Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Cette option est extrêmement appréciée par nos clients aquariophiles qui bénéficient d'une livraison gratuite pour tous les produits qui s'anticipent. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que le délai de traitement et de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour clarifier : conformément à nos conditions générales de vente, la livraison en France métropolitaine et en point relais est gratuite dès 49 € d’achat et l’expédition a lieu dans un délai de 10 jours ouvrés après validation de la commande pour les produits en stock, dans le cadre de la livraison économique. Ces délais concernent uniquement la préparation de commande, et ne dépendent pas du transporteur (GLS ou autre). Nous comprenons que cela puisse sembler long, mais ce mode d’envoi est justement proposé pour offrir une alternative plus économique. Vous aviez pleinement le choix, pour quelques euros supplémentaires, d'être livrés en moins de 48h. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque : vos retours nous aident à améliorer la qualité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Cordialement, Amandine - Aqua Store

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Pouvez-vous confirmer cette information ? Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité