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Résumé des avis
La marque a reçu des avis très positifs, soulignant la rapidité de livraison et la conformité des produits. Les clients apprécient le service attentionné et l'emballage soigné, renforçant une expérience globale satisfaisante.
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Chantal W.
10 août 2025
Avis vérifiéCommande livrée sans problème et correspond à mes attentes
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Lise P.
10 août 2025
Avis vérifiéTrès bien de l’achat à la livraison
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M. L.
10 août 2025
Avis vérifiéParfait, rien à redire
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Caroline R.
10 août 2025
Avis vérifiéparfait
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Yves J.
10 août 2025
Avis vérifiétres bien mais une longue attente pour recevoir le produit
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Magdeleine B.
10 août 2025
Avis vérifiéTrès bon suivi, conforme à ma commande
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Cedric B.
10 août 2025
Avis vérifiéService impeccable. La matériel est conforme à mes souhaits. Site sérieux.
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S. B.
10 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Claude M.
10 août 2025
Avis vérifiéCommande facile et réception conforme à la commande. Tout s'est bien passé.
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Bernard B.
10 août 2025
Avis vérifiétrès bien
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Josselin F.
10 août 2025
Avis vérifiéParfait
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Ludovic M.
10 août 2025
Avis vérifiéenvoi rapide bien emballé
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Eric C.
10 août 2025
Avis vérifiéTrès bien.
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Nicolas M.
10 août 2025
Avis vérifiéTraitement rapide Matériel reçu avant la date prévue
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Gil B.
10 août 2025
Avis vérifiéSite intéressant. Produits de bonne qualité. Pour le moment aucun avis négatif.
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Thierry L.
10 août 2025
Avis vérifiéParfait, livraison très rapide et excellemment protégée.
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Pierre M.
10 août 2025
Avis vérifiéLe site est facile à naviguer et fiable, et le produit conforme à nos attentes. Par contre le service de livraison laisse à désirer, il a fallut plus de 1 mois et demi pour que notre colis soit expédié et il a fallut qu'on relance pour que les choses s'activent. De plus le livreur était particulièrement peu fiable et m'a annoncé 4 ou 5 fois être à proximité en me demandant de l'attendre devant chez moi, alors qu'il annonçait encore 5 min de plus lors de son prochain appel. Environ 1h s'est écoulée entre sa première heure annoncée et son heure réelle d'arrivée. Cette frustration aurait pu être effacée si le chauffeur avait été cordial, mais son sens du service laissait clairement à désirer.
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Merci pour votre retour et pour votre confiance. Effectivement, votre bassin était en attente de réapprovisionnement et est expédié directement par la marque, ce qui explique que le délai d’expédition ait été plus long qu’une commande classique. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec le transporteur. Comme pour nos clients, nous dépendons entièrement de ces prestataires externes et n’avons malheureusement aucun contrôle direct sur leur organisation ou leur ponctualité. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre bassin répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, Marine Service Client
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Damien P.
10 août 2025
Avis vérifiésite facile d'utilisation
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Vincent E.
10 août 2025
Avis vérifiéBien
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Eric G.
10 août 2025
Avis vérifiéFranchement déçu par cette seconde commande. Déjà, j’ai du relancer le site pour que la commande soit effectivement expédiée. Entretemps, une des plantes s’était abimée et a été retirée du colis : j’attends encore son remboursement. Enfin le transporteur, GLS, a baladé le colis pendant plusieurs jours en prétextant des échecs de livraison pour me forcer à modifier le lieu de livraison. Entre ces jours et un paquet fortement malmené, j’ai récupéré une plante qui n’a plus que 2 pauvres feuilles. Même si c’est la faute de GLS, l’expéditeur a quand même une responsabilité en choisissant des prestataires qui sont des margoulins !
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que cette deuxième commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous invite à nous envoyer une photo par mail de votre plante abimée et nous échangerons ensemble pour y trouver une solution. Quant au transporteur, il arrive malheureusement parfois que des problèmes surviennent avec les livreurs, comme vous l'avez mentionné. Cependant, nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part concernant ce problème. La première étape lorsqu’un souci de livraison survient est de nous en informer, afin que nous puissions intervenir directement avec le transporteur. Nous avons des contacts directs avec les prestataires de transport pour solutionner une livraison compliquée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Amandine - Aqua-Store
Réponse de Eric G.
Bonjour, Quand les problèmes de livraison ont commencé je suis allé voir les avis sur GLS : j'aurais du les consulter avant de les sélectionner. Avec une note de 1,2/5 sur Trustpilot, je vois que mes problèmes n'ont rien d'exceptionnel. C'est juste leur modèle économique : vendre à bas prix pour capter un maximum de commandes et après préserver leur marge en ne respectant ni les délais ni le lieu de livraison. Donc, malgré vos contacts, j'ai peur que vous ne puissiez pas y faire grand chose. L'ironie de l'histoire c'est que le locker où j'ai du aller chercher ma commandes est à 12 Kms de chez moi et à 100 du magasin Botanic où j'achète d'habitude mes produits pour Aquarium. Cordialement, Eric Gerber.
Réponse de aqua-store.fr
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation. Chez Aqua-Store, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, comme en témoigne notre note moyenne de 4,6/5. Nous espérons sincèrement que votre prochaine expérience sur notre site vous permettra de constater notre engagement et de reconsidérer votre avis. Cordialement, Amandine - Aqua-Store
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