AV: Comment est né le site Cigaretteelec ?
TD: Alexandre et moi étions étudiants. Plusieurs amis, gros fumeurs se sont mis à la cigarette électronique autour de nous et ont immédiatement arrêté de fumer. Sachant à quel point il est dur d’arrêter de fumer, nous avons trouvé ce produit révolutionnaire. Nous avions l’habitude de lancer des petits sites internet, nous avons alors mis nos quelques économies en commun et acheter notre premier stock d’e-cigarettes. Dès le début il y a eu un fort engouement, et depuis la fac nous expédions déjà plus de 20 colis par jours. La difficulté a été ensuite pour pérenniser l’activité et faire un choix, entrepreneur ou étudiant.
AV: Quelle est votre cible ?
TD: Toute personne qui souhaite arrêter de fumer. Nous essayons de conseiller au mieux les novices. Nous sommes en train de faire une refonte du site, afin de faciliter la compréhension pour les débutants.
AV: Comment parvenez-vous à proposer des e-cigarettes à prix si compétitifs ?
TD: Avec le volume de vente bien plus important qu’en boutique, naturellement nous parvenons à mieux faire nos achats. La concurrence nous oblige dans tous les cas à maintenir des prix bas. Cette politique de prix correspond à notre volonté de démocratiser la cigarette électronique.
AV: Quels sont les avantages à fabriquer soi-même ses e-liquides ?
TD: Les vapoteurs aiment bien bidouiller eux-même leur matériel, ils aiment être autonome. Contrairement à ce que beaucoup pensent de la cigarette électronique, les vapoteurs savent exactement ce qu’ils consomment, ils ne sont pas dans l’inconnu avec leur materiel et ce que contiennent leurs e-liquides.
Le DIY (Do it Yourself) est la liberté ultime pour le vapoteur, en plus d’être moins coûteux, le vapoteur peut créer la saveur qu’il souhaite via des mélanges. Il peut également choisir la répartition PG/ VG qui permet de faire plus ou moins de vapeur.
AV: Quelles sont vos conditions de livraison ?
TD: Si vous avez déjà été dépendant à la nicotine j’imagine que vous comprenez à quel point il est important pour notre client que la livraison soit la plus rapide possible. Tous nos clients sont livrés en 48h maximum. Nous sommes en train de mettre en place les livraisons en chronopost afin d’être livré dès le lendemain à partir du mois de Juin. Nous venons tout juste d’investir dans une nouvelle plateforme logistique et nous sommes vraiment réactifs lorsqu’une commande est passée.
AV: Quel type de contenus peut-on trouver sur le blog ?
TD: Beaucoup d’actualité autour de la législation des cigarettes électroniques. Un vrai casse tête ! A par ça nous faisons quelques tests produits et mettons également en avant les derniers avis médicaux en faveur, ou contre (ce qui arrive rarement) la cigarette électronique.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
TD: Il est très difficile pour un débutant de choisir sa cigarette électronique, l’avis des autres vapoteurs est donc très important. Avis vérifié nous apporte une crédibilité à ses avis.
AV: Qu'est-ce que cette collecte vous a permis d';améliorer ?
TD: Cette collecte nous a permis d’améliorer le taux de conversion. Je n’ai pas le chiffre en tête mais nos ventes se sont améliorées grâce aux avis. De plus nos visiteurs ne pouvant pas « goûter » les e-liquides, ou « essayer » les nouvelles e-cigarettes, ils se fient aux avis des autres ce qui est très bien.
AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
TD: Les avis négatifs correspondent généralement à du SAV, une cigarette en panne ou un problème lors de l’utilisation. C’est Vanessa qui gère la relation client et elle est très généreuse dès qu’il y a un problème, donc globalement on trouve toujours une solution pour que notre client soit satisfait.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
TD: Oui, car elle est connue du grand public. C’est rassurant pour un visiteur de savoir qu’une tierce personne empêche la modération abusive. La certification NF ne fait que confimer cela.
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