Nous avons cinq parfumeries dans le Vaucluse et nous voulions proposer le même service dans nos parfumeries au reste de la France. C’est pourquoi nous avons lancé le site parfumerie-en-ligne.com en 2009. Le client peut y retrouver tous les produits qu’il peut trouver dans une parfumerie physique avec un service client tout aussi expérimenté.

Nous essayons de proposer tous les produits qui sont en boutique. Nous essentiellement des parfums comme ceux des fameuses marques Jean-Paul Gauthier et Thierry Mugler mais nous avons également beaucoup de maquillage avec l’Oréal et Yves Saint-Laurent par exemple. Les soins de très haute qualité comme ceux des marques Clarins, La Prairie ou Valmont viennent compléter notre gamme de produits qui atteint aujourd’hui les 4000 références. Enfin nous proposons sur notre site la prise de rendez-vous dans nos instituts. Les clients peuvent ainsi voir immédiatement les créneaux libres et les réserver sans appeler la boutique.

Nous proposons des produits haute gamme à des prix défiant toute concurrence. Nous proposons aussi des parfums rares que nous sommes parfois les seuls en France à distribuer. Ce sont des marques qui sont pourtant recherchées comme la crème à raser Molinard ou les parfums Sultane de Saba et Comptoir Sud Pacifique dont la senteur fait voyager celui qui le porte.

Nos produits phares évoluent selon les saisons. Rem de reminiscence a eu beaucoup de succès ces derniers mois. Il rappelle des senteurs marines et se portent très bien l'été.

Notre objectif est de vendre au meilleur prix, c’est pourquoi nous proposons généralement produits moins chers que la concurrence. Et au-delà du rapport qualité/prix des produits, nous proposons un service client de qualité. Nous souhaitons être transparents pour que nos clients aient confiance en notre site. C’est aussi pour cela que nous travaillons avec Avis Vérifiés.

Nous sommes disponibles par téléphone et par mail. Nous tenons à assurer ces deux canaux communication pour que chaque client se sente à l’aise en nous contactant. Ce que nous entendons par service client, ce n’est pas de vendre au client le produit le plus cher mais bien le produit dont il a besoin et envie. Par exemple nous pouvons aiguiller un client entre une eau de parfum et une eau de toilette pour qu’il choisisse ce qui lui convient le mieux. Plus le client aura d’informations, plus il aura confiance en notre site et reviendra chez nous !

Nous cherchons à faciliter l’acte d’achat de l’internaute, du choix du produit jusqu’au paiement.Nous avons pour cela améliorer la catégorisation en séparant les parfums homme, les parfums femme et les coffrets. Nous avons également ajouté des visuels et changé les couleurs pour que l’internaute se sente bien quand il arrive sur le site. Nous sommes actuellement en train de travailler sur le moteur de recherche pour que le client trouve rapidement son produit. En effet, plus l’utilisation du site sera simple, plus il sera satisfait de son expérience d’achat et de nos services.

Nous travaillons par Colissimo avec la Poste. La livraison est offerte à partir de 49 euros. Une commande sur deux est ainsi exempte de frais de port. Comme nous pratiquons des prix assez bas, il est parfois plus intéressant de prendre deux produits pour ne pas payer la livraison et aussi se faire plaisir. Nous recherchons actuellement d’autres modes de livraison toujours dans l’optique d’offrir un meilleur service à nos clients.

Nous vendons des produits de luxe. Nous faisons donc attention lors de la préparation de nos colis à bien emballer les parfums dans du papier bulle pour que le produit arrive en bon état. L’intérêt aussi est de faire de jolis colis adapté au packaging des marques. Nos produits sont ainsi envoyés à nos clients dans les meilleures conditions.

Nous mettons toujours des échantillons dans nos colis. D’une part les clients apprécient beaucoup ce geste et d’autre part cela nous permet de faire connaître nos produits. Nous essayons d’adapter les échantillons à la commande des clients pour que les échantillons correspondent à leurs goûts. Et nous leur demandons directement ceux qu’ils aimeraient recevoir lorsque nous les avons au téléphone. Ce que nous aimerions à terme est qu’ils puissent sélectionner pendant la commande les échantillons qu’ils désirent.

Nous voulions afficher les étoiles sur notre site pour être plus visible dans les recherches Google et par transparence vis-à-vis du client : le client peut donner son avis qu’il soit positif ou négatif. Avis Vérifiés nous a proposé une solution efficace et finalement nous avons eu la bonne surprise d’avoir des retours de clients très satisfaits. Il arrive que nous ayons quelques litiges mais ils sont rapidement réglés et de façon professionnelle, ce qui est apprécié des clients et se ressent dans les avis. Et en plus des avis sur notre service, Avis Vérifiés nous propose de collecter les avis produits

Les clients peuvent donner leurs avis sur les produits et cela peut intervenir dans la décision d’achats des autres clients. En effet il est plus difficile de faire son choix dans une commande par internet, alors les avis produits permettent aux clients d’être rassurés et confortés dans leurs choix.