Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Le colis a bien été pris en charge et expédié dans les délais prévus de notre côté. En revanche, nous n’avons reçu aucun appel ni aucun mail de votre part pour nous signaler un souci de livraison. Au vu du volume quotidien de commandes, vous comprenez bien que nous ne pouvons pas vérifier chaque suivi individuellement sans signalement client. Après vérification, votre colis a en effet été bloqué en agence avant d’être finalement livré. Ce type de situation relève entièrement du transporteur, dont nous sommes tributaires comme nos clients. Lorsqu’un problème survient, la première chose à faire est de nous prévenir : nous sommes disponibles par mail et par téléphone, et nous avons des contacts directs avec les transporteurs pour débloquer ce genre de situation. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Votre produit est actuellement en rupture chez le fournisseur. Nous vous avons informé de la situation par mail les 09/09 puis 02/10, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part. Si vous ne souhaitez plus attendre le réapprovisionnement, il vous suffit simplement de nous répondre ou de nous contacter, et nous procéderons au remboursement immédiatement, comme nous le faisons toujours dans ce type de cas. Sans retour de votre part, nous ne pouvons pas savoir si vous préférez patienter ou être remboursé. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le terme « exorbitante », il est peut-être un peu fort 😊 : notre livraison express en 24h débute à 1,99 €, ce qui reste parmi les tarifs les plus bas du marché. Vous avez opté pour la livraison économique expédiée sous 10 jours ouvrés, ce qui explique tout à fait le délai de préparation et d’expédition. Cette formule est très appréciée de nombreux clients fidèles qui planifient leurs commandes à l’avance, notamment pour les produits récurrents. Si vous trouvez un site proposant le même produit au même prix, avec une livraison moins chère ou plus rapide, n’hésitez pas à nous le signaler : nous ajustons nos tarifs autant que possible, car nos prix produits sont souvent plus bas que ceux de nos concurrents Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes vraiment désolés que les pots soient arrivés cassés. Malgré nos emballages renforcés, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport. Cependant, nous n’avons reçu aucun mail ni appel de votre part à ce sujet. C’est pourtant la première chose à faire, afin que nous puissions prendre en charge le problème immédiatement : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée. N’hésitez pas à nous envoyer des photos du colis et des articles endommagés. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. En effet, votre colis a été perdu par GLS, ce qui est exceptionnel. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur et procédé au remboursement intégral de votre commande, sans attendre son retour. Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et résoudre rapidement ce type d’imprévu, ce qui a été fait dans votre situation. Cordialement, Marine Service Client