Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré au point relais initialement prévu. Après avoir consulté le suivi de votre colis, il apparaît que le transporteur a dû changer de point relais afin de garantir une livraison en temps et en heure. En effet, il arrive parfois que les points relais soient pleins ou fermés, ce qui les empêche d'accepter les colis. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour éviter ce genre de situation et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné. Comme vous devez vous en douter, nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. Concernant le manque d'information, je constate que le service client vous a envoyé un mail pour vous signifier un retard de livraison, l'avez vous peut être reçu dans vos mails indésirables. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le délai de livraison, nous comprenons tout à fait votre déception et souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande a bien été préparée et expédiée depuis nos entrepôts dès le lendemain de votre commande, conformément à notre engagement d’expédition rapide. En revanche, après la prise en charge du colis par le transporteur, le suivi indique que l’acheminement a été plus long que prévu, ce qui relève malheureusement du fonctionnement du transporteur une fois le colis sorti de notre entrepôt. Dans ce type de situation, nous disposons de contacts dédiés auprès des transporteurs afin d’intervenir rapidement et débloquer une livraison lorsqu’un colis semble anormalement retardé. Cependant, après vérification de votre dossier, nous constatons que notre service client n’a malheureusement pas été contacté concernant ce retard. La première étape dans ce type de cas est effectivement de nous en informer, afin que nous puissions immédiatement ouvrir une demande auprès du transporteur et accélérer la résolution du problème. Dans votre situation, nous découvrons ce retard via votre avis, ce qui ne nous a pas permis d’agir plus tôt. Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté lors de vos prochaines commandes. Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et résoudre ce type de situation le plus rapidement possible. Cordialement, Marine Service Client