,  au format PDF. Ils sont compatibles sur toutes les tablettes, sur simple téléchargement. Les gens le reçoivent directement dans leur mail. Lorsque le client souhaite faire une modification sur le prénom, il n’y a aucun problème, c’est moins compliqué que pour un livre imprimé.

On a aussi sorti l’intégrale des 10 contes pour les grands en version imprimée. 268 pages au prénom de l’enfant! C’est le même format que les contes sauf qu’il y en a 10 dans un même livre. 

Nous proposons des prix tout doux sur nos disques & nos livres personnalisés:

-10%  pour un produit avec le code: HIVER10

-30%  pour trois produits avec le code: HIVER30

-50%  pour cinq produits avec le code: HIVER50

Tout a débuté en 2002 : alors enceinte de 5 mois, je me suis retrouvée mise au repos forcé à mon domicile. Après avoir passé des semaines à écumer les sites Internet à la recherche de beaux articles pour mon bébé, j'ai décidé de créer une boutique en ligne qui puisse répondre aux besoins des futures et des jeunes mamans : le site Berceaumagique.com a ainsi vu le jour quelques mois plus tard !

Actuellement, ce sont près de 35 000 produits de plus de 350 marques que nous référençons sur le site, mais ces quantités évoluent sans cesse, car nous intégrons au catalogue des dizaines de nouveautés chaque semaine ! 

Nous sélectionnons avant tout des produits qualitatifs et originaux, souvent difficiles à trouver en boutiques physiques. Nous proposons d'ailleurs certaines marques en exclusivité sur Internet.

Sur le site, tout est mis en oeuvre pour faire gagner du temps aux parents : les articles sont répartis à travers 15 gammes et de nombreux filtres permettent d'affiner les recherches (âge, coloris, taille, sexe, prix...). Désormais et grâce à la solution Avis vérifiés, il est même possible de filtrer les produits selon les avis !

Oui il est possible de personnaliser nombre de produits et cet aspect est un des axes majeurs du site. A ce titre, notre sélection "Cadeaux pour bébé personnalisables" propose 500 produits, notamment des bijoux, des doudous, de la layette mais aussi de la petite bagagerie.

Chaque mois, près de 300 listes de naissance sont réalisées sur le site. La création ainsi que la personnalisation de la liste se font en quelques instants, sachant que plusieurs outils permettent de guider les futurs parents. 

La liste de naissance sur le site Berceau magique est aussi très avantageuse pour eux, car toutes leurs contributions se transforment en points avec lesquels ils vont pouvoir faire leur shopping librement, ce qui est très pratique en cas de changement d'avis ! Cette offre est d'autant plus possible que les produits sont uniquement expédiés à la demande des futurs parents. Une fois la liste clôturée, ils peuvent bénéficier d'un bon d'achat correspondant à un pourcentage des produits offerts, déterminé selon différents paliers.

Nous disposons d'un stock de 300 m2 qui nous permet d'expédier environ 6 000 commandes par mois, livrables en 48h en France. Pour les produits volumineux (mobilier, tapis, gros jouets) ou personnalisables, ce sont les fournisseurs qui expédient directement les commandes aux clients. Concernant le délai, tout dépend du contenu de la commande, sachant que le tarif unique est de 6,90€ (hors produits volumineux). Nous livrons dans différents pays européens et pour toute demande de livraison dans un pays étranger, il suffit de contacter notre service clients qui se charge d'établir un devis concernant les frais d'expédition.

Depuis sa refonte ergonomique et graphique en septembre dernier, le Mag de Berceaumagique présente près de 1 000 articles dédiés au suivi de grossesse, aux premiers mois de bébé ainsi qu'aux activités manuelles à réaliser en famille. Chaque semaine, une équipe de rédacteurs propose de nouveaux sujets liés aux intérêts des futurs et jeunes parents. De cette manière, nous les accompagnons véritablement dans leur parentalité et leurs délivrons de nombreux conseils pour le bien-être de la famille.

Nous tirons également partie de notre savoir-faire en matière de vente de produits pour bébés et jeunes enfants, pour établir des zooms sur de nouvelles collections, donner notre avis sur les nouveautés en ligne. Enfin, nous profitons de cette plateforme pour mettre en ligne des jeux concours, toujours avec de très beaux lots à la clé !

