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Résumé des avis
Helline est très appréciée pour la facilité de navigation sur son site, la qualité de ses vêtements, et la variété des articles proposés. Les clients trouvent le site agréable et simple d'utilisation, ce qui facilite les achats.
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Marie B.
26 févr. 2026
Avis vérifiéJ 'ai passé une commande 24h avant de recevoir un code promo . J'ai appelé le service client en proposanrt d 'annuler ma commande et de la relancer avec le code qui ne durait que peu de temps ou de la renvoyer . On m ' a répondu que ce n 'était pas utile;il suffirait que je téléphone une fois livrée et qu' on m 'enverrait un chèque. J 'ai également envoyé un mail pour confirmation auquel on m ' a répondu que le code ne s 'appliquait à ma commande ,point final.
Réponse de helline.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous vous invitons à nous appeler au 03.90.20.22.13 (appel gratuit) dès réception de votre commande pour échanger directement au sujet de votre de votre remboursement. Cordialement. L’équipe helline
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Dominique M.
26 févr. 2026
Avis vérifiéSite très agréable pour naviguer dans ses choix. On se laisse vite emporté par les produits et les prix attractifs comme les bonnes affaires.
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Martine L.
26 févr. 2026
Avis vérifiéVotre site internet n’est pas toujours au point je tape chaussures ensuite sandales et l’on me montre des baskets
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Jean jacques P.
26 févr. 2026
Avis vérifiétrès facile de naviguer sur le site
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Sylvie D.
26 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bien, aucun problème
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Sylvie M.
26 févr. 2026
Avis vérifiéCommandes effectuées sans problèmes. Le site est fonctionnel et les envois sans surprise.
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Patricia P.
26 févr. 2026
Avis vérifiérapidité, fiabilité pour remboursement et échange !
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Martine P.
26 févr. 2026
Avis vérifiétrès bien
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Jessika L.
26 févr. 2026
Avis vérifiéSite agréable
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Mylene R.
26 févr. 2026
Avis vérifiéL'acte d'achat en ligne est simple à réaliser. Le client reçoit presque instantanément un mail de confirmation de sa commande. Cela le rassure.
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Brigitte C.
26 févr. 2026
Avis vérifiéTout c est bien passé
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Roselyne K.
26 févr. 2026
Avis vérifiéj'ai pu récupérer mon panier après une erreur de parcours
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Christine G.
26 févr. 2026
Avis vérifiéBon article
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Valerie C.
26 févr. 2026
Avis vérifiéFacilité et clarté du cite
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Carole S.
26 févr. 2026
Avis vérifiéfacile
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Madeleine C.
26 févr. 2026
Avis vérifiétout trouvé rapidement
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Jocelyne B.
26 févr. 2026
Avis vérifiéLe robot a question a bien solutionné ma demande
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Muriel P.
26 févr. 2026
Avis vérifiéMon numéro client est 73.423.726 depuis janvier 1991 (soit 35 ans). Au regard de mon historique, je n’ai eu de cesse de commander plusieurs articles à chaque commande. Au fil des années voilà tout ce que je regrette et qui me déçoit énormément : - il n’y a plus la marque APART, - il n’y a plus aucun choix de belles chaussures à talons hauts (sandales et escarpins). Avant les vêtements étaient beaucoup plus beaux, modernes et originaux, les tailles des vêtements ne sont pas toujours conformes, d’où les commentaires des clients qui retournent les articles (dont moi). Le plus injuste à mes yeux : 35 ans de fidélité et pas de cadeaux en objets reçus d’office pour remerciements, les livraisons sont extrêmement longues (plusieurs mois), les remboursements ne se font pas de suite, il faut attendre trop longtemps, je n’arrive pas à avoir quelqu’un au téléphone lorsque j’ai un problème de commande ou des questions, lorsque j’écris un message sur la messagerie par mail du site pour décrire mon problème je n’ai qu’une réponse de réception, avant il y avait des jeux en ligne pour gagner un lot, encore je viens de passer 3 commandes de plusieurs articles hier samedi 21/02/2026 et je ne reçois même pas le gros catalogue 2026 et ceux annexes que j’aimerais recevoir.
Réponse de helline.fr
Bonjour, Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier très sincèrement pour votre fidélité. Nous comprenons votre déception face à l’évolution de certaines collections. Les attentes d’une cliente fidèle comme vous comptent énormément, et soyez assurée que vos remarques sont transmises à nos équipes collections. Concernant les livraisons vers les DOM, les délais d’acheminement et de retour sont effectivement plus longs que pour la métropole, en raison des circuits logistiques spécifiques. Nous savons que cela peut être frustrant, surtout lorsque l’on attend ses articles avec impatience. Les remboursements sont effectués dès réception et vérification des articles retournés dans nos entrepôts. Là encore, les délais peuvent être allongés pour les retours provenant des DOM, et nous comprenons que cela puisse donner le sentiment d’attendre trop longtemps. Je suis au regret de vous informer que nous n’envoyons désormais plus de catalogues papier bien que ce support faisait partie de l’expérience que vous avez connue pendant de nombreuses années. Concernant les attentions commerciales, les cadeaux sont proposés en fonction des offres en cours : selon les périodes, il peut s’agir soit d’un cadeau, soit d’une réduction appliquée sur la commande. Enfin, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Cela ne reflète pas la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir, d’autant plus à une cliente aussi fidèle. Je vous invite à nous contacter au 03.90.20.22.13 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Avec toute notre gratitude pour ces 35 années de confiance, Cordialement. L’équipe helline
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Brigitte C.
26 févr. 2026
Avis vérifiéUn peu compliqué. Par exemple, pour un article commandé en plusieurs exemplaires (en l'occurrence 4), on trouve parfois quantité 4 et à un autre moment 4 fois le même article. En corrélation, la quantité d'articles du même panier peut varier de x à x 3.
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Francine M.
26 févr. 2026
Avis vérifiéBien dans l'ensemble même si les articles sont souvent trop longs et la qualité n'y est pas toujours.
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