AV: Racontez nous l'histoire de Genericlop
GC: Et bien l'histoire de Genericlop a démarré en 2013..
De retour des états unis où je venais de passer 2 ans pour la création d'un parfum, j'ai acheté une cigarette électronique dans un bureau de tabac pour m'aider à arrêter de fumer. C'était un modèle ultra basique... Je me suis intéressé au produit me disant qu'il y avait sûrement des modèles plus performants. J'ai alors découvert des marques comme Joyetech et Kangertech. Ravi du produit et du résultat, j'ai branché mon ami Julien pour ouvrir notre premier magasin à Bordeaux centre. Nous nous sommes mis à faire commerce de ce produit avec un état d'esprit différent des boutiques déjà existantes. Nous nous sommes fixé comme but de faire arrêter de fumer un maximum de personnes avec un minimum d'argent. Alors que les autres boutiques vendaient des Kits basiques à 70 Euros, nous vendions des kits performants pour 40 euros... Le résultat ne s'est pas fait attendre... Quelques semaines plus tard, il y avait la queue jusque dans la rue pour acheter chez nous.. Puis il y eut l'arrivée de Davy pour la création du site web et depuis nous n'avons connu que le développement... En tant que passionnés de cigarettes électroniques, nos conseils avisés ont également contribué à notre succès.. Encore aujourd'hui, même si la petite boutique (toujours là) s'est transformée en S.A capable de livrer à Tahiti, nous avons toujours gardé cet état d'esprit : Être les moins chers possibles sans mettre en danger l'entreprise, du conseil pour nos clients dont nous sommes les plus proches possible, les produits les meilleurs du marché grâce à une sélection draconienne.
AV: Combien de références proposez-vous?
GC: Nous proposons aujourd'hui plus de 2000 références de e-liquides et matériels divers. Nous pourrions en proposer 10 fois plus mais nous nous refusons catégoriquement de vendre des produits dont nous ne sommes pas convaincus. Tous les produits que nous sélectionnons sont testés et validés par notre équipe.
AV: Comment est composée votre équipe?
GC: Notre site internet réalise 90% de notre activité. Notre équipe actuelle est composée d'une logistique performante, de conseillers techniciens qui vous répondent au téléphone.
AV: Quels sont vos produits phares ?
GC: Nous distribuons en matériel beaucoup de produits Joyetech et eLeaf, marques pour lesquelles nous sommes devenus distributeurs officiels pour notre région. En liquides, nous commercialisons plus de 40 marques différentes dont la plupart sont Françaises.
AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
GC: Nous livrons gratuitement, quel que soit le montant des commandes.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
GC: Nous avions fait le choix de récolter l'avis des clients sur les produits dès la création du site. Nous avons ensuite eu besoin de nous évaluer au niveau service d'une manière plus fiable et c'est pour cela que nous avons choisi ''Avis Vérifiés''
AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
GC: Récolter l'avis de nos clients nous a permis de progresser encore au niveau service. Nous sommes plus à l'écoute et répondons mieux à leurs attentes.
AV: Comment gérez-vous les avis négatifs?
GC: Chaque avis négatif est traité très sérieusement chez nous. Nous dialoguons avec le client afin de comprendre ''où'' nous aurions pu faire mieux et ainsi progresser encore.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
GC: Avis Vérifiés est un outil que nous recommandons à 100%. Nous avons aujourd'hui un taux de satisfaction de 98,5% ce qui est excellent et le fait que ce résultat soit certifié par un organisme indépendant est essentiel en terme de crédibilité client.
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