Mondial Relay est né il y a plus de  20 ans et a été créé initialement pour livrer les enseignes précurseures du e-commerce, les vendeurs par correspondance du groupe 3Si (3 Suisses International), c’est en 2004 que son expertise sera proposée aux sites e-commerce en quête de solutions de livraisons éprouvées et attendues par les consommateurs. De la même façon, l’offre ultra pratique des Points Relais sera dès 2011, offerte aux clients particuliers pour expédier leurs colis personnels ou issus de ventes entre particuliers avec l’émergence du marché de la seconde main, cet envoi de colis Mondial Relay  représente la première  alternative privée et économique face à l'opérateur historique. Depuis, l'entreprise fait partie du groupe Hermes France Holding  du groupe international OTTO GROUP et est devenue l’un des leaders de la distribution des colis du e-commerce, en 2017 Mondial Relay a livré 60 millions de colis de plus de 25 000 e-commerçants et de plusieurs centaines de milliers de clients particuliers.

Tous les sites marchands de vente de produits en ligne et chaque personne souhaitant envoyer un colis !

Nous proposons nos services aux plus grands sites du e-commerce (cdiscount, showroomprivé, H&M, Amazon, ... ) comme aux TPE et aux PME du e-commerce expédiant jusqu'à 5.000 colis par an avec l'Offre Start, dont l'adhésion, très simple, se fait 100% online en quelques clics et permet d'envoyer ses premiers colis instantanément.

Nous nous adressons aussi aux clients particuliers qui souhaitent envoyer un colis à un proche ou qui ont vendu un article sur un site d'annonce par exemple avec notre service d'envoi de colis sur www.mondialrelay.fr

Enfin, nous sommes également partenaires de Marketplaces comme Vinted, Priceminister ou encore eBay

C'est très simple : il suffit de se connecter sur www.mondialrelay.fr, indiquer le poids de son colis, choisir le Point Relais® le plus proche de son destinataire grâce à la proposition des points les plus proches de son code postal, régler son affranchissement (à partir de 4.55Eur TTC) puis imprimer et coller son étiquette d'envoi et enfin apporter le colis dans l'un de nos 7000 Points Relais®.

Nous disposons actuellement de plus de 7.000 Points Relais®  en France (le terme "Point Relais" est d'ailleurs une marque déposée par Mondial Relay), nous devrions en avoir 8000 à la fin de l'année, soit 1.700 de plus qu'à fin 2017 !

Il y a en moyenne un Point Relais® à 2,3 kilomètres du domicile de chaque français, 77 % des Points Relais® sont ouverts 6 jours sur 7 et 38 % sont ouverts le dimanche, un vrai confort de choix pour les consommateurs.

Une personne de notre pôle e-commerce est en charge des réseaux sociaux et des avis clients. Tous les avis sont lus. Lorsqu'un client nous fait une remarque ou a une idée d'amélioration du site ou du service qui nous paraît pertinente, nous en tenons compte. Lorsqu'un client nous remonte un incident ou une insatisfaction, nous faisons immédiatement part de l'information au responsable opérationnel ou de l’animation du réseau Point Relais® du secteur concerné afin qu'il  trouve des solutions d’amélioration. Lorsque des clients font des réclamations ou ont une question sur un suivi de colis nous transférons les demandes au Service de la Relation Clients qui reprend le dossier.

Tout d’abord parce que la voix de nos clients compte énormément dans nos choix de projets stratégiques, être et développer nos services au plus proche de leurs attentes est une priorité. Le métier de la logistique n’est pas le plus simple de la chaîne du e-commerce car nous sommes le dernier contact entre la marque et le client, en règle générale les clients mécontents et faisant face à un aléa de transport, qu’il soit climatique ou même lié à la surcharge,  s'expriment beaucoup plus. Pourtant chaque jour, la grande majorité des millions de colis que nous transportons sont acheminés sans aucun souci et conforme à l’attente des clients, c’est pourquoi collecter un maximum d’avis et d’expériences clients permet de refléter la réalité de notre qualité de service.

Notre qualité de service au niveau de certains Points Relais® qui ne respectaient pas forcément tous notre charte qualité, notre connaissance clients car s'il est bien de s'améliorer avec des conseils ou des critiques de clients, il est intéressant de savoir ce qui leur plaît pour le développer encore plus. Enfin, l'avis de nos clients nous permet  de rassurer de façon fiable des clients en recherche de solutions de livraison... Nous espérons d’ailleurs que cette interview permettra aux lecteurs ne connaissant pas le service de franchir le pas et d’envoyer leur premier colis avec nous .

Nous nous efforçons de répondre à tous les avis mitigés pour connaître la raison de l'insatisfaction du client et proposer des solutions ou transférer les dossiers à notre Service Clients dans certains cas. Le principal est que le client soit au final satisfait et utilise nos services à nouveau. 

