Nous (Dorothée Monestier et Gabriella Toscan du Plantier) devions préparer l’anniversaire de nos aînés respectifs quand nous avons réalisé qu’il était difficile d’organiser une fête sans licence. Nous avons alors réfléchi à un concept qui pourrait faciliter le quotidien des parents débordés, en nous prenant comme exemple. En 2010, après quelques mois de recherches, de sourcing, d’interrogations, de doutes et de volonté, nous lançons mylittleday.fr, un site e-commerce proposant une sélection d’objets beaux et incontournables pour des fêtes d’anniversaire. Trois ans plus tard, nous lancions notre propre gamme de produits.

Plus de 120 marques sont distribuées sur le site mylittleday.fr, dont la marque My Little Day, ce qui représente à peu près 4000 références dont 550 produits brandés My Little Day.

Principalement les femmes, les mamans qui préparent l’anniversaire de leurs enfants, les jeunes femmes qui organisent leur EVJF, leur babyshower ou leur mariage. Mais aussi tous ceux qui ont une fête à organiser. 

Dès que nous avons été en mesure de le faire, il nous a paru évident et nécessaire de nous engager auprès de ceux qui en ont besoin. Aujourd’hui, nous sommes une jeune entreprise fière de soutenir les actions de l’UNICEF, des Restos du Cœur et de l’Association Tout le monde contre le cancer. 

Nous développons nos partenariats en fonction de nos affinités, nos coups de cœur, nos rencontres. Nous avons collaboré avec la marque OMY que nous aimons beaucoup ou plus récemment avec Mathilde Cabanas, une illustratrice dont nous admirons le travail.

Nous proposons plusieurs modes de livraison : Colissimo, TNT et Mondial Relay. La livraison est offerte en Colissimo à partir de 70€ d’achat en France.

La marque My Little Day est présente dans plus de 500 points de vente à travers le monde, dans une trentaine de pays. La liste des points de vente est visible sur le site. 

Pour pouvoir recueillir un maximum d’infos sur les produits, sur nos services de livraison et sur l’ergonomie du site, par conséquent pour pouvoir nous améliorer. C’est également rassurant pour les clients d’avoir l’avis de leurs pairs.

Les fiches produits ! Les clients en donnant leur avis, en nous faisant part de leur expérience nous permettent d’étoffer les fiches produits et ainsi d’amoindrir les déceptions. Cela nous permet aussi de savoir ce qui plait le plus et d’ajuster nos achats en fonction des préférences.

On y répond, tout simplement, en essayant d’en savoir d’avantage pour comprendre et améliorer notre service. Parce que l’objectif de My Little Day est avant tout de rendre service. Et que nous partons du principe que s’il y a une critique c’est qu’il y a un problème et que s’il y a un retour, c’est qu’il a quelque chose à améliorer. Toute critique constructive est bonne à prendre.

Oui car il s’agit d’un outil qui nous est vraiment utile.

J’ai une passion pour les mots et j’aime la partager. A chaque fois que l’on offre quelque chose, on l’enrobe avec des mots. Comme à l’origine je tenais des blogs autour des anniversaires, je me suis dit : « pourquoi ne pas faire des mots le cœur des cadeaux ? ». Les mots que l’on offre, s’ils sont sincères, touchent énormément. Pourtant ce n’est pas toujours évident à faire. Ma mission est donc d’inventer des produits qui facilitent la formulation de nos sentiments et l’envie d’écrire quelque chose à quelqu’un.

Il y a toujours un lien avec les mots car comme le nom de la boutique l’indique, les mots sont des cadeaux. L’idée est de bien faire du message le cœur du cadeau. Ce sont des produits à message qui sont souvent personnalisables. Les occasions d’achat sont essentiellement les anniversaires, les mariages, les baptêmes, et puis les fêtes de Saint-Valentin, fête des mères, fête des pères...

Les produits qui fonctionnent le mieux sont ceux sur lesquels les invités d’un événement vont écrire leurs messages. Ce sont par exemple les livres d’or ou les affiches à empreintes sur lesquels les invités vont témoigner de leur présence par un message. Et puis il y a les arbres à vœux. C’est un de mes produits phares depuis la création de la boutique. Lors d’un voyage au Japon j’avais été impressionnée par ces arbres à vœux sur lesquels on accroche des petits papiers. Je l’ai déplacé dans le champ de l’événement privé et cela fonctionne finalement très bien.

Beaucoup de personnes recherchent quelque chose de nouveau à offrir, alors ils sont attirés soit par l’approche des mots soit par l’originalité des produits. Par exemple les petits Daruma japonais font maintenant partis de mes produits mascotte car ils ont une signification très particulière. Ce sont des petites figurines porte-bonheurs qui aident à formuler des vœux dans la tradition japonaise. Lorsque mes clients vont l’offrir, ce sera l’occasion de raconter l’histoire du Daruma et de partager ainsi un moment fort.

Je fonctionne aux coups de cœur. Je sélectionne un produit parce que je l’aime et parce que moi-même j’aurais envie de l’offrir. Environ un tiers des produits sont mes propres créations, d’où la marque Marie Ben. Cela peut être des arbres à vœux, des concepts ou des supports. La boutique devient vraiment la vitrine de mes créations, il n’y a donc pas d’intermédiaire ou de frein entre mon inspiration et mes clients ce qui fait de la création le fond et le moteur de ma boutique. Le reste des produits je les déniche soit en France auprès de créateurs, soit aux Etats-Unis et au Japon qui sont mes deux pays sources d’inspiration. Mon travail au quotidien est d’élargir la palette de choix pour mes clients. Le site a aujourd’hui environ 200 références, sachant que ce que vous trouverez dans ma boutique vous ne les trouverez nulle part ailleurs.

Je pense avoir un site assez bavard ! Lorsque je crée une fiche produit, c’est bien plus qu’un descriptif. Je raconte l’histoire du produit, pourquoi il est dans la boutique et ce qu’il évoque. Cela fait partie d’une des originalités du site. J’ai organisé les rubriques par événements car les clients viennent souvent sur le site pour une occasion particulière, un anniversaire ou un mariage par exemple. J’ai aussi voulu créer la rubrique « pour dire » qui rebondit sur le message que l’on a envie de faire passer : dire bonne chance, dire je t’aime à un ami ou je t’aime à un amoureux. Cette entrée par le message est originale je pense.

La newsletter mensuelle est à chaque fois l’occasion de partager des inspirations et des idées avec mes lecteurs. Aujourd’hui j’ai à peu près 10.000 destinataires de ma newsletter et on me dit souvent qu’elle est différente car je parle de mes découvertes sous un angle très personnel. La newsletter parle aussi des produits, des nouveautés, des offres promotionnelles en cours mais le but premier de ma newsletter est de partager un coup de cœur.

Oui cela m’arrive souvent pour les mariages. Les mariés sont très soucieux d’avoir des choses originales. Mes produits les inspirent mais ils ont envie de les utiliser à leur façon. Donc, quand c’est possible, on réalise des cadeaux sur mesure.

Ce n’est pas quelque chose que j’avais planifié. En fait ça me faisait vraiment très peur parce que la satisfaction de mes clients n’est pas accessoire pour moi. C’est vraiment mon moteur numéro un. Je fais ce travail pour que les gens soient contents de leurs cadeaux et qu’ils vivent de belles fêtes grâce à eux. Cette préoccupation quotidienne est donc tellement forte que j’avais peur d’être évaluée. Et pourtant en tant que consommatrice les avis m’intéressent. Donc je me suis mise à la place de mes clients et nous avons mis en place la collecte d’avis avec Avis Vérifiés. Et c’est vrai que les premiers retours que l’on a eu m’ont scotchée. Finalement la note que j’obtiens me montre que les efforts que je fais au quotidien se voient. Et c’est très gratifiant.

