L’histoire de Waapos, c’est avant tout l’histoire de 2 professionnels de la caisse qui ont vu le marché de l’encaissement se tourner progressivement vers internet, les nouveaux acteurs du web proposant des produits à moindre coût. Bénéficiant d’une solide expérience, d’une grande connaissance des produits et d’un réseau de fabricants prêts à les suivre dans cette aventure, Christophe et Thierry ont donc décidé en février 2015 de lancer leur propre site internet : http://www.waapos.com. Afin de se démarquer des concurrents, nous avons fait le choix de proposer des produits à prix compétitifs tout en offrant, en plus, un vrai support avant-vente pour conseiller au mieux les clients sur le choix de leur matériel et les solutions les mieux adaptées à leur activité. Le site internet est épuré et moderne (plutôt rare dans le secteur de la caisse) qui propose des fiches produits aussi complètes que précises.

« Waa » symbolise phonétiquement la surprise et est facile à retenir.

« POS » signifie point de vente (en anglais, point of sale).

Nous avons choisi un nom facilement compréhensible et exportable à l’international car nous vendons et expédions nos produits dans toute la France, les DOM TOM, mais également dans toute l’Europe et l’Afrique.

Compte tenu de la forte progression de l’entreprise depuis sa création, Virginie est venue renforcer l’équipe pour offrir à l’acheteur un service client encore plus réactif, une logistique performante et nous apporter ses connaissances en matière de communication et d’animation web. Waapos est donc aujourd’hui composé de 3 personnes. Selon l’évolution de l’entreprise au cours de l’année, d’autres personnes pourraient bientôt nous rejoindre.

Nous proposons à ce jour un peu plus de 3000 références (sans compter toutes les déclinaisons des produits) en matériel point de vente : de la caisse enregistreuse certifiée à l’imprimante ticket caisse, en passant par les tiroirs-caisse, les lecteurs cartes bancaires (TPE) ou les lecteurs de cartes vitales. Nous pourrions proposer beaucoup plus de références mais nous préférons proposer du matériel de qualité, plutôt que de vendre à tous prix des produits dont nous ne serions pas totalement convaincus. Tous les produits que nous sélectionnons sont rigoureusement testés et validés par notre équipe. Les plus grandes marques et fabricants de caisse y sont bien évidemment représentés : Aures, Oxhoo, Casio, Epson, Ingenico, Metapace, etc.

Nous proposons à nos clients un service complémentaire non négligeable : s’ils ne trouvent pas un produit sur notre site, ils nous soumettent leur recherche de produits ou leurs références spécifiques et nous le cherchons pour eux. Dans 99% des cas, nous leur trouvons le produit dont ils ont besoin, au meilleur prix, ou éventuellement une solution encore plus adaptée.

Nous vendons du matériel à destination des points de vente ou restaurants, indépendants, TPE ou sociétés plus importantes, mais aussi institutions tels que des lycées professionnels ou des mairies par exemple. Notre cible est donc très variée : restaurants, snacks, camions food truck, boutiques de prêt-à-porter, d’épiceries, cavistes, fleuristes, boulangeries, coiffeurs, cabinets médicaux ou dentaires, revendeurs informatiques, etc.

Nous livrons nos clients sous 48/72h maximum (certaines livraisons se font sous 24h). Nous offrons les frais de port à nos clients situés en France Métropolitaine et en Corse pour toute commande de plus de 500€ HT.

Non, l’activité de notre startup se déroule uniquement sur internet ce qui nous permet de réduire les coûts et de proposer ainsi les prix les moins chers du net.

Sur notre « blog des experts Waapos », nous proposons du contenu qualitatif sur les produits que nous proposons à la vente, du conseil avant-vente, des comparatifs produits, des fiches pratiques, etc. Le but est d’informer et de conseiller au mieux les internautes. Nous rédigeons également sur tous les sujets d’actualités qui peuvent toucher les commerçants et restaurateurs, comme par exemple la toute récente loi sur les caisses enregistreuses obligatoires, entrée en vigueur au 1er janvier 2018. Plusieurs de nos lecteurs étaient perdus et avaient besoin de conseils à ce sujet.

