Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Dans votre cas, la commande concernait un aquarium, qui est un produit particulièrement lourd, volumineux et fragile. Ce type d’article nécessite une préparation spécifique ainsi qu’un transport adapté afin d’éviter tout risque de casse pendant l’acheminement. Les délais d’expédition peuvent donc être un peu plus longs que pour des produits standards. Par ailleurs, d’après les informations transmises par le transporteur, la livraison n’a malheureusement pas pu être effectuée lors du passage du camion. En effet, votre habitation se situe dans une rue impraticable pour les camions de livraison utilisés pour ce type de marchandise, ce qui a empêché le transporteur d’accéder au lieu de livraison avec un aquarium aussi volumineux. Pour ce type de produits, il est effectivement nécessaire que l’adresse de livraison soit accessible aux camions de transport spécialisés, afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions de sécurité. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service Client