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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits Drouault, notamment les oreillers et les couettes, souvent décrits comme confortables et bien finis. Le site est jugé clair et la livraison rapide, contribuant à une satisfaction générale.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéPas ferme du tout.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSite très clair
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéC’est mon deuxième achat, et j’en suis toujours aussi satisfaite. Couette de très bonne qualité faite par une société française à qui l’on peut faire confiance. Je recommande.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon produit très agréable au toucher
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéNavigation aisée. Facilité d'usage.Très bien de mon point de vue. J'aurais aimé pouvoir sélectionner tous les produits linge de bain d'une gamme donnée (cachemire, milos...).
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiémarchandise de qualité conforme à la description et livrée dans les délais prévus
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéBon site mais les descriptions ne correspondent pas aux produits
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéj'ai commandé 2 couettes similaires et l'une d'elle ne correspond pas du tout à l'indice de chaleur indiqué . ( problème d'étiquetage ) . J,ai signalé le defaut immediatement . toujours pas résolu " service commerciale injoignable . j'y ai deja passé 4h !!! trop de temps perdu pour deux couettes achetees . Dommage car J'aime beaucoup cette marque que j'achete habituellement sur le site Anne de solene .
Réponse de drouault.net
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré et du délai de traitement de votre réclamation. Après vérification le service client a pris en charge votre dossier pour que l'expédition de la couette conforme intervienne dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses Cordialement
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTrès bons produits Merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonne navigation sur le site.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l’ensemble des prestations, depuis la visite et la commande effectuées en ligne jusqu’à la livraison : respect des délais, qualité des produits et de leur emballage même.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSite bien . Et avant de passer commande j’ai appelé le service client pour avoir un renseignement et être sûr de faire le bon choix , l’hôtesse a été à mon écoute et a répondu à mes attentes .
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétrès très bien. Services impeccables, et produits au tops.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRAS sur l'envoi (il pourrait néanmoins être intéressant de prévoir une poignée sur le carton pour faciliter le transport des colis volumineux). Bon packaging. Produits de très belle qualité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéFranchement TRES déçu ; après avoir passé la commande d'un produit disponible, aucune information d'envoi... après plus d'une semaine j'envoie un mail ai service client... mais il faut d'abord que mon adresse mail soit validée (!) puis on m'écrit que l'oreiller va être envoyé dans deux jours... ce qui sera finalement fait... dix jours après la commande ; à peine des excuses, aucun geste commercial. A près de 200€ l'oreiller, même si on souhaite acheter français, difficile de trouver un service client aussi peu intéressé... certes il y a la qualité, mais le service, il est où le service ? Je vous recommande de commander votre oreiller Drouault sous Amazon (ils en ont, aux mêmes prix), au moins la date de livraison ne sera pas quinze jours après la commande et en cas de souci vous aurez peut être quelqu'un qui s'occupera de vous !
Réponse de drouault.net
Bonjour, Comme suite aux échanges avec le service client, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour l'attente concernant l'expédition de votre commande. Nous rappelons également que l'expédition s'effectue actuellement sous 10 jours. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément qui avait bien été pris en compte par le service avec lequel vous avez échangé. Suite à votre premier mail le 03/05 nous vous annoncions une expédition sous 2 jours. Votre commande a été expédiée le 05/05 ce qui vous a été indiqué par l'envoi d'un mail du service client le jour même. Cordialement
Réponse de A. A.
Si vous trouvez que dix jours est un délai normal, ceci sans aucune nouvelle ni annonce de date, eh bien c'est votre point de vue qui ne change rien aux faits que j'ai détaillés, ni à mon avis. Commande le 21/4, aucun information autre que la réception de commande, je dois vous contacter le 3/5, soit DOUZE jours après... pour qu'on me dise que le colis sera expédié... dans deux jours... réception le 5/5 effectivement, soit QUINZE jours après la commande. Lorsque l'on vend des produits de qualité, un service de qualité n'est pas une option mais une obligation... quinze jours pour recevoir ce qu'on a acheté, c'est peut être parfait pour vous mais pas pour ce que certains appellent un CLIENT. Ce qui compte par exemple quand on est "customer oriented" ce n'est pas la date d'expédition mais celle de réception : ce que voit le client. Allez faire un tour sur Amazon, tout n'est pas à copier, par conrte pour ce qui est du service client... on comprend vite leur succès.
Réponse de drouault.net
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré et pour le délai d'expédition de votre commande A ce moment là les expéditions s'effectuaient sous une dizaine de jours. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons pleinement. Cordialement
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTraitement long de la commande (cmde passée samedi et expédiée que le mercredi)
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTout a été parfait pour ma dernière commande, livraison rapide, livreur agréable Contente de ces deux oreillers dont le prix est un peu élevé mais tellement confortables, et répondant à nos attentes
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu de message me confirmant l’acceptation de ma commande
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