En tant que jeune startup, nous avons, dès le lancement du site internet, tout misé sur la satisfaction client pour nous démarquer des concurrents. Nous récoltions donc l'avis des clients par nos propres moyens. Depuis peu, nous avons souhaité utiliser un service plus fiable (car certifié NF !) pour les internautes. Notre choix s’est tout naturellement porté sur la société française ''Avis Vérifiés'', basée en plus dans les Bouches-du-Rhône comme nous.

Connaître l’avis de nos clients, c’est essentiel pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter la satisfaction des clients. Notre service client peut rapidement mettre le doigt sur d’éventuels dysfonctionnements et y remédier. Ainsi, la récolte des avis nous permet de rester à l'écoute, de mieux répondre aux attentes clients et donc de progresser. Au final, c’est le client qui en tire profit par un service sans cesse amélioré

Sur 70 avis récoltés, nous avons eu seulement un avis mitigé et un avis négatif. Quand le cas se présente, le service client rappelle très rapidement le client afin d’instaurer un dialogue et de lui proposer une solution pérenne. Notre taux de satisfaction de 97% atteste de la satisfaction de la plupart de nos clients.

Nous recommandons Avis Vérifiés les yeux fermés ! L’équipe est très sympathique et réactive, par mail ou par téléphone, dès que nous avons une demande. La récolte des avis fonctionne bien : elle n’est pas trop ‘lourde’ pour les clients qui, du coup, y répondent volontiers. De plus, le fait que les avis soient certifiés par un organisme indépendant est un réel plus pour être crédible face aux clients.

A la fin de mes études de commerce, j'ai eu l'opportunité de reprendre une société de fabrication de tampons encreurs, de plaques professionnelles avec une petite partie imprimerie, la SARL Timbre et Gravure du Littoral. La société était en difficulté, j'ai décidé de dynamiser l'activité en nous lançant sur internet. Avec le site internet et la reprise en main de la gestion de l'entreprise, j'ai vite dû embaucher une personne, puis deux. A présent nous sommes 4. Pour marquer ce renouveau et notre ouverture à des produits autres que les tampons encreurs et les plaques professionnelles (cœur de notre activité), nous avons lancé la marque TGL Création en 2015.

En 2006 quand j'ai repris l'entreprise, j'ai dû faire face aux problèmes de gestion et d'organisation de l'activité. Pour redresser la société il fallait trouver en plus de nouveaux clients. Jusqu'à présent la société était connue au niveau local, le marché national était donc la meilleure opportunité de croissance. Avec internet et le e-commerce, on pouvait toucher une clientèle de toute la France, facilement (à l'époque) et avec un seul outil. 

Nous sommes 4 personnes. Deux personnes s'occupent de la production, une sur notre atelier de fabrication de tampons, et une à l'atelier gravure. Une personne s'occupe de la gestion du site internet, tandis que je gère le côté administratif et que je viens en soutien à ces trois postes lorsque besoin.

Nos produits s'adressent principalement aux professionnels, qu'ils soient artisans, entreprises, grands groupes ou en profession libérale. Les administrations font également appel à nos services. Nous leur proposons des outils pour faciliter la gestion d'entreprise (tampons de société, dateurs...), et pour leur communication visuelle (plaques professionnelles). Nos compétences nous permettent également de répondre à une demande de particuliers en recherche de solutions durables pour mettre leur nom sur leur porte ou leur boite aux lettres par exemple.

Nous avons créé en 2013 le premier tampon textile personnalisé, le C-TAKI, pour marquer facilement les vêtements des enfants. C'est une solution alternative aux étiquettes et aux marqueurs. On s'adresse donc à travers ce produit aux parents pressés qui doivent marquer les affaires de leurs enfants pour l'école, la crèche, les sorties scolaires ou les colonies de vacances.

Tous les produits personnalisés sont fabriqués au sein de notre boutique-atelier, à Montpellier.

Nous avons une boutique en centre ville à Montpellier, boulevard de Strasbourg. Pour autant, nos clients nous contactent principalement par e-mail ou commandent via notre site internet. En boutique, nous avons maintenant des clients qui nous connaissent depuis la création de l'entreprise, en 1966.

Le blog nous permet d'échanger sur divers sujets. Comme son nom l'indique, on est "côté coulisses" : on parle de nos projets, de nos réalisations, de l'actualité de la société ou du secteur. Les billets de blog peuvent également être orienté "conseils", par exemple le billet "5 points à aborder avant de créer sa plaque pro de médecin" apporte les réponses aux questions les plus posées par nos clients médecins.

