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Résumé des avis
Le site de Cetelem est très intuitif et simple à utiliser, avec un processus de demande clair et rapide. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAcceptation de notre crédit le 3 du mois, l'argent disponible 6 jour après. Jusque là tout va bien vous me direz, sauf que 107,30 euros ce sont invités en plus de l'échéance comprenant déjà l'assurance et les intérêts. Au téléphone on me dit que ce sont des indemnités et on me refuse mon droit à la rétractation, sachant que je leur ai dit que je leur renvoyais les fonds. Pas très professionnel tout ça!
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Mme Nathalie B., navré de constater votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je constate que votre prêt a été accepté le 03/11/2021 avec une mise à disposition des fonds en date du 05/11/2021. Votre première mensualité sera de 201,62 € le 04/12/2021 puis de 202,95 € pour les 59 mois restants. Je vous fais parvenir par courrier votre tableau d’amortissement et la lettre de situation confirmant mes dires. Vous pouvez retrouver les informations également sur votre espace personnel. Si vous souhaitez tout de même vous rétractez vous avez la possibilité de le faire sans motif et sans pénalité dans les 14 jours calendaires révolus à compter du jour de votre signature. Pour cela vous devez nous faire parvenir votre bordereau de rétractation par envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception. Pour preuve de la date d’envoi, le cachet de l’opérateur postal fera foi. Vous devrez dans ce cas là rembourser le capital versé sans donner lieu à perception d’intérêt. Je vous fais parvenir le process par mail. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Très bonne journée. Nicolas de Cetelem.
Réponse de A. A.
Je viens de faire un virement de 10000 euros à l'instant, j'ai posté le bordereau de rétractation aujourd'hui caché de la poste faisant foi. Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est qu'hier sur le site cétélem la somme dû était de 10107,30 euros et aujourd'hui nous sommes à 10109,40 euros.
Réponse de cetelem.fr
Rassurez vous Mme Nathalie D. dans le cadre d'un remboursement suite à une rétractation dans le délai aucun frais ne vous sera imputé. Concernant la somme de 10109,40 € , ce montant correspond aux frais de remboursement par anticipation (1% du total restant à devoir). A cela s'ajoute les frais d'assurance et les intérêts sur la période, dans le cas d'un remboursement hors rétractation. En espérant avoir répondu à vos interrogations, je vous souhaite une agréable journée. Nicolas de Cetelem
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrès simple et compréhensible
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrés efficasse merci
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéBon organisme, réponse rapide, satisfait de les avoirs choisis.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéAucun soucis pour la navigation Simple
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéDemande très rapide et réponse vite
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site facile.Conseillers a notre écoute et trés aimables.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéconseiller competent et disponible
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiétout est tres tres bien
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTres long comme demande 8 jours versus 24 heures annoncees sur le site.
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Olivier H, Navré de constater votre mécontentement. Le délai de traitement sur une demande de prêt est de 72 heures ouvrées après réception. Les fonds vous ont été envoyé 8 jours après votre de signature étant donné que vous aviez bien coché la case permettant le déblocage plus rapide de la somme; Vous pouvez retrouver ses informations directement depuis la FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses. Vous remerciant de votre confiance je vous souhaite de passer une excellente journée. Nicolas de Cetelem.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait et credit convenable
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLe suivi n'est pas correct car plusieurs intervenants et courriels dont les messages ne sont pas clairs. Plateforme à l'étranger dont l'interlocuteur comprend un mot sur deux ! Très limite et ne sort pas de son maque des messages.
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Mr Arnaud P., je suis navré pour cette mauvaise expérience. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour faire le point sur votre demande et répondre à vos questions. Vous remerciant par avance de votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéBon réactivité suite problème demandé sur internet
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéfacile rapide excellent. R.A.S
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiétout a ete parfait
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide, contact sérieux.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDémarches simplifiées réponses rapide très satisfait
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