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Résumé des avis
Capcar reçoit de nombreux avis positifs pour sa facilité d'accès, son suivi professionnel et la disponibilité de ses conseillers. Les clients apprécient particulièrement l'écoute et l'accompagnement tout au long du processus d'achat.
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Divrande F.
6 janv. 2025
Avis vérifiéNous sommes satisfaits du bon déroulement de la vente Je félicite notre intermédiaire Charles pour son sérieux et sa réactivité
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Charles sera tenu au courant de vos remerciements ! Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Emilie M.
5 janv. 2025
Avis vérifiéJe recommande vivement ! Merci Mr Da Costa pour votre efficacité
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Rui manuel D.
5 janv. 2025
Avis vérifiéTrès pro, livraison du véhicule en région parisienne. Démarches administratives 👍🏽
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Pascal P.
5 janv. 2025
Avis vérifiéVente rapide, contrôle du véhicule parfait et paiement sans problème, à conseiller aussi bien aux vendeurs qu'aux acheteurs
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
Réponse de Pascal P.
Merci beaucoup et je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année
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Karelle B.
5 janv. 2025
Avis vérifiéUne catastrophe!!! La voiture est tombée en panne 15 mn après avoir signé les papiers. Le commercial, très sympathique, mais qui ne connait à rien ce qu'il raconte. Nous assure que les injecteurs (qui étaient le problème) sont dans la garantie (vu qu'il y a une garantie 6 mois). Le lendemain, je découvre que Cap Car ne propose pas directement la garantie mais qu'il sous-traite à une autre société (Affinicar). Il faut monter un dossier et ce n'est plus le problème de Cap Car. La société de garantie refuse de prendre en charge l'injecteur, contrairement à ce que m'a dit le commercial. Aucune garantie pour une voiture qui tombe en panne 15 minutes après son achat. Je pensais que Cap Car était une entreprise sérieuse mais pas du tout. Vous pouvez passer par le bon coin cela vous coutera moins cher. Et au moins, vous savez que vous n'êtes pas accompagnés et que vous vous débrouillez seul. Il vous prenne 300 euros de frais de dossier mais on ne sait pas trop pourquoi puisque dès qu'il y a un soucis, il n'y a plus personne. Pour le moment, j'ai payé la facture de 550 euros pour faire réparer ma voiture qui est tombée en panne au bout de 15 minutes et Cap Car refuse de me rembourser!!!!! Je vous déconseille vivement de passer par eux, car au final la garantie qu'il propose ne fonctionne pas et que les commerciaux vous raconte n'importe quoi.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons vous apporter des précisions. Chez CapCar, nous vous avons accompagné tout au long de votre processus d'achat, et de service après vente. La garantie que nous proposons est assurée par notre partenaire, Affinicar, spécialisé dans ce domaine. Cependant, comme indiqué dans nos conditions, nous sommes prestataires de services et non vendeurs du véhicule. Pour trouver une solution, nous vous avons orienté vers le vendeur du véhicule, qui est la partie contractuellement responsable de l'état initial de la voiture lors de la vente. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question ou clarification. Cordialement, L'équipe CapCar
Réponse de Karelle B.
Bonjour, Je comprends bien ce que vous essayez de m'expliquer. Que vous n’êtes qu'un prestataire de services et non un vendeur de véhicule professionnel comme peut l'être un garage. Il est fort regrettable que vos commerciaux ne soient pas au courant et qu'ils expliquent à leurs clients que CAP CAR est une vendeur de voitures qui propose un garantie de 6 mois ou d'un an comme un garage. Je pense que votre site est mensongé et laisse croire aux gens qu'il y a un vrai engagement dans la garantie. Ce qui me pose problème est que le commercial m'a assuré que l'injecteur était pris en compte dans la garantie et que ce n'est pas la cas. J'ai acheté une voiture qui est tombée en panne au bout de 15 minutes et le commercial m'a assuré que cela allait êtres pris en charge. Si ce n'était pas le cas, je me serai rétractée et j'aurai laissé la voiture. De plus, je ne comprends pas à quoi sert cette garantie qui ne fonctionne pas si vous partez du principe que c'est la vendeur le responsable. Je souhaite pouvoir être mise en relation avec un responsable Cap Car. Cordialement.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et souhaitons vous apporter des clarifications. Tout d'abord, nous tenons à préciser que la garantie proposée par CapCar n’est pas mensongère. Toutefois, comme mentionné dans le document PDF qui vous a été transmis lors de l'achat, cette garantie ne couvre pas tous les types de réparations ou de pannes. Vous pouvez d'ailleurs consulter ce document à tout moment sur notre site pour obtenir plus d'informations sur les détails et conditions de cette garantie. CapCar agit en tant que prestataire de services et non en tant que vendeur professionnel de véhicules comme un garage. Nos agents sont des indépendants formés pour connaître et appliquer toutes les procédures de manière rigoureuse, mais ils ne sont pas salariés et ne jouent pas le rôle de mandataire ou de vendeur. Concernant votre problème spécifique, nous sommes désolés d’apprendre que votre véhicule est tombé en panne si rapidement après l'achat. Nous vous avons dirigé vers le vendeur par l'intermédiaire de notre agent, en accord avec notre rôle et les procédures en place, afin de trouver une solution à votre situation. Nous restons à votre disposition pour soutenir cette démarche et faciliter les échanges entre vous et le vendeur. Nous espérons pouvoir éclaircir ces points avec vous et trouver une issue satisfaisante à votre situation. Cordialement, L'équipe CapCar
Réponse de Karelle B.
Re bonjour, Je comprends votre réponse mais le plus gros problème est que le commercial m'a assuré que les injecteurs étaient dans la garantie. Donc, même si lui raconte n'importe quoi, il y a un très gros soucis. Je pense qu'un geste commercial de la part de Cap Car, comme me rembourser mes frais de dossier est le moindre des choses vu l'incompétence de de vos agents indépendants. Cordialement.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Afin de traiter votre demande et d'évaluer une solution, nous vous invitons à remplir un formulaire de service après-vente (SAV) https://sav.capcar.fr/contact. Ce formulaire nous permettra de mieux comprendre les détails de votre dossier et de vous accompagner efficacement et d'étudier votre demande de geste commercial. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe CapCar
Réponse de Karelle B.
Bonjour, Suite à votre message, j'ai rempli un formulaire SAV sur le lien que vous m'avez envoyé mais je n'ai pas de nouvelles. Cela est-il normal? Cordialement.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir rempli le formulaire SAV. Nous comprenons votre préoccupation, et nous souhaitons vous rassurer : il est tout à fait normal que cela prenne un peu de temps. Nos équipes doivent étudier votre dossier avec attention avant de vous apporter une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à patienter encore un peu, et nous vous assurons que nous reviendrons vers vous dès que possible. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe CapCar
Réponse de Karelle B.
Merci pour votre retour.
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S. G.
1 janv. 2025
Avis vérifiéDu début a la fin, Samuel a tout gérer. Super sympathique et humain avant tout. Bravo 👏
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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Johanna V.
1 janv. 2025
Avis vérifiéTrès contente de la transaction , entreprise très sérieuse avec un fonctionnement parfait. Un Merci à Thiago très sérieux, à l écoute et soigneux. Je recommande sans hésiter
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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Francois D.
1 janv. 2025
Avis vérifiéService très professionnel, et renseignements appropriés durant tout le processus de vente.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction ! Bien à vous, L'équipe CapCar
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Cotteau C.
1 janv. 2025
Avis vérifiéBon accompagnement !
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Jerome C.
1 janv. 2025
Avis vérifiéTrès efficace, s'occupe de tout ! Au top.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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J. S.
1 janv. 2025
Avis vérifiéCommercial très professionnel . La transaction était dans les temps et la voiture est sous le sapin pour madame.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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Charles S.
