Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré au point relais initialement prévu. Après avoir consulté le suivi de votre colis, il apparaît que le transporteur a dû changer de point relais afin de garantir une livraison en temps et en heure. En effet, il arrive parfois que les points relais soient pleins ou fermés, ce qui les empêche d'accepter les colis. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour éviter ce genre de situation et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification, nous avons effectivement constaté qu’une erreur d’étiquetage sur ce lot de produits était à l’origine du problème. Certains UV étaient mal identifiés en entrepôt, ce qui explique pourquoi vous avez malheureusement reçu à deux reprises un modèle 24 W au lieu du 36 W commandé. Nous comprenons tout à fait que cette situation ait pu être frustrante. Afin de corriger rapidement cette erreur, notre service client a repris votre dossier en priorité. Ma collègue s’est personnellement assurée du renvoi du bon produit en vérifiant directement la commande avant expédition, afin que vous receviez bien le modèle UV 36 W correspondant à votre commande. D’après les informations de suivi dont nous disposons, le colis contenant le bon UV a bien été expédié et indiqué comme livré. Pourriez-vous nous confirmer que vous l’avez bien réceptionné ? Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Pouvez-vous confirmer cette information ? Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité