AV: Comment est né Guedo outillage ?
JA: L'entreprise Guedo est créée en 1973 par Monsieur Guedo. Tout d'abord spécialisé dans l'affutage, nous possédons aujourd'hui un secteur mécanique de précision, un secteur bobinage et le secteur outillage électroportatif qui a pris de l'importance avec la création du site internet en 2008.
AV: Quel type de produits commercialisez-vous ?
JA: Travaillant avec des grandes marques de l'outillage, nous proposons aujourd'hui une sélection d'outils de qualité professionnelle pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous proposons des perceuses, des meuleuses, des scies ... tous les outils électroportatifs nécessaires aux professionnels du bâtiment, aux artisans, aux bricoleurs …. Le nombre restreint de marques proposés nous permet d'être spécialisé et de pouvoir apporter les meilleurs conseils sur les outils proposés.
AV: Combien de références possédez-vous ?
JA: Notre catalogue évoluant de jour en jour, nous comptons aujourd'hui plus de 6000 références d’outils électroportatifs et d'accessoires, mais aussi d'équipements de protection individuelle et d'outils à main.
AV: Comment gérez-vous vos stocks ?
JA: Notre entrepôt de 4000 m² nous permet de stocker de nombreux produits et ainsi livrer au plus vite nos clients. Cela nous permet de livrer en 24 ou 48H les produits en stocks et en quelques jours les produits que nous devons commander.
AV: Quel programme de fidélité proposez-vous ?
JA: Il est vraiment important pour nous de remercier les clients fidèles. Nous avons donc mis en place depuis quelques mois un programme de fidélité permettant de cumuler des points sur chaque commande et ainsi obtenir des réductions sur les commandes suivantes.
AV: J’ai vu que vous aviez un blog, pouvez-vous m’en dire plus ?
JA: Le blog Conseil-outillage est pour nous un très bon support de communication. Les produits vendus étant techniques, le blog nous permet de présenter des tests de produits et ainsi donner d'avantage d'informations et de conseils. Nos clients ont donc toutes les clés en main pour choisir au mieux les outils adaptés à leur besoin. Le descriptif du produit permet de connaitre ses performances et ses caractéristiques. Le blog lui donne un vrai ressenti du produit au niveau de l'utilisation.
AV: Vous êtes également très présents sur les réseaux sociaux, est-ce important pour vous d’être en contact permanent avec vos clients ?
JA: Les réseaux sociaux sont un bon outil de communication et d'échange. Nous pouvons communiquer des informations et des promotions aux internautes qui nous suivent mais aussi discuter en direct avec eux. Les internautes peuvent également l'utiliser pour nous contacter.
AV: Pourquoi collectez-vous les avis de vos clients ?
JA: Notre service client permet de répondre aux questions concernant des délais, des informations sur des produits, du conseil ... mais il est peu fréquent que nos clients nous contactent après achat pour nous faire un retour. Les avis clients sont donc un très bon moyen de garder le contact et permettent d'avoir un retour sur les produits après utilisation. Ils peuvent donc partager leur ressenti, ce qui est bénéfique aussi bien pour nous que pour les internautes qui profitent directement des avis des utilisateurs des produits.
AV: Grâce à cette collecte, quels axes d’amélioration avez-vous mis en place ?
JA: Au-delà de refléter l'image de l'entreprise, les avis nous permettent d'avoir des retours sur l'expérience d'achat des clients. Nous tenons compte de tous ces retours pour optimiser la navigation sur le site, compléter des descriptions de produits lorsque les clients nous informent qu'ils aimeraient d'avantage d'informations... Les avis sont un très bon moyen pour connaitre les exigences des clients et ainsi pouvoir améliorer les services proposés.
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