J’ai été très émue. Je me posais beaucoup de questions et je me demandais comment les clients percevaient la boutique. Quand j’ai eu les premiers retours, leurs mots ont vraiment été de très beaux cadeaux. Cela m’a encouragée. Une boutique internet peut être impersonnelle, mais même derrière un écran les clients ont saisi le message que je voulais faire passer. C’est presque étonnant voire magique que nos intentions soient ressenties derrière un écran. Cela a vraiment été un beau moment dans mon parcours de création.

Cela permet d’appréhender l’idée que se font les internautes de la boutique. La mise en note est intéressante mais la mise en mots, la partie textuelle est d’autant plus riche. Les clients décrivent mon site comme une boutique originale avec des produits que l’on ne trouve pas ailleurs et qui leur permettent d’être plus proches des gens qu’ils aiment. Tout ce qui ressort de ces avis vérifiés correspond exactement à mon intention lorsque j’ai créé le site. Donc c’est chouette.

Julien, Vincent et Alexandre ont décidé en janvier 2012 de lancer Comment Se Ruiner, un site qui répertorie des objets insolites, geek et cool. Un projet sérieux et ambitieux (qui était à la base un délire entre potes !) monté par trois ingénieurs informatique qui ont décidé de faire du site plus qu’un simple catalogue de cadeaux tous plus originaux les uns des autres.

En février 2015, changement de business model puisque la marketplace est officiellement lancée : affiliation oubliée, commandes directement passées sur le site, service clients avant et après vente ... Tout y est.

Au sein de l’accélérateur du pôle TIC à Euratechnologies (Lille), la start up fait partie de l’écosystème de La French Tech, ce qui encourage Comment Se Ruiner à relever toujours plus de défis, tant sur sa croissance que sur son rayonnement.

Actuellement, nous avons plus de 3000 références sur le site.

L’inspiration vient de nos rédacteurs qui ont une bonne culture geek et surtout, qui ont un très bon sens de l’humour.

Dans un premier temps les produits Star Wars suivis de près par la décoration maison.

Il s’agit d’un travail de veille intense mais il arrive régulièrement que les partenaires viennent à nous pour nous proposer leurs produits.

Etant une marketplace, les livraisons sont effectuées par nos partenaires. Nous proposons donc les livraisons classiques à domicile, et nous essayons de plus en plus de proposer les points relais. Suivant les vendeurs, nous pouvons proposer de l'international.

Nous souhaitions ajouter une dimension « crédibilité » à notre image de marque. Dans le milieu du e-commerce, il est important de rassurer le client qu’il soit nouveau ou déjà un fidèle addict à notre site. C’est un gage de qualité pour notre marque.

Dans un premier temps les avis nous ont permis d’améliorer nos fiches produits qui pouvaient parfois manquer de détails techniques. Les clients n'hésitent pas à décrire les produits, ce qu'ils aiment et ce qu'ils aiment moins.

Etant une marketplace, les avis nous permettent aussi de mesurer la qualité et le sérieux de nos partenaires.

Nous les prenons toujours avec beaucoup de sérieux. Nous essayons de comprendre la déception client autant que possible afin de nous améliorer. Nous répondons toujours à nos clients mécontents afin de trouver une solution pour a minima, les fidéliser.

Si un produit reçoit un certain nombre d'avis négatifs, nous le retirons du catalogue.

La solution Avis Vérifiés est idéale pour tous les sites qui souhaitent accéder à ce gage de qualité qui est parfois, difficile à « obtenir ». 

Le nouveaux clients sont rassurés de voir d'anciens clients contents de leur commandes, ce qui fluidifie l'acte d'achat.

Les avis négatifs sont très importants et permettent de toujours s'améliorer, c'est ce qui nous fait grandir !