C'est en observant l'offre de produits destinés aux enfants tournée vers les jouets électroniques et le plastique que Rêve de Pan est né. Sa fondatrice a souhaité proposer une offre différente tournée vers le développement de la créativité de l'enfant. Que ce soit dans l'offre jeux d'éveil, jouets ou encore jeux de plein air ou bien en ce qui concerne l'environnement de bébé ou de l'enfant, à savoir la chambre, le concept-store rassemble une sélection d'idées originales, pleine d'imagination et saines pour bébé ou les enfants de la naissance à 15 ans environ.

Aujourd'hui notre catalogue porte sur plus de 4000 références mais il ne cesse de grandir avec des nouveautés proposées chaque semaine autour de la chambre d'enfants, des activités créatives, des cadeaux de naissance ou encore des jeux de plein air.

Parmi nos best-sellers nous pouvons citer incontestablement le célèbre tapis/sac de rangement astucieux Play and Go dont nous proposons tous les designs, issu d'un partenariat solide mis en place avec la marque dès le lancement de la marque. Nous pouvons citer également la craquante lampe veilleuse Cesar Renard, les jolis cadeaux de naissance Wee Gallery ou encore les grands classiques made in France que sont le bateau Tirot, les coloriages Omy.

Le concept-store s'adresse à toutes les familles qui souhaitent offrir des jouets différents, proposer un environnement sain et original pour bébé ou l'enfant. La plus grande majorité de nos clients sont en France mais aussi dans plusieurs pays francophones comme la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.. etc.

L'équipe est composée de parents dénicheurs de nouveaux cadeaux pour enfants, et de designers et créatifs qui partagent leur créativité sur le site, le magazine, le studio et le blog ; Quatre environnements pour vous parler de la famille en général.

Sur le Blog, les parents que nous sommes partageons notre expérience au quotidien et nos astuces pour vivre bien en famille et contourner les petits tracas ; sur le Magazine nous parlons de l'actualité de l'univers enfant : les nouvelles marques, les créateurs tendances, les must-have ; le Studio quant à lui est une porte ouverte à notre créativité, nous y partageons des tests de produits en vidéo, nous y proposons des printables gratuits pour occuper vos enfants en attendant de recevoir nos jolis colis ;-) et proposons des planches tendances autant d'idées pour aménager la chambre des enfants de façon originale.

Les commandes sont traitées le jour même, nous maitrisons toute la chaîne logistique en étroite collaboration avec notre service client, ce qui nous permet de nous démarquer clairement par rapport à la concurrence et de proposer un service client efficace et réactif. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et sommes capables de vous livrer dès le lendemain de la commande.

La force de notre offre est le service client et leur connaissance de l'offre proposée sur le site. Vous n'aurez pas affaire à un call center déporté en nous contactant, vous êtes mis en relation avec des personnes qui ont testé, manipulé, aimé les produits. Et comme chaque expérience est unique, c'est important de bénéficier de l'avis de nos clients sur notre service d'abord mais aussi sur les produits que nous proposons pour toujours améliorer notre offre de service et de produits. Cela nous permet de mieux connaitre nos clients, leurs attentes et d'y répondre toujours mieux.

Nous intégrons régulièrement des nouveautés. Tous les produits sont testés et nous tâchons de décrire au mieux au travers des fiches articles le contenu et l'intérêt de chacun des produits mais notre regard est personnel et ils nous arrivent très souvent de modifier les descriptions des produits pour y préciser une information peu claire par exemple. Mais surtout et cela compte énormément nous nous servons de vos avis positifs pour nourrir notre motivation et continuer de faire toujours mieux dans la qualité de service !

La plupart du temps nous répondons aux avis les moins positifs pour comprendre pourquoi et quand la perception du client a été moins bonne. A quelle moment nous ou le produit que nous avons livré a pu décevoir.

Tout à fait. L'offre est complète (avis sur le service client mais aussi sur le produit en lui-même car le résultat peut être différent) et gage de sécurité et de confiance pour les utilisateurs.

