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Résumé des avis
La marque www.esc-grossiste.fr est appréciée pour sa rapidité d'envoi, la clarté de son site et la qualité des produits. Les clients soulignent un excellent service, des conseils efficaces et un prix attractif.
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Gerard L.
3 sept. 2025
Avis vérifiéExpedition ultra rapide
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Brigitte S.
3 sept. 2025
Avis vérifiéExpédition très rapide, emballage soigné. Large gamme de produits. Je recommande
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Marc H.
3 sept. 2025
Avis vérifiéRéception conforme a ma commande, envoi rapide, je recommande ESC-grossiste sans hésitation
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Marc J.
3 sept. 2025
Avis vérifiéRapide bon prix
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Joel B.
3 sept. 2025
Avis vérifiéSite bien, livraison respectée,
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David D.
3 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien je recommande ce cite il sont formidables même au téléphone il vous renseigne pour votre pièce que vous avez commandé merci a vous
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Cestere E.
3 sept. 2025
Avis vérifiéLivraison rapide avec les difficultés actuelles pour faire venir un colis en nouvelle Calédonie.
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Cri A.
3 sept. 2025
Avis vérifiéColis introuvable il a fallut que je fasse le tour des chronoposte pour retrouver le colis aucune aide du vendeur !!!
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Florian B.
2 sept. 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide et bien emballé
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Aurélien F.
2 sept. 2025
Avis vérifiéUne première commande avant l'été, pour laquelle apres quelques semaines, j'envoie un mail pour savoir où elle est en.. on m'annonce pas avant la rentrée de septembre car ça bosse pas en été... je demande si j'aurai la possibilité d'annuler la commande si je trouvais un autre fournisseur plus réactif... on me réponds le lendemain que ma commande a été annulée.. je tombe sur une personne dépourvue de bon sens et qui ne comprends strictement rien.. je repasse donc commande... je reçois l'insert 2 semaines après... la je ne comprends pas puisqu'on m'avait dit pas avant septembre... la livraison à été la cata aussi.. rdv un jeudi.. je ne les ai jamais vu, apres maintes discussions, ça m'a été livre le jeudi d'après. Je vérifie la palette pas de soucis... j'ouvre la palette. Et la je vois sur la partie metallique du dessus une sorte de gonflement... j'essaie de faire coulisser la porte mais impossible.... je me décide à ouvrir la partie métallique et je m'aperçois que le contrepoids est détache d'un côté et à frotter sur le châssis principal de l'insert avec des morceaux des atraches metalliques un peu partout... en touchant l'autre côté du contrepoids. Les deux attaches permettant de tenir le câble se cassent complètement... mais vraiment seulement toucher... heureusement juste des rayures sur la partie non visible... j'aurais pu appeler l'entreprise mais vu les 1er échanges, je préfère même pas essayer....j'irais acheter les attaches de bonne qualité pour remplacer celles ci... donc entreprise médiocre, livraison médiocre, et produit médiocre.... c'est pas cher, maintenant je sais pourquoi...
Réponse de www.esc-grossiste.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre message nous ayant interpelés concernant un remboursement de commande contre votre souhait, nous avons vérifier l'échange email avec notre agent . Après lecture, l'échange est ambiguë votre message est le suivant : " Bonjour, Ce retard me fait perdre 1mois sur mon chantier. Il n'était pas stipulé autant de délai d'approvisionnement lors de la commande.. dans ce cas, puis je annuler ma commande? Merci de votre retour." Est-il en tort ? - Sur la forme : Oui, il a agit trop vite et aurait d'abord dû vous confirmer la faisabilité de rembourser votre commande. - Sur le fond : Pas forcément en tort puisque l'annulation de votre commande était légalement possible et que cela semblait correspondre à votre souhait . En cette période estivale, avec une équipe réduite à 50 % de son effectif, la décision a été prise un peu rapidement, dans l’objectif de ne pas vous pénaliser et en pensant répondre à votre volonté de rétractation. Sachez que nous avons remonté cette information et que nous seront plus vigilants . Concernant votre SAV n'hésitez pas à ouvrir un dossier depuis notre formulaire ne ligne afin que nous puissions questionner le SAV du fabricant et résoudre le problème. Cordialement. L’équipe www.esc-grossiste.fr
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Guillaume D.
