Avis pour Djuringa-Juniors.fr

Bonjour, Nous regrettons que la communication au cours du séjour de votre fille ne vous ait pas apporté satisfaction. Pendant les séjours, nos équipes s’efforcent d’être joignables aux sollicitations des familles, cependant leur priorité reste la gestion opérationnelle des séjours. Lorsqu’une communication urgente s’avère nécessaire, les directeurs font en sorte d’être disponibles. Le service clientèle du siège reste quoi qu’il arrive joignable lors des heures d’ouverture et le blog des séjours est alimenté quotidiennement pour permettre aux familles de suivre leurs enfants à distance. Nous avons d’ores et déjà effectué un recadrage auprès de nos équipes afin de fluidifier la communication et sommes désolés que vous ayez été déçu à cet égard. En espérant que votre fille gardera tout de même de beaux souvenirs de son séjour, Cordialement

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que l’expérience vécue par votre fils n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne remettons aucunement en cause la parole de votre fils. Pour autant, à ce jour, aucun fait de violences, insultes ou menaces à l’encontre de votre fils n’a été porté à la connaissance de notre équipe d’animation durant le séjour, ni observé par un adulte encadrant. Notre directrice a pris le temps d’échanger avec vous et il semble qu’une partie de ses propos aient pu être interprétés différemment. Elle a bien indiqué que votre fils avait évoqué des insultes et menaces provenant de deux enfants précis, mais qu’aucun animateur n’avait été témoin de tels comportements. Elle vous a également confirmé croire les propos de votre fils, tout en soulignant que ces situations pouvaient se produire à l’écart des adultes et donc passer inaperçues. Concernant l’organisation générale du séjour, la mixité sociale est une composante forte de nos séjours et qu’elle peut parfois confronter des enfants à des comportements variés. Pour autant, nous réfutons l’idée selon laquelle « 90 % des enfants seraient violents », ou que nos équipes toléreraient de tels agissements. Chaque situation observée est sanctionnée, comme le prévoit notre projet éducatif. Au regard de ces éléments, nous comprenons que la perception de votre fils et son vécu aient pu générer peur et malaise, et nous regrettons sincèrement que son expérience ait été ternie par ces difficultés relationnelles. S’agissant de vos intentions de déposer plainte, nous vous confirmons que nous accompagnerons les autorités compétentes dans toute enquête en mettant à disposition les éléments et coordonnées nécessaires à l’identification des jeunes que vous mentionneriez. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire, et soyez assurés que nous restons mobilisés pour que votre fils comme l’ensemble des enfants puissent vivre des séjours éducatifs et sécurisés. Cordialement