Oui, nous recommandons la solution Avis Verifies car elle permet de donner la parole à ses clients et représente un gage de fiabilité dans la collecte et le traitement des avis avec sa certification AFNOR. De plus, l'équipe d'avis-verifies est très réactive sur les points techniques et commerciaux ce qui est appréciable.

Des questions plein la tête et la volonté de trouver les réponses, nous étions trois fumeurs désirant arrêter de fumer en 2012. Nous nous dirigeons alors naturellement vers la cigarette électronique et y découvrons une passion dévorante commune pour les liquides premium US. Désirant alors partager cet intérêt, c’est en 2013 qu’eVaps.fr est né. Plus qu’une boutique en ligne nous voulions donner la chance à tout le monde d’apprendre et de comprendre tout ce qui concerne l’univers de la vape.

C’est bel et bien au fur et à mesure des années et de l’évolution de la cigarette électronique que nous arrivons aujourd’hui à proposer plus de 5000 références. Et c’est parce que tous les vapoteurs sont différents que nous avons décidé de proposer un large panel de marques différentes concernant le matériel. Cependant les liquides ne sont pas en reste, c’est donc plus de 100 gammes d’e-liquides Français, Américains, Anglais, Malaisiens... choisis consciencieusement que nous proposons.

Notre souhait étant de répondre à l’attente des débutants mais également à celle des vapoteurs plus aguerris, nous nous sommes dirigés vers le DIY et proposons plus de 400 arômes différents ainsi que des bases afin de permettre aux plus créatifs de créer leurs propres liquides.

Évidemment beaucoup de tutoriels sont disponibles pour guider les vapoteurs de tous niveaux.

Notre équipe s’efforce de dénicher les dernières nouveautés dans le domaine de la cigarette électronique.

Derrière cette page d’accueil et ses nombreuses pages se cache beaucoup de travail. Ce sont donc aujourd’hui 6 personnes polyvalentes qui se démènent pour rendre l’expérience pour tout un chacun le plus agréable possible. Les tâches sont donc partagées entre préparation des commandes, SAV où nous répondons à toutes les questions, rédaction des fiches techniques, webmarketing et autres.

Ce qui revient le plus souvent dans les commandes sont les produits Eleaf, comme l’Istick 40W par exemple, convenant parfaitement à ceux qui débutent. Les marques Joyetech et Kangertech ne sont pas non plus en reste proposant de nombreux coffrets pour tout type de vapoteurs. Et ce sont des centaines de liquides que nous alignons tous les jours lors de la préparation des commandes dont beaucoup de saveurs tabac de la gamme HALO ou de nos propres gammes comme O Bénite.

En effet, les liquides étant rangés par rapport à leur provenance on peut clairement noter par exemple que les produits ultra gourmands type Custard sont souvent du côté des USA. Et du côté fabrication Française on retrouve énormément de saveurs fruitées et tabac. En ce qui concerne les saveurs fraîches et mentholées, c’est unanime, tous les pays en sont friands ! 

Nous avons un programme de fidélité fonctionnant par palier. Il s’agit donc de 5 niveaux donnant accès à un pourcentage de réduction automatique et définitif sur toutes les commandes sans minimum d’achat :

• Compte Cocotte : De 1€ à 99€ dépensés, 2 % de remise sur toutes les commandes

• Compte Ultra : De 100€ à 499€ dépensés, 4 % de remise sur toutes les commandes

• Compte Locomo : De 500€ à 999€ dépensés, 6 % de remise sur toutes les commandes

• Compte Ariane : De 1000€ à 1499€ dépensés, 8 % de remise sur toutes les commandes

• Compte Fournaise : Au delà de 1500€ dépensés, 10 % de remise sur toutes les commandes

Nous avons également des opérations promotionnelles tout au long de l’année !

Les expéditions se font sous 12 à 24 heures dans le monde entier. La livraison est offerte dès 79 euros d’achats.

Il y a deux raisons importantes en ce qui concerne ce choix. Tout d’abord nous estimons que dans le domaine de la Vape il est important de partager son expérience. Ainsi il s’agit d’une entraide objective entre les clients. De plus, si un produit a une note négative et que les avis ne sont pas positifs cela nous permet de connaître le problème et donc de remplacer le produit pour répondre aux attentes des clients. C’est grâce à ça que nous pouvons proposer ce qu’il se fait de mieux.

Cette récolte d’avis nous a permis d’améliorer les deux points vus précédemment. Cela apporte une crédibilité aux produits notés positivement qui permet de guider les nouveaux arrivants. Et cela nous permet surtout de comprendre mieux l’attente du client et d’agir en conséquence plus rapidement.

C’est en toute transparence que nous accueillons les avis négatifs, c’est en cela que le système d’avis est intéressant. Nous répondons à chaque commentaire négatif, mêmes si ceux-ci sont extrêmement rares étant très à l’écoute de part notre SAV.

Oui bien sur, cela nous semble indispensable pour faciliter l’achat d’un client, afin qu’il se sente plus en confiance. Et cela permet au site qui reçoit les avis de toujours avoir la possibilité de s’améliorer.