27 août 2025
Avis vérifiéService client incompétent et intransigeant ! A fuir ! Achat en juin d'un Kit tubage flexible double peau inox diamètre 180mm. Suite à une météo défavorable, je n'ai pas pu installer le produit avant mes congés de juillet. A mon retour je m'aperçois que le diamètre du tubage est trop important et ne passe pas dans mon conduit de cheminée. Je propose alors au vendeur de retourner le produit (359€) à mes frais pour l'échanger contre la version en 150mm, qui est moins chère (277€), en précisant bien que je ne souhaite pas le remboursement de la différence, puisque c'est une erreur de ma part ==> Refus catégorique du vendeur qui m'indique que la demande aurait due être faite dans le délai de rétractation des 14jours... La satisfaction client devrait être au coeur des préoccupations mais il n'en est rien. Bref, très déçu, je ne recommanderai JAMAIS sur ce site !
Réponse de www.esc-grossiste.fr
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Après étude de votre dossier, il apparaît qu’il s’agit d’une erreur de votre part et que votre demande de retour intervient après expiration du délai légal de rétractation, fixé à 14 jours. Nous comprenons votre déception, toutefois ce type de produit, découpé sur mesure, est particulièrement fragile et ne supporte pas bien les manipulations ni les retours. Passé le délai de rétractation, il ne nous est donc malheureusement plus possible d’accepter la reprise. Nous tenons à préciser qu’aucune erreur n’a été commise par notre service client : la marchandise a bien été livrée conformément à votre commande et aucune demande de retour n’a été formulée dans les délais impartis. Cordialement. L’équipe www.esc-grossiste.fr
Réponse de Guillaume D.
Bonjour, Contrairement à ce que vous indiquez, j'avais choisi un "KIT" complet (6xEIKDP180 EIKCBPFLEX180 EIKCCFLEX125200) et non pas un tubage à la découpe. Donc j'imagine que, si vous le souhaitiez, vous pourriez reprendre ce produit et le réintégrer dans vos stock sans problème. De plus, ce que vous n'avez pas l'air de comprendre, c'est que c'est votre politique de retour qui est en cause : Le client n'a pas le droit à l'erreur ==> Il suffit de voir les autres avis pour s'en rendre compte. Bref, vous avez perdu un client !
Réponse de www.esc-grossiste.fr
Le kit comprend un tubage que nous découpons spécifiquement lors de la commande, selon la longueur choisie dans le kit. Conformément à la réglementation, le client dispose bien entendu d’un délai de 14 jours pour se rétracter et retourner sa commande en cas d’erreur. Nous vous invitons également à consulter les nombreux avis positifs laissés par nos clients, qui témoignent de la qualité de nos services. Cordialement,
Réponse de Guillaume D.
J’ai bien compris que votre unique argument repose sur le délai légal de rétractation de 14 jours. Vous ajoutez ensuite que le produit serait « coupé sur mesure », ce qui montre bien une contradiction dans votre discours. Vos réponses confirment que vous n’avez aucune volonté de conciliation avec vos clients et que votre politique de retour est volontairement rigide et décevante. Je prends acte de votre refus. Ne perdez pas de temps à répondre à ce message et continuez à vous satisfaire uniquement des avis positifs que vous mettez en avant.
Réponse de www.esc-grossiste.fr
Notre politique de retour n’est pas rigide, mais simplement alignée sur la réglementation qui prévoit un délai légal de 14 jours après la livraison. Il nous arrive, à titre exceptionnel, d’accepter certains retours en dehors de ce cadre, selon la typologie des articles. Toutefois, votre produit ne fait malheureusement pas partie de ces exceptions. Vous disposiez donc de 14 jours après la réception pour effectuer un retour. Cordialement,
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Nicolas D.
27 août 2025
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfait du service proposé par esc-grossiste. Très professionnel.
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Christophe N.
27 août 2025
Avis vérifiéClair et simple
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Espaignet A.
27 août 2025
Avis vérifiégrande rapidité de livraison
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Jonathan W.
27 août 2025
Avis vérifiéNickel , le service client est au top pour les conseils
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Sandrine B.
27 août 2025
Avis vérifiéTrès bon produit et très bon conseil
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Sebastien L.
27 août 2025
Avis vérifiéArticle conforme et envoie très rapide.
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Jean-Charles M.
27 août 2025
Avis vérifiéMatériel conforme reçu en temps et en heure qui a permis d'être dépanné rapidement.
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Jen-Claude B.
27 août 2025
Avis vérifiéAucun problème. Très bien.
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Philippe H.
27 août 2025
Avis vérifiéLivraison rapide et produit conforme à la commande.
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