Notre philosophie est d'être à l'écoute de notre marché, pour répondre aux besoins de nos clients et non pas pour créer un besoin. Collecter leurs avis est donc primordial pour s'adapter à leurs demandes. De plus, l'avis des clients est notre meilleur argument de vente. Sur notre marché, la différence se fait sur la qualité des matériaux et sur le soin apporté à la finition. Il est facile de dire que l'on y porte attention, mais nos clients sont les mieux placés pour l'attester ! 

Indéniablement la communication entre nos ateliers et nos clients ! Par exemple, pour les grandes plaques, nous établissons une maquette avant la fabrication, afin que nos clients visualisent bien leur produit, en couleur et avec nos conseils de mise en page. Cela permet d'éviter les déceptions à la réception d'une commande. Nous avons également adapté notre simulateur, pour qu'il soit plus simple à utiliser par nos clients, et proposé au téléchargement l'aperçu de la personnalisation du client à la taille réelle. 

Nous répondons systématiquement aux avis négatifs via la plate-forme Avis-vérifiés, et en parallèle nous contactons le client par téléphone pour comprendre son mécontentement. Nous essayons de savoir si le problème vient du produit en lui-même, de la personnalisation effectuée, de la navigation sur le site ou d'un autre point, pour lui proposer une solution ou réaliser des améliorations sur le site, nos procédures ou les produits en eux-même.

Oui nous recommanderions cette solution. Avis-vérifiés est un vrai tiers de confiance pour nos clients, qui peuvent se faire un avis sur notre société avant de commander. C'est un élément de ré- assurance fort, et cela nous permet de nous améliorer constamment.

SeDomicilier est le premier service permettant la domiciliation d’une entreprise 100% en ligne. En proposant une sélection d’adresses à Paris et en province, nous permettons à tous les entrepreneurs et créateurs d’entreprise d’obtenir un siège social à une adresse prestigieuse : en ligne depuis l’appareil de votre choix, en moins de 5 minutes, sans engagement, sans frais de dossier.

Avec SeDomicilier nous avons souhaité rendre la domiciliation d’entreprise simple, intuitive et transparente. En effet, lors de la création d’une société, de nombreuses démarches, notamment administratives, viennent ralentir l’impulsion entrepreneuriale. C’est pourquoi nous proposons, en plus d’une adresse de siège social, de véritables services de bureau virtuel afin de permettre à nos entrepreneurs d’allouer la majorité de leur temps à la croissance de leur entreprise : gestion du courrier, permanence téléphonique, location de bureaux et salle de réunion.

SeDomicilier a été fondé en 2016 par Jonathan Malka (CEO) et Geoffrey Antoine (CTO). La Start up a effectué une levée de fonds de 600 000 € en septembre 2016 auprès d’OCP Finance et de business angels. Aujourd’hui, SeDomicilier compte 15 collaborateurs dans son équipe.

Notre plateforme de domiciliation est accessible depuis l’appareil de votre choix, à tout moment. Nous souhaitons simplifier au maximum la domiciliation afin de faciliter la première étape de la création d’entreprise. 

L’utilisateur se rend sur https://sedomicilier.fr et souscrit en ligne (en moins de 5 minutes) à une de nos formules de domiciliation. Le parcours que nous proposons sur notre site est fluide et intuitif car nous mettons l’accent sur la rapidité et la simplicité de la démarche.

En parallèle de notre site, nos utilisateurs peuvent également être accompagnés par un spécialiste qui a pour mission de les guider tout au long de la procédure de domiciliation et répondre à des questions précises.

Pour une création d’entreprise :

- Un justificatif de domicile du dirigeant datant de moins de 3 mois

- Une pièce d’identité du dirigeant

Pour un transfert de siège social :

- L’ancienne adresse du siège social

- Numéro de SIREN

Nos fiches pratiques visent à informer et conseiller nos lecteurs à propos de tous les sujets liés à la domiciliation d’entreprise et à l’entrepreneuriat. Nous proposons un contenu 100% original, clair et précis qui permet d’accéder à l’information recherchée rapidement. Nos informations sont sûres et vérifiées. En plus d’un contenu informatif, nous écrivons également sur des sujets d’actualité, toujours liés au monde de l’entreprise.

