Avis pour Djuringa-Juniors.fr

Bonjour, Nous regrettons que le séjour de l’enfant ne vous ait pas apporté une totale satisfaction. Ce séjour, pour lequel Djuringa Juniors est revendeur, est organisé par un partenaire avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années. Celui-ci précise que selon leur âge, les enfants sont logés en chambre ou bien en tente marabout de 6 lits (pour les pré-ados et les ados). Nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses si notre communication n’a pas été suffisamment claire à ce sujet et faisons remonter l’information auprès du service concerné afin d’améliorer la précision des conditions d’hébergement. Bien cordialement.

Bonjour, Nous regrettons que vous ayez ressenti une certaine confusion quant aux informations détaillées du séjour de votre enfant. Nous envoyons automatiquement par mail le dossier voyage en amont des séjours pour toutes les commandes soldées et pour lesquelles les documents attendus ont été renvoyés par les familles. Ce dossier voyage contient les détails du rendez-vous de convocation avec la nécessité éventuelle d’un pique-nique, les coordonnées de contact de nos équipes sur le centre ainsi qu’une présentation du centre et du séjour. Dans votre cas, ce mail vous a été envoyé plus d’un mois avant le départ. Si un dysfonctionnement informatique ne vous a pas permis d’en prendre connaissance en temps utiles, nous ne pouvons que le regretter. Notre service clientèle est toutefois toujours disponible par téléphone et par mail afin de renseigner les familles qui auraient besoin d’informations. Par ailleurs, lors du rendez-vous de départ, les enfants sont pris en charge par les animateurs et ce sont eux qui se chargent de l’embarquement dans les différents moyens de transport. Pour des raisons de sécurité et de réglementation de la SNCF, les parents ne peuvent effectivement pas accompagner les enfants sur les quais, puisque n’étant pas en possession de billets Nous espérons toutefois que votre enfant pourra garder de beaux souvenirs de son séjour qui semble avoir été globalement apprécié au vu des retours positifs auprès de ses animateurs. Bien cordialement