J'ai trois enfants âgés de 13, 9 et 3 ans et et en France, les soins apportés par le personnel médical ont évité les éventuelles complications. Cela n'aurait pas forcément été le cas si j'avais dû mettre mes enfants au monde en Afrique. Les chiffres sont effarants : chaque année, près de 200 000 femmes perdent la vie en accouchant, alors que 80% de ces décès auraient pu être évités en présence de sages-femmes.

C'est face à ce constat que nous avons décidé de nous engager aux côtés de l'AMREF et plus particulièrement pour la campagne "Stand Up for African Mothers". Celle-ci vise à former des sages-femmes en Afrique, afin de lutter contre la mortalité maternelle et infantile. En plus des soutiens financiers, nous tenons à développer la notoriété de cette ONG auprès de notre clientèle de parents : par le biais de newsletters, de publications sur les réseaux sociaux ou d'événements dont les bénéfices leur sont reversés.

A la recherche constante de la meilleure offre, l'avis produit est aujourd'hui indispensable dans la décision d'achat des internautes. Il permet de rassurer les clients sur la qualité des produits face à une vente dématérialisée. De plus, le retour d'expérience d'autres acheteurs sur un site sécurise l'achat. Pour toutes ces raisons, il nous semblait primordial de recueillir l'avis de nos clients.

La récolte des avis sur le site nous a permis de mettre en évidence nos points forts et nos faiblesses en terme d'offre et de services mais également d'affiner notre large offre produits. En effet, les avis ont fait décoller des marques naissantes d'une part, et ils nous ont aiguillé, d'autre part, sur certains produits qui ne répondaient pas à la qualité que l'on souhaitait proposer à nos clients.

Enfin nous avons pu renforcer la proximité avec nos clients, une des valeurs fondamentales de la société, en prenant en compte chacune de leurs remarques positives et négatives pour nous améliorer et répondre au mieux à tous leurs besoins. 

Nous avons considéré qu'un avis inférieur ou égal à 3/5 est un un avis négatif, de ce fait tout avis produit recevant cette note dispose d'un traitement particulier. Nous contactons les clients afin d'échanger avec eux sur leur insatisfaction et leur proposons une solution si besoin. Quotidiennement, les avis sont donc traités par notre service client. Chaque avis est important pour nous et nous n'hésitons pas à demander plus de détails à nos clients pour améliorer nos fiches produits et/ou nos services. 

Oui je recommanderai sans hésiter la solution Avis Vérifiés car elle propose un accompagnement personnalisé avec une équipe à l'écoute, agréable et disponible. De plus la solution répond à tous les besoins dont un site e-marchand a besoin pour proposer un tel service et s'adapte aux contraintes de chacun. La mise en place a été rapide et les ajustements post mise en ligne facilités. C'est un vrai plaisir de collaborer avec eux. 

En 1994, Virginie et Philippe Lallier attendent un heureux évènement. Madame Lallier mettant au monde des jumelles, le couple décide de se rapprocher d’une association pour trouver des réponses à leurs questions et du matériel dédié. Monsieur Lallier, qui s’intéresse tout particulièrement à la puériculture pour multiples, se rend compte qu’il n’existe pas de commerçant proposant des prix avantageux aux parents d’enfants multiples. Philippe Lallier épaulé de Jean-Pascal Coddeville, lui aussi parent de multiples décident de créer sa propre société : la Centrale Des Multiples le 4 juillet 1997.

Société de VPC à succès, la centrale des multiples prend le tournant du web en janvier 2000. En décembre 2006 nait le site allobébé, il est aujourd’hui le n°1 de la puériculture en ligne avec plus d’un million de commandes honorées et plus de 700 000 bébés comblés.

Nous proposons aujourd’hui plus de 10 000 références, parmi les plus grandes marques (Chicco, Bébé Confort, Babymoov, Sauthon, Béaba…). Allobébé est devenu en quelques années un acteur majeur de la puériculture en ligne.

Un outil gratuit de création de liste de naissance est disponible sur le site et en magasin. Il permet aux parents de rassembler tous leurs besoins en matériels de puériculture sur une liste consultable en ligne par leurs proches (amis, famille..). La liste de naissance a comme principal intérêt d’éviter des cadeaux en doublon ou encore des présents qu’ils n’ont pas forcément besoin...

Allobébé propose une offre de clôture de liste qui permet aux parents d’obtenir une carte cadeau pouvant atteindre 250€ lors de la fermeture de la liste. Un véritable bon plan !

Allobébé propose des centaines de pages de conseils à destination des parents débutants (ou non). Les visiteurs ont notamment accès à : un suivi de grossesse complet pour ne rien manquer de ces 9 mois inoubliables, plusieurs outils pratiques (une valise de maternité pour ne rien oublier le jour j, un calendrier d’ovulation, un tableau de suivi, des courbes de croissance selon le sexe…), des guides d’achat (poussette, siège auto…), des trucs et astuces pour les premiers mois de bébé, des réponses aux questions que tous les parents se posent… Les parents se posent beaucoup de questions à l’arrivée d’un bébé dans leur foyer, allobébé tente d’apporter des réponses pertinentes et complètes, tout en proposant à la vente des produits adaptés à leurs besoins. 

Tout au long de l’année des jeux concours sont proposés à nos visiteurs, que ce soit par l’intermédiaire du site e-commerce ou de la page facebook d’allobébé. De nombreux lots sont à gagner : poussettes, sièges auto, chaises hautes, biberons… Des produits qui intéressent tout particulièrement les parents. Ces jeux nous permettent de faire plaisir à notre communauté tout en récoltant des leads. C’est également une belle vitrine publicitaire pour nos fournisseurs qui ont la possibilité de mettre en avant des produits phares, des innovations ou encore des nouveautés.

Nous proposons sur allobebe.fr plusieurs modes de livraison : la livraison « classique » en 2 à 5 jours ouvrables avec un franco de port à 69€, la livraison en relais avec un franco de port à 19€ et enfin la livraison express pour les plus pressés en moins de 48h. 

Depuis septembre 2011, et dans une logique multicanale, allobébé se lance dans l’implantation de magasins allobébé. A l’heure actuelle, 5 magasins sont ouverts au public : à Lille (Seclin), Lens (Bruay la Brussière), Valenciennes (La Sentinelle), Strasbourg (Mundolsheim) et le Havre (Gonfreville l’orcher). Les magasins disposent de nombreux atout pour le consommateur : une véritable vitrine du catalogue allobébé à portée de mains, l’accès à certains produits disponibles uniquement en magasin, l’alignement sur le prix le plus bas du moment, une aide précieuse pour créer sa liste de naissance, des ateliers pour les parents…

De nos jours l’avis des clients  est particulièrement important pour l’acheteur potentiel. Il lui permet de juger la qualité du produit et ainsi d’influencer son choix vers un modèle ou un autre. Nous nous devions de répondre aux attentes de nos clients en leur proposant ce service.

Cette récolte nous a tout d’abord permis d’enrichir nos fiches produits avec des avis vérifiés et non pas des avis déposés par des personnes n’ayant jamais eu le produit dans leurs mains. Ce qui est le cas sur certains sites internet.

Elle nous a également apporté une connaissance plus précise sur le catalogue de produits que nous proposons à la vente sur allobebe.fr. Elle nous a permis notamment de distinguer les bons produits comme les moins bons et ainsi d’ajuster notre offre en conséquence.

La récolte d’avis sur notre marque nous permet de démontrer notre sérieux à nos prospects (qualité de nos services, livraison dans les temps…) et de corriger certains défauts éventuels. Cette transparence envers nos prospects s’avère essentiellement de nos jours. Les remontées de nos clients nous permettent aussi de nous améliorer jour après jour.

Tous les avis négatifs (dont la note est inférieure ou égale à 3/5) sont lus et analysés par nos équipes. Les responsables produits apportent une attention toute particulière à répondre à ces avis lorsqu’ils surviennent et cela dans un délai le plus court possible. En cas de défaut constaté, une remontée de l’information au fournisseur est envisagée.

Après une année d’utilisation, la solution Avis Vérifiés nous apporte entière satisfaction. Avis Vérifiés ne se repose pas sur ses lauriers, des propositions d’améliorations de l’outil sont régulièrement effectuées (ajout d’un module de « questions / réponses », optimisation du formulaire de dépôt d’avis…). Leurs équipes sont particulièrement réactives à nos sollicitations.