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Résumé des avis
La marque Coteverre est appréciée pour la qualité de ses produits, notamment les miroirs et découpes sur mesure. Les clients soulignent la facilité d'utilisation du site et la rapidité de livraison. L'emballage est souvent mentionné comme soigné, et le service est jugé agréable et efficace.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéProduit livré abîmé, avec une rayure importante. J'ai fait une réclamation et la société m'a dit que c'était de ma faute car je ne l'avais pas signalé sur le bon de livraison (sérieux ?). Le livreur s'arrête son poid-lourd en bloquant la circulation sur la rue devant mon immeuble. Il était seul et n'avait pas de transpalette. Je lui donne un coup de main, jusqu'ici, pas très grave. Environ une heure plus tard, je commence à déballer le produit et je remarque une rayure importante sur l'un des deux pièces commandées. Je remarque un morceau de bois décroché de la palette avec des clous apparents (probablement la cause de la rayure). J'arrête tout, je prends de photos, et je les envoie immédiatement à coteverre. Et à ma grande surprise, on m'ont dit que c'était de ma faute car je n'avais pas signalé sur le bon de livraison. J'appelle le SAV et malgré mes justifications sur la difficulté à repérer certains défauts au moment de la livraison (surtout quand il y a un poid-lourd bloquant la circulation), on me refuse tout échange / réparation / remboursement. Il faut bien espérer que la commande est livrée impeccable, car sinon, à partir du moment où on en a besoin, la société n'est plus là et s'exempte de toute responsabilité. Pour résumer : - livraison honteuse - emballage trop fragile et non-adapté à ce genre de produit: une palette pas très solide et improvisée pour tenir les verres et quelques couches de films plastiques (verres sont complètement exposés) - un SAV qui s'en fiche complètement de la satisfaction du client.
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Frederico, Nous avons pris connaissance de votre message. Si nous sommes désolés que vous soyez insatisfait, comme nous vous l'avons indiqué dans nos échanges, pour que nous puissions relancer en production à titre de SAV, il est en effet impératif de signaler à réception de votre commande si celle-ci a subi une avarie de transport (bris, rayures...). Lorsque le conditionnement est visiblement endommagé à réception, comme il apparaît sur vos photos, il est d'autant plus indispensable de vérifier la commande. Nous mentionnons cet impératif de vérification dans nos CGV et nous le rappelons dans nos courriels d'expédition. Nous prenons toutes les précautions pour que l'acheminement se déroule sans difficulté, comme c'est le cas à 95 % du temps, nos conditionnements étant étudiés et reconnus pour être particulièrement soignés. Quoiqu'il en soit, nous restons à votre écoute par courriel ou par téléphone. Cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, je recommande. Rapidité au niveau de la livraison, produit conforme a la description. Nous sommes très contents.
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéVerre correspondant à la commande, bien emballé. Le service client est au top, car le transporteur tardait à me livrer, c’est le service client qui a directement appelé le transporteur pour connaître la raison du retard et c’est donc lui qui a débloqué la situation. J’ai failli commander mon verre sur un autre site a peine moins cher mais les avis m’ont découragés. Je confirme qu’il vaut mieux mettre quelques euros de plus et passer par côté verre. 100% satisfait!!
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Kevin, Un grand merci pour votre avis positif sur nos produits et services! Notre équipe se réjouit d'avoir pu vous satisfaire. Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéRien à signaler ! Tout c'est déroulé à la perfection :)
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiétres tres bien
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéComme toujours parfait , RAS.
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Nicolas, Merci pour votre confiance renouvelée et ce commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez à nouveau satisfait! A bientôt, Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéEnvoie rapide et très soigné. Les mesures sont parfaites. Je recommande
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéLivraison avec verre cassé !
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Jérôme, Nous avons pris connaissance de votre avis. Malgré le soin apporté à notre conditionnement réalisé sur mesure et toutes les précautions que nous prenons, il peut parfois arriver qu'une commande subisse une avarie durant l'acheminement par notre transporteur partenaire. Dans ce cas, nous proposons de relancer la commande en production au plus vite à titre SAV. Comme convenu, nous expédierons dans les prochains jours votre SAV de commande. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéDeuxième commande et toujours et toujours autant satisfais!! prix et qualité imbattable!!
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Charly, Merci pour votre confiance renouvelée et votre retour, c'est un vrai plaisir pour notre équipe! Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de notre première expérience avec COTEVERRE, nous avons toujours été bien renseignés, rapidement , devis rapide et précis, et surtout une équipe agréable, disponible, courtoise, ....Tous efficaces tant pour la partie commerciale que pour l'administration ainsi que pour le personnel d'atelier, nous leur renouvellerons notre confiance à l'avenir.
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Jean-François, Un chaleureux merci pour votre avis élogieux : toute notre équipe a plaisir à vous savoir satisfait de nos produits et service! A bientôt, Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiéTout est parfait, des conseils à la commande à la réalisation et la commande. Je recommande à 100 % cette entreprise.
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et la qualité de nos échanges. C'est un réel plaisir pour notre équipe de vous savoir satisfaite! Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéToujours pas reçus ma commande deja 9 semaines environs
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre message. Nous venons que reprendre votre dossier : nous vous avons demandé à plusieurs reprises après votre commande un plan coté complémentaire pour la réalisation de votre perçage. Lorsque nous l'avons obtenu, votre commande a été lancée en production immédiatement. Il faut ensuite compter 10 à 15 jours de production en atelier, plus le délai de transport. Malheureusement, le délai d'obtention de votre plan a directement impacté le délai de production. Notre service client reste bien entendu à votre écoute (téléphone, courriel). Cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéRéactif et sérieux
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéExcellente protection du produit commandé Tout est bien emballé
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLes délais de ma commande étaient très correctes. La personne qui m'a aidée à charger ma commande était très sympa. Très bon rapport qualité prix. Je recommande vivement 😉
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSite internet facile d'utilisation et service client des plus réactif
Réponse de coteverre.fr
Bonjour Alexis, Nous vous remercions pour votre avis. Il est bien agréable pour notre équipe d'en prendre connaissance. Bien cordialement, L'Equipe du Service Client
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, très facile pour formuler sa demande.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSuper service de livraison. Paroi déposée dans sdb à l'étage.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéexcellent service client
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