Avis pour Freevap.ch

Es que de la manera como lo presentan, pareciera que ustedes no cometieron ningún error. Primero que en su página dice que si uno quiere anular un pedido, nos comuniquemos vía e-mail, por el chat de la pagina o por teléfono, pero que hagamos el nuevo pedido para que recibamos la mercadería a tiempo y eso fue lo que hice. Utilicé todos los medios indicados para solicitar la anulación del primer pedido y sólo me contestaron como 6 horas después, momento en el que recién lo habían facturado pero aún no enviado. Sin embargo, me dijeron que como ya estaba facturado igual lo tenían que enviar y que después lo podía devolver. Mi pregunta es, porque no lo anularon en ese momento? Respecto a los líquidos, yo también me comuniqué con el proveedor y me dijo que no habían cambiado la fórmula, entonces porque después de 4 años de utilizar un mismo producto, el que me enviaron ustedes tiene otro gusto y el líquido es de otro color, inclusive tiene un gusto a quemado. Lo que me aconsejó el proveedor es que hable con ustedes para que me expliquen porque el producto es distinto y asegurar los controles de calidad. Respecto a la devolución y cansada de todo esto y para asegurarme que reciban el producto, les propuse llevarlo yo misma a su dirección en Nyon, pero me dijeron que no se podía. Además por qué no podría también hacerlo acá en Ginebra en la tienda de Sweetch, que como figura en el formulario de devolución es parte de la empresa o en la dirección que tienen registrada en Ginebra: Bd des Tranchées 46. Yo no veo ninguna intención de su parte por solucionar el problema, primero por que se quitan de encima toda la responsabilidad y segundo porque no les interesa la satisfacción del cliente. A mi parecer eso no refleja ni eficacia y mucho menos transparencia por parte de su empresa, la que supuestamente es líder en el mercado de cigarrillos electrónicos en Suiza. Liliana

Nous comprenons tout à fait votre frustration et je sommes navrés que cette situation vous cause autant de désagréments. L'objectif a toujours été de vous apporter la meilleure solution possible dans le respect des procédures en place. Concernant l’annulation de votre commande, Votre demande a été prise en charge par le service client après que celle-ci ait été préparée. Une fois ce stade atteint, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler, et c'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé le retour des produits non ouverts. Dans la mesure du possible, il est nécessaire d'attendre la confirmation de l'annulation de votre commande par le service client avant d'en placer une nouvelle afin d'éviter ce genre de situation conflictuelle qui est non seulement préjudiciable pour vous comme pour nous. Pour le retour, il est bien entendu possible de déposer vos articles directement à l’adresse mentionnée sur le bon de retour à Nyon. En revanche, comme mentionné dans le message qui vous a été envoyé ce matin, notre partenaire ne pourra pas procéder directement au remboursement. Nous sommes les seuls à pouvoir faire le nécessaire. En ce qui concerne votre e-liquide, nous prenons votre retour très au sérieux. Même si le fabricant confirme qu’il n’y a pas eu de changement de formule, il est important pour nous de comprendre ce qui pourrait expliquer cette différence de goût et d’aspect. Nous allons donc faire remonter votre remarque à notre équipe qualité afin d’investiguer. Enfin il est possible que votre cartouche ou résistance soit également source de goût de brûlé. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et nous assurons une totale transparence sur nos process indiqués clairement dans notre FAQ sur le site. Nous regrettons sincèrement que vous ayez ce ressenti. N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons vous aider davantage. Nous restons disponibles et à votre écoute. Belle journée à vous.

Siguen justificando sus propias errores. El líquido sabe distinto y lo utilice con una resistencia nueva que se las compré a ustedes mismos. Tengo foto de los mensajes que les envié para anular el primer pedido (por e-mail y por el chat de su página web),pero no se pueden enviar por acá. La verdad me da lo mismo que lo acepten, pero prefiero gasta dinero en enviar el producto recibido al proveedor para que lo revise y me den una explicación de la diferencia, ya que ustedes no lo pueden hacer. Y que no sugieren hacer un nuevo pedido 🤔 Comment annuler une commande ? L’annulation d’une commande est possible avant expédition de cette dernière. Vous pouvez pour cela contacter notre service client par : - Téléphone au 41(0)22 518 76 29 - Email : info@freevap.ch - Chat en ligne Attention, un délai de traitement de votre demande si elle est réalisée par email est à prendre en compte. Information importante : nous tenons à vous informer que si votre demande d’annulation intervient trop tard et que votre commande est déjà expédiée, les frais de retour de l’intégralité de votre commande ou d’un produit seront à votre charge. Est-il possible de modifier ma commande ? Il est impossible de modifier votre commande après validation de cette dernière. La seule solution sera de contacter notre service après-vente par téléphone au 41(0)22 518 76 29, par email “info@freevap.ch” ou via notre chat en ligne pour procéder à l’annulation et le remboursement de cette dernière si elle n’est pas encore expédiée. Attention, un délai de traitement de votre demande si elle est réalisée par email est à prendre en compte. Dans le cas où votre commande est toujours en statut intégré et que vous avez procédé à la demande d’annulation, vous pouvez gagner du temps en réalisant une nouvelle commande. Information importante : nous tenons à vous informer que si votre demande d’annulation intervient trop tard et que votre commande est déjà expédiée, les frais de retour de l’intégralité de votre commande ou d’un produit seront à votre charge. Cuando les envié el e-mail y les hablé por el chat aún no había sido ni facturado y cuando me dijeron luego de 6 horas que ya había sido facturado, aún no había sido enviado. Mi opinión sigue siendo la misma y como les dije, por poder entender porque el líquido es distinto, voy a intentar otra vez con su proveedor, quizá como ellos mismos me dijeron, el color y el gusto puede cambiar por varios factores, como el tiempo, el almacenamiento Exposición al sol, etc, pero ya ellos me lo dirán!

