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Résumé des avis
Cigale et Fourmi est appréciée pour sa rapidité de livraison, la qualité de ses produits et son large choix. Les clients se disent satisfaits et recommandent la marque.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis déçue du service de livraison de cigale et fourmi. La livraison de mon four à été reporté et retardé pour faire des économies. Ce qui m’a mise en difficulté puisqu’on ne m’avait pas prévenu !
Réponse de cigaleetfourmi.fr
Bonjour Madame, Je suis navrée que vous soyez déçue de la manière dont nous avons traité votre commande. Je vous assure que nous ne faisons aucune économie sur les frais de livraison. Nous vous offrons les frais de port dès 149€ et ce quel que soit le poids des articles. Si Cigale et Fourmi voulait faire des économies, nous ferions payer ces frais de port pour refacturer à l'identique nos factures d'achat de transport. Pour votre commande, malheureusement un écart d'inventaire a fait qu'il manquait un pain de terre à votre commande pour être expédiée. Notre logiciel d'expédition bloque alors l'ensemble de la commande. Dès que nous nous en sommes aperçus, nous avons scindé en deux votre commande pour la remettre à notre transporteur. Quelques jours après le pain de terre a été expédié par Colissimo. Votre commande du samedi 30 août a été remis à notre transporteur le lundi 6 septembre soit un délai de 6 jours ouvrables. Certes celui-ci reste plus long que ce que vous attendiez, mais il me semble tout à fait acceptable. Bien à vous, Juliette Tichkiewitch
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, J'avais fait deux commandes distinctes, dans la première je commandais un four dans l'autre, que j'ai passé deux jours plus tard, du matériel. J'avais divisé ma commande en deux afin de prévenir tout retard lié à une rupture de stock inopinée. Votre entreprise a fait le choix de réunir mes deux commandes, alors qu'elles dépassaient toutes les deux le montant de 149€. De plus ce retard ne m'a en aucun cas été signalé, et je pense que c'était bien la moindre des choses. Si la commande a été re divisée c'est parce que ne la voyant pas arriver j'ai décider de vous appeler et c'est à la suite de cet appel qu'il a été convenu de re diviser les commandes que vous aviez regroupées. Enfin vous conviendrez bien qu'on ne réceptionne pas un four comme un lettre, et qu'il m'a fallu mobiliser plusieurs journées pour rien selon ce qu'annonçait votre site comme délai moyen. Ce nouveau délai a généré des dépenses supplémentaires de mon côté. J'attendais de votre part plus de considération et votre retour me conforte dans l'idée que dorénavant je ferai appel à un autre fournisseur. J'ai été bien bête de recommander de la terre hier ! Vous vous doutez bien que si j'avais lu votre mail si peu enclin à admettre vos tords je me serais abstenue! Cordialement, Juliette Faury
Réponse de cigaleetfourmi.fr
Bonjour Madame, En effet, nous avons bien deux commandes distinctes de votre part, une le samedi et la seconde le lundi matin. Notre service Expédition a cru bon de réunir vos deux commandes, comme souvent nos clients nous le demandent en cas de commandes aussi rapprochées, pour ne faire qu'une seule expédition. Malheureusement, notre service ne s'est pas rendu compte qu'un produit manquant la bloquait. D'où le fait qu'elle ait été scindée en deux une fois votre appel passé. Cela n'a pas été fait pour ne "payer" qu'une expédition comme vous en avez l'impression. Et j'en suis désolée. Ma réponse ne se voulait absolument pas sans considération, bien au contraire. Elle fut faite pour vous dire que nous étions navrés de votre sentiment de déception lié à cette première commande. J'aurais dû être plus explicative. Bien à vous, Juliette Tichkiewitch
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéTres mal emballé 4 moules cassés
Réponse de cigaleetfourmi.fr
Bonjour Madame, Je suis désolée que vos moules soient arrivés cassés. Nous voyons avec l'entrepôt la manière dont ils ont été emballés car nous avons un process spécifique pour protéger les moules lors des expéditions. Nous vous appelons pour en discuter. Bien à vous, Juliette Tichkiewitch
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéSuper échange, réactivité pour un service client au top et une commande très rapidement expédié. Mercii à vous
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéPlaque réfractaire reçu abimée, on m'a proposé de la remplacer immédiatement.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéSite bien renseigné, commande facile et livraison comme prévue.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéCommande reçue dans les délais , très bien préparée et emballée, très bon contact avec l'équipe , réactivité et sérieux des services techniques pour des conseils concernant la mise en route de mon four .Très satisfaite .
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiécolis arrivé tres en retard juste la veille de mon depart pour la Réunion.Il y a eu une erreur de plateforme m'a signalé le transporteur,je pense que vous n'y etes pour rien.Mais le transporteur n'a même pas signalé dans son courrier quel serait le retard. Rien à redire sur le site et la boutique ;continuez
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéles articles sont bien emballés et les délais de livraison sont respectés.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéCommande rapide et livraison également. Mais frais de livraison excessif si la commande est petite. Or c était ma première commande et donc c était un essai
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéCommande livrée en 3 jours, horaire respecté, colis soigneusement protégé, parfait!
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté une bonne partie de mon matériel puis de mes fournitures chez Cigale & Fourmi. J'ai toujours été satisfait. Les plus : la livraison gratuite pour plus de 150€, livraison toujours rapide et les contacts téléphoniques sont bons. Le moins, certains produits sont présents au catalogue mais signalés en rupture.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéparfait à tous points de vue
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai été absente de chez moi pour une longue durée pour raison médicale sérieuse. J’ai donc loupé la livraison et pas répondu à mes mails et au téléphone ! Je comprends devoir payer de nouveau la livraison, mais même pas une proposition commerciale ou un petit geste alors que je suis cliente fidèle… Achat pour moins de 150 euros, et je devrai payer presque 200 euros de transport une blague ! Sans compter sur l’accueil agressif de la personne (femme) au téléphone. Je n’ai pas été agressive au début de la discussion… bref je suis déçue, car vos produits sons vraiment chouette.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon service après vente
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéBons produits et service client impeccable !
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour ! Je suis tjrs très satisfaite des services de cigales et fourmis aussi j’en profite pour les remercier
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéPratique
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité Emballage nickel
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