1 janv. 2025
Avis vérifiéPremière expérience, conlusive ! J'ai été bien content d'avoir pu etre assisté dans la vente, notamment pour faire passer le contrôle technique et gérer la vente in extremis malgré les congés de tout le monde.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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Régis G.
1 janv. 2025
Avis vérifiéExcellent contact avec l'agent capcar. Très à l'écoute et répondant en toute transparence à nos interrogations .Je recommande ce site pour acheter ou vendre son auto .
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction ! Bien à vous, L'équipe CapCar
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Vincent O.
1 janv. 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, les communication avec l’entreprise sont mauvaise, avec le vendeur inexistant. J’ai eu directement un problème sur mon véhicule, dans la journée. La seule réponse était : aller le faire réparer. Pour une voiture à de 9000 €. Très décevant.
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons vous rappeler que vous avez été accompagné(e) tout au long de la procédure de service après-vente. Nous avons répondu à vos demandes et apporté des solutions concrètes à votre problème. De plus, la garantie à laquelle vous avez souscrit a permis une prise en charge de 1 000 € pour les réparations nécessaires, afin de minimiser les coûts pour vous. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou pour continuer à améliorer nos services. Cordialement,
Réponse de Vincent O.
Mais en plus vous êtes des menteurs !!! Aucune réponse de votre service client, personne m’a rappellé et aucun frais a été pris en charge, vous avez craqué complet Bb en plus d’être des voleurs, vous êtes des escrocs. Fuyez ce site
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Gilbert C.
1 janv. 2025
Avis vérifiéToujours bien informé sur les délais de livraison qui a eu lieu dans les impartis
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Pascal M.
1 janv. 2025
Avis vérifiéImpeccable, Monsieur NAVARRO est vraiment très professionnel et très à l'écoute. Je recommanderais CapCar autour de moi
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans l'utilisation de nos services vous ait plu. Il aura vent de vos compliments ! Bonne journée à vous. L'équipe CapCar
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Laetita R.
31 déc. 2024
Avis vérifiéToni Giordano très sympa et très professionnel
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Jean B.
31 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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Edilbert luc R.
31 déc. 2024
Avis vérifiéLe site a beaucoup d'information sur le véhicule. Les prises de contact sont plutôt bonnes malgré des difficultés à joindre le responsable. On a juste vu le véhicule mais pas essayé. Si bien qu'après la prise possession du véhicule et en roulant pour rentrer, des vices cachés commencent à apparaître. Un bruit anormal dans le train avant et 2 jours après le témoin de révision qui s'allume. Capcar n'a pas d'atelier mécanique mais est juste un intermédiaire. La voiture n'est pas contrôlée dans les règles mais juste visuel et superficiel. Mieux vaut acheter chez un vrai revendeur avec un garage mécanique.
Réponse de capcar.fr
Cher client, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos informations sur les véhicules détaillées et notre système de contact satisfaisant, même s'il y a eu quelques difficultés. Nous nous excusons pour les désagréments causés par les problèmes mécaniques qui sont apparus après votre achat. En tant qu'intermédiaire, nous nous efforçons de fournir des inspections visuelles claires et de faciliter une expérience d'achat sans faille. Cependant, nous comprenons vos préoccupations concernant les problèmes mécaniques rencontrés. Je vous encourage à contacter notre service après-vente, qui vous offre une garantie de 6 mois, afin de trouver une solution à votre problème.Vos commentaires sont importants pour nous, et nous nous engageons à améliorer nos processus d'inspection afin d'assurer une plus grande satisfaction de nos clients. Sincères salutations, L'équipe CapCar
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Pierre A.
31 déc. 2024
Avis vérifiéVente du véhicule rapide et sécurisé un grand merci à vous
Réponse de capcar.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour le partage de votre expérience qui sera précieux pour nos futurs clients. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée ! L'équipe CapCar.
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