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Résumé des avis
Homebox est appréciée pour son personnel aimable et son environnement propre et sécurisé. Les services de stockage sont pratiques, faciles d'accès et bien agencés, avec un matériel utile à disposition. Les clients recommandent vivement cette marque pour son professionnalisme et son accueil chaleureux.
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien organisé Excellent accueil de Sophie et Olivier
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéOuverture de compte rapide et impeccable... avec le sourire. C'est top.
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéLors de mon arrivée l’alarme était mal paramétrée et sonnait à chaque ouverture, rendant impossible l’accès au box. Le box était fermé par un cadenas, alors qu’il était plus tard que l’heure de fermeture du bureau et qu’il n’y avait personne sur site pour ouvrir. La personne qui est venue ouvrir exceptionnellement m’a de façon très désagréable dit que tout cela était de ma faute car je n’avais pas prévenu que j’allais arriver tard. Sauf que je venais de faire 500 km et que je ne savais donc pas à quelle heure j’arriverais...et que j’avais indiqué par téléphone la veille que je ne savais pas si j’arriverais avant la fermeture de l’accueil