Chère Liliana, Navrés d'apprendre que vous campez sur vos positions. Vous avez en effet envoyé plusieurs messages sur le chat qui était fermé à 6h du matin. Et dans ce cas, le message n'est traité que dans l'ordre d'arrivée. Nos horaires d'ouvertures sont disponibles sur le site (8h/12h et 13h/17h). Faire une demande d'annulation ne signifie pas que son annulation sera garantie. Comme précédemment justifié, les commandes passées par paiement immédiat peuvent ne pas pouvoir être annulées en fonction de l'avancement de la préparation. Ce qui a été le cas ici. Si nous en avions eu le temps, nous l'aurions annulée bien volontiers. Nous avons cependant proposé une solution de retour conforme à nos procédures, que vous êtes libre d’accepter ou non. Pour le liquide, il est tout à fait possible que des variations de couleur surviennent en fonction de plusieurs facteurs, comme l’a confirmé le fabricant. Il est légitime que vous souhaitiez obtenir plus d’explications directement auprès de lui, et nous respectons votre démarche. Comme évoqué à plusieurs reprises, le service client s'est rapproché du fabricant et celui-ci nous a confirmé qu'il n'y a eu aucune modification de recette. Vous nous avez partagé le numéro de lot à notre demande, afin que nous puissions obtenir des vérifications approfondies de ce dernier qui sont actuellement en cours. Notre objectif reste d’apporter des solutions et un service de qualité, même si nous constatons que nos réponses ne vous conviennent pas. Notre service client reste disponible si vous souhaitez revenir vers nous pour toute autre demande. L'équipe Freevap vous souhaite une belle journée.

Cómo ustedes dicen, mi mensajes fueron enviados a partir de las 6 de la mañana y ustedes los atienden en orden de llegada, por qué no lo hicieron hasta el mediodía en que envié un nuevo mensaje luego de ver que ya había sido facturado? No es contradictorio? Por otro lado y respecto a las condiciones publicadas en su página, no corresponde a la respuesta que me están dando. En ninguna parte de su página mencionan sobre la no seguridad de anulación de un pedido si el pago ha sido inmediato es más proponen hacer otro pedido en caso que el motivo de la anulación sea por querer agregar otros productos. En relación al producto, necesito que me envíen la respuesta del proveedor, confirmando que la receta no ha cambiado y la explicación del motivo del cambio de sabor y color, según el número de lote que les envié.

Chère Liliana, Il n'y a aucun contradiction. Nous avons traité votre message conformément à nos process. En cas de message sur le chat en dehors des heures d'ouvertures, cela crée un email qui est donc géré dans l'ordre d'arrivée parmi les demandes reçues depuis la veille. Il est donc normal que plusieurs heures se soient écoulées avant la prise en charge de votre demande. Notre équipe a déjà pris le temps de vous répondre en détail afin d’apporter des explications claires et précises. Nous vous avons partager plusieurs fois l'information visible sur le site concernant le process d'annulation. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions adaptées, mais nous devons aussi respecter les contraintes logistiques et techniques de notre système. Nous vous indiquons effectivement la possibilité d'en placer une nouvelle mais en toute connaissance de cause des informations données en amont. En ce qui concerne le liquide, vous avez reçu une réponse du fabricant vous confirmant que le liquide est tout à fait conforme. Nous en avons également eu la confirmation de notre côté. Nous sommes navrés que vous restiez hermétique à nos explications malgré toute notre bonne volonté. Pour toute demande, notre service client reste volontiers à votre disposition via info@freevap.ch L'équipe vous souhaite une agréable journée.