Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Je constate que vous avez été remboursé et que nos équipes ont réagi immédiatement ce jour-là. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification de votre dossier, il s’avère qu’une partie de votre commande était effectivement manquante, plus précisément deux sacs qui n’étaient plus disponibles en stock au moment du traitement de votre réclamation. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons immédiatement demandé à notre service logistique de procéder au renvoi des produits manquants. Cependant, nous avons dû attendre la réception d’un nouvel approvisionnement pour pouvoir compléter l’envoi. Dès que les produits ont été de nouveau disponibles dans notre entrepôt, les deux sacs ont été expédiés sans attendre. D’après les informations de suivi, la commande complémentaire a bien été envoyée et réceptionnée depuis, ce qui a permis de finaliser votre commande. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message concernant votre déception quant à la livraison de votre commande. Après vérification, nous constatons que vous avez passé commande le 04/02 à 14h11, et que votre colis a été préparé et expédié dès le lendemain à 12h18. Il est important de noter que si vous avez choisi une livraison en 48 heures ouvrées, cela signifie que les week-ends sont exclus de ce délai, comme cela est généralement indiqué sur la plupart des sites Internet, y compris dans nos conditions de vente. De plus, lors du passage de votre commande, vous avez également reçu une estimation de la date de livraison. Votre colis a été livré le 07/05 à 11h23, ce qui signifie que les délais de livraison ont été respectés. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Marine Service Client