En 2010, parents d'une petite fille, Jérôme Revirard, le dirigeant fondateur et sa femme ont eu l'envie de créer un site de cadeaux personnalisés dédié aux bébés et enfants.

En Février 2011, le projet mûrit, Poupe Poupi est donc né tout naturellement.

Poupe Poupi commercialise plus de 2000 articles personnalisés.

La gamme de Poupe Poupi s'est élargie au fil des années, aujourd'hui nous proposons des cadeaux pour tous les âges : des bébés aux grands parents !

De la broderie à la gravure en passant par l'impression, nous utilisons diverses méthodes de personnalisation variant selon les supports.

Quelque soit le procédé utilisé, celui-ci est réalisé par notre équipe dans les locaux Poupe Poupi à La Londe Les Maures dans le Var.

Le fauteuil de metteur en scène est sans aucun doute notre produit phare. Décliné en plusieurs tailles, c'est un cadeau incontournable que l'on offre quelque soit l'âge et en toute occasion.

En amont des fêtes de fin d'année nous avons étudié les nouveaux besoins de nos clients pour leur proposer toujours plus d'articles pertinents. Ils ont ainsi pu apprécier nos nouvelles gammes de cadeaux personnalisés s'étendant de plus en plus pour les adultes. A l'approche de Noël, un client peut trouver dorénavant tous les cadeaux pour ses enfants, sa famille, ses amis, ... sur notre site.

Grâce à l'équipe dynamique qui nous accompagne, même en période de rush nous assurons une expédition sous 48h pour tous nos articles personnalisés !

Poupe Poupi offre 3 choix de livraison pour la France : les points relais, colissimo suivi et colissimo expert. Dans les 3 cas, la livraison s'effectue sous 48h. Nous expédions également nos colis au niveau international, aux délais habituels définis par La Poste selon le pays.

En quête permanente de satisfaire nos clients, il nous semblait primordial de connaître leur avis tant au niveau de la facilité d'utilisation de notre site que sur la qualité des produits que nous commercialisons.

Pour notre boutique en ligne, cette collecte a permis d'améliorer la relation client. En effet, les consommateurs peuvent laisser un réel avis ce qui permet aux prospects d'être rassurés sur le sérieux de notre site et la qualité de nos produits.

Avis-Vérifiés nous permet d’interagir avec nos clients non satisfaits et ainsi leur proposer une solution rapide et efficace. Notre but 1er étant la satisfaction de nos clients.

Avis-Vérifiés permet une connexion sur un terrain neutre entre le client et le site marchand. Il permet donc aux consommateurs de s'exprimer librement.

Avis-Vérifiés est pour nous un moyen de connaitre la satisfaction de nos clients de manière précise grâce à laquelle nous rebondissons.

Avis-Vérifiés nous aide donc à devenir une entreprise appréciée et reconnue.

Notre boutique a été créée il y a 8 ans, par le label de production et d’édition Roy Music. Tout a commencé autour du concept de Starmyname, le coffret de chansons personnalisées, qui a été amené par Olivier Marois, un papa compositeur et chanteur. C’est un projet incroyable car il avait réalisé au départ un album personnalisé pour son fils et de fil en aiguille il a enregistré les chansons pour tous les enfants. Puis très vite nous nous sommes lancés dans l’édition de livres personnalisés avec des contes fantastiques et ludo-éducatifs. Les textes de Cécile Dardalhon et les illustrations magiques de Julie Quintard, nous ont tout de suite fait fondre. 

Ceux sont ces artistes talentueux et de leurs projets originaux qui nous ont poussés à créer notre pôle jeunesse : Les Enfants Roy.  

Pour développer ces créations, nous avons aussi attaché beaucoup d’importance à la qualité de leur contenant. C’est pourquoi nous sommes fiers de travailler avec des artisans Français, qui sont de plus labélisés Imprim’Vert.  Nos coffrets CDs sont fait en papier recyclé, nos livres possèdent tous des couvertures rigides et la collection pour les plus petits est imprimée sur des pages cartonnées avec des coins arrondis.

Nos artistes sont très prolifiques et nous épatent à chaque nouveauté.

A ce jour nous avons deux coffrets CD de 10 chansons personnalisées chacun, « Starmyname 1 », et « Cœur de géant » pour lesquels notre chanteur Olivier a enregistré plus de 4000 prénoms, un par un. Et encore aujourd’hui, si un prénom n’a pas été encore enregistré, on peut le pré-commander et il retourne en studio pour chanter les chansons au prénom de l’enfant.

Pour les petits de 0 à 4 ans,  nous avons 2 collections personnalisées de 7 livres d’éveil chacune: « Les petites histoires de Mistigri » et « Les petites enquêtes de Micromys ». Dans ces histoires, l’enfant apprend les joies et les embûches du quotidien, découvre les grandes fêtes de l’année et appréhende le monde qui l’entoure. Chaque livre est accompagné par un carnet de coloriage.

Pour les plus grands de 4 ans à 9 ans, nous proposons également la collection « Les contes de la petite boutique de la rue en face ». Dans ces 20 contes urbains fantastiques et personnalisés votre enfant est accompagné par la mystérieuse vendeuse de la petite boutique et va côtoyer des personnages surnaturels hauts en couleurs. A la fin de chaque histoire se trouve un petit lexique rigolo de mots difficiles et en supplément un carnet de jeux pour prolonger son aventure.

A savoir également que tous nos livres sont traduits en 4 langues en plus du français : anglais, espagnol, italien et allemand.

Nous avons également des créations non personnalisées qui reprennent les thématiques et les illustrations de nos ouvrages personnalisés : les albums de musique « Cocoon » et « Les petites chansons de Mistigri » ainsi que  le scratchbook de naissance « Mes premières fois », et le livre « Mon Abécédaire ».

Nous sommes actuellement en préparation d’une nouvelle collection de 10 livres personnalisés intitulée « Mes Voyages autour du Monde », dont la sortie est prévue en septembre 2019. 

Les Enfants Roy c’est tout d’abord 2 personnes à plein temps, Caroline Cheffe de projet et Astrid Responsable de la communication digitale et des relations clients. Mais notre petit pôle bénéficie également des forces en présence du label Roy Music (Créa, juridique, comptabilité) et d’une jolie équipe de prestataires sur plusieurs secteurs (développeurs, adwords, CRM, presse,…)

Ce qu’il y a de sympathique dans le e-commerce à destination des enfants c’est que cela peut toucher tout le monde. Mais il est bien évident que se sont principalement les parents et les grands-parents avec comme coeur de cible les femmes entre 25 et 45 ans. 

Nous avons toujours privilégié en premier lieu la présence du prénom de l’enfant, que ce soit bien sûr en audio où il revient plusieurs fois dans chaque chanson, mais également sur toutes les couvertures de nos disques et livres. Et bien sûr c’est l’enfant qui est le héros de chacune des aventures de nos livres à travers son prénom, et les textes et personnages illustrés changent selon garçon ou fille, pour permettre à l’enfant de se projeter et s’identifier.

Puis en raison de la forte demande de nos clients, nous avons fait évoluer ce concept et avons ajouté pour la dernière collection sortie « Les petites enquêtes de Micromys », le choix de 8 personnages de couleur de peau et de cheveux différente. Et notre prochaine collection sur les voyages proposera également cette personnalisation plus poussée. Cependant, nous ne souhaitons pas aller plus loin et « cloner » les enfants, car le rendu n’est pas très joli du point de vue artistique, ce qui est primordial pour nous. De plus nous attachons de l’importance à laisser une grande part à l’imagination des enfants, pour qu’il puisse aussi se glisser dans un nouveau costume de héros.