Nous partons du principe que l’avis de nos clients est une donnée essentielle dans notre processus de récolte d’informations. Cela nous permet de mesurer la performance de nos services mais aussi de déceler de possibles dysfonctionnements. Sans cette collecte il nous est difficile d’optimiser nos process. C’est une prise de recul nécessaire pour toute entreprise ayant pour objectif d’augmenter son taux de satisfaction client.

Optimiser nos services de gestion du courrier et notre service client.

Tout d’abord, un avis mitigé est, selon nous, un signal. Nous avons eu, sur plus de 150 avis, seulement deux commentaires mitigés que nous avons traités dans la minute, concernant une demande particulière sur un dossier ou une incompréhension sur une démarche très précise. Après avoir pris connaissance du dossier, nous contactons le client afin de faire le point avec lui et lui proposer une solution à sa demande. Suite à la résolution des cas mitigés, les clients retirent leurs avis d’eux- mêmes.

Oui, absolument ! Le process de récolte d’avis est très performant et nous permet de recueillir des informations essentielles sur notre start up.

Nous faisons partie des acteurs historiques de l’email et du SMS marketing depuis notre création en 2001. Près de deux décennies plus tard, Sarbacane affiche une croissance solide avec en 2018 un chiffre d’affaires de plus de 10 millions d’euros et pas moins de 10 000 clients dans plus de 90 pays.

18 ans, déjà, mais avec un esprit start-up intact :  les évolutions sont nombreuses en interne, avec par exemple des collaborateurs arrivés comme business developer chez Sarbacane et qui deviennent product owners sur des solutions déployées en interne. 

Fidèles à nos racines nordistes, nous accueillons aujourd’hui encore nos 80 collaborateurs sur notre campus d’Hem, près de Lille, entièrement rénové et modernisé en 2018. 4 hectares de verdure qui permettent de donner le meilleur dans le cadre le plus agréable possible.

Nous proposons une solution d’emailing, SMS marketing et automation haut-de-gamme, intuitive, efficace et accessible à tous pour concevoir des campagnes marketing multicanales. Disponible en version Web et en version desktop pour plus de confort, notre solution clés en main pour la création de campagnes repose sur trois piliers principaux : un accompagnement privilégié des clients à chaque étape, l’innovation et la simplicité d’utilisation de l’application.

Nous avons plusieurs unités : marketing et communication, commerciale (acquisition et fidélisation), relation client, support technique, infrastructure (développeurs, responsable délivrabilité, etc.) et RH / comptabilité / juridique, le tout basé 100% en France, près de Lille. Ainsi qu’un bureau à Barcelone (sous la marque Mailify, nom de Sarbacane à l’étranger) depuis 2011 pour être au plus proche de nos clients espagnols.

Toutes les entreprises qui veulent communiquer simplement et efficacement grâce à des campagnes email et SMS créées sur un outil intuitif et performant avec un accompagnement expert dans la création de ces campagnes. 

L’un des critères qui nous différencient parmi les solutions présentes sur le marché est le niveau de service et d’accompagnement que nous offrons à nos clients. C’est notre priorité. De l’aide à la création de campagne à l’analyse statistique en passant par les bonnes pratiques de l’emailing et la délivrabilité, nos équipes d’experts ont à cœur de conseiller et partager leur expertise à chaque étape des projets de nos clients.

Nous y relayons les actualités de l’entreprise et de ses équipes ainsi que les actualités du moment du secteur du marketing digital et les publications de nos blogs.

La performance et la satisfaction de nos clients est primordiale et il est donc nécessaire de les écouter pour leur proposer une solution au plus proche de leurs besoins et attentes.

Positif ou négatif, chaque avis mérite une réponse. Le service marketing et communication apporte une grande attention au quotidien à chaque avis déposé et transmet à la relation client ou au commerce les éventuelles difficultés rencontrées par les clients mais aussi les félicitations, qui sont tout aussi importantes

Cela permet notamment à notre service technique de prioriser les tâches (développements de nouveaux services ou corrections de bugs) en fonction des demandes des utilisateurs. Mais aussi d’encourager les équipes grâce aux avis positifs.

Nous proposons au client concerné de nous contacter pour trouver une solution ensemble.

Nous recommandons vivement Avis Vérifiés à toutes les entreprises qui souhaitent prendre le pouls de leur clientèle. C’est une plateforme neutre et impartiale où tous les avis sont les bienvenus, ce qui permet aux prospects de faire leur choix à partir d’une notation non biaisée.