Nous donnons des informations autour de notre équipe, nos ouvrages, comment ils sont conçus, les nouveautés, nos revues de presse. Nous proposons aussi des sujets autour de la parentalité, un domaine très vaste qui suscite de nombreuses idées. Nous sommes également très ouverts aux témoignages de parents car toutes les histoires personnelles racontent quelque chose d’universel.

Nos clients sont au centre de nos préoccupations depuis le début de notre aventure. Nous adorons recevoir leurs compliments, et ils sont nombreux heureusement, mais il faut aussi savoir écouter leurs critiques ou tout simplement leurs souhaits. Nous avons appris et grandis grâce à eux en nous confrontant à leurs points de vue que ce soit par chat, par mail mais aussi beaucoup par téléphone car nous privilégions beaucoup le contact humain.

C’est Astrid qui vérifie tous les matins les avis et qui répond toujours si nécessaire, de la même manière qu’elle répond aux clients en général. Nous tenons à ce qu’il y ai un réel suivi des clients que ce soit au moment de la commande jusqu’à sa réception.

Cela permet de tout améliorer si besoin. Cela peut être des soucis que les clients peuvent rencontrer lors de la navigation sur le site ou des remarques sur le contenu du livre. Et puis c’est surtout grâce à cela que nous optimisons constamment notre site et aussi nos ouvrages. 

Nos clients ne restent tout d’abord jamais sans réponses sur Avis vérifiés. Nous échangeons par la suite avec eux plus directement par mail ou aussi souvent que possible par téléphone pour être sûres de pouvoir les satisfaire au mieux. De plus notre organisation et nos relations avec nos fabricants nous permettent d’être très réactifs en cas de problèmes. 

Oui tout à fait, car c’est une solution très honnête pour les internautes : les avis des clients sont présents sur toutes les pages de notre site, et la modération est très réglementée. Les mauvais avis ne peuvent pas être supprimés, mais en revanche nous avons également, en tant que commerçant, un droit de réponse visible. Ce qui est très intéressant également pour nous c’est que les clients peuvent donner un avis sur chaque produit de leur commande et aussi sur la navigation du site. De plus, dans notre cas, Avis vérifiés étant lié à notre boutique Prestashop, cela nous permet de retrouver en un clic toutes les informations du client qui a donné son avis. 

Au départ, nous avons crée le site e-commerce www.starmyname.com. Il est né d’une collaboration entre Roy Music (label de production phonographique) et Olivier Marois, concepteur et interprète du projet Starmyname, un coffret CD de 10 chansons enregistrées à l’origine pour la naissance de son fils.   L'artiste a ensuite enregistré plus de 2 500 prénoms.

L’aventure du pôle jeunesse de Roy music intitulé « Les Enfants Roy » a pris encore plus d’ampleur quand on a rencontré Cécile Dardalhon, une jeune auteur de contes urbains fantastiques qui a alors commencé à écrire des contes personnalisés aux prénoms d’enfants. Nous les avons testés aux parents et enfants autour de nous., dont ma fille. A leur lecture, la qualité des textes, le vocabulaire vraiment enrichi, les histoires un peu folles et fantastiques, nous ont donné envie de poursuivre dans cette voie. 

Par la suite la rencontre de Cécile avec l'illustratrice Julie Quintard a donné ces collections d’histoires magnifiques et ces dessins sublimes, très riches en couleurs. De fil en aiguille, nous avons créé le site « Les Contes de la petite boutique » dédié à cet univers.

Nous avons enfin lancé la plateforme www.lesenfantsroy.com qui redirige vers nos deux sites.

Aujourd’hui nous avons 19 références. Il y a 10 contes pour la saison 1 de la collection des grands pour les 5-10 ans, 7 pour la collection des petits de 0 à 4 ans intitulée « Les Petites Histoires de Mistigri ». Nous avons également des livres non personnalisés : « Mon Abécédaire », et le livre de naissance « Mes premières fois ». Et prochainement nous sortirons « La fabrique de la petite boutique » pour réaliser des « do it yourself ». Et arrive très bientôt également un nouveau disque  « Les petites chansons de Mistigri » composé et interprêté par Cécile Dardalhon….Nous avons la chance de travailler avec des artistes prolifiques et très complets J)

Absolument! Nous commençons à sortir la saison 2 des contes pour les grands qui aura au total 10 nouveaux titres. Et notre nouveau gros projet 2016 sera le lancement de Starmyname 2, un nouveau disque de 10 chansons personnalisées toujours réalisé par notre incroyable papa chanteur Olivier Marois.

En terme de ventes, Starmyname, dont « l’effet whaou » a un impact fou, marche évidemment très bien…. Du côté des livres, les histoires de Noël sont évidemment très plébiscitées ! Il y a aussi d’autres titres qui fonctionnent très bien comme nos petites histoires de Mistigri, et tous nos contes en général. L’intérêt est que notre disque comme nos livres retracent toute l’année scolaire et les moments importants de la vie des enfants : La rentrée, Halloween, Noël, Mardi gras, Pâques, Les grandes vacances… Pour les petits ça suit plus le quotidien comme la fête d’anniversaire, la naissance, le bain, les repas … La petite souris des dents et le marchand de sable sont aussi de vrais best-seller, toutes périodes confondues ! 

En effet, toutes les collections ont été traduites en 4 langues, en plus du français (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien), et nous commençons l’export en Europe. Nos livres étant fabriqués en Allemagne,  il était naturel que nous démarrions par ce territoire.

Nos délais de livraison sont plus longs que pour des livres traditionnels. Il faut quand même compter 10 jours de fabrication de ces livres de qualité pour les parties collage, reliure, séchage, et ce sont des couvertures cartonnées. Nos clients le comprennent très bien. Quand on voit la note que nous avons sur Avis vérifiés, cela montre qu’à l’arrivée ils sont vraiment agréablement surpris.

Il n’y a pas de retour possible quand les produits sont personnalisés et créé à l’unité, sauf bien sûr en cas d'erreur de notre part. Après l’achat, vous recevez un mail de confirmation dans lequel il y a un texte qui vous explique que si vous avez fait une erreur par exemple sur le prénom, vous avez 5 heures pour bloquer l’impression de votre commande. De notre côté, on rectifie le tir en SAV. Notre Service après vente est l’un de nos points forts car nous mettons tout en oeuvre pour que les commandes se passent bien. Nous sommes très à l’écoute.

On collectait déjà des avis clients en interne mais les internautes ne savaient pas s'il s'agissait de vrais avis ou pas. Les gens n’ont pas automatiquement le réflexe de donner des avis et on trouvait que la solution était quand même bien rassurante. De nos jours on voit bien l’importance d’avoir des avis certifiés, de plus en plus de sites marchands les affichent.

Nous avons plutôt des avis positifs mais la collecte des avis nous permet de dialoguer plus facilement avec un client qui n’est pas forcément revenu vers nous par mail pour nous donner son commentaire. Nous avons alors la possibilité de répondre beaucoup plus facilement car il a été sollicité pour donner son avis. De plus, il y a des demandes sur certaines thématiques comme les pirates mais il se trouve qu’il y a un livre en préparation…

Nous vendons également les contes en version numérique,  au format PDF. Ils sont compatibles sur toutes les tablettes, sur simple téléchargement. Les gens le reçoivent directement dans leur mail. Lorsque le client souhaite faire une modification sur le prénom, il n’y a aucun problème, c’est moins compliqué que pour un livre imprimé.

On a aussi sorti l’intégrale des 10 contes pour les grands en version imprimée. 268 pages au prénom de l’enfant! C’est le même format que les contes sauf qu’il y en a 10 dans un même livre. 

Nous proposons des prix tout doux sur nos disques & nos livres personnalisés:

-10%  pour un produit avec le code: HIVER10

-30%  pour trois produits avec le code: HIVER30

-50%  pour cinq produits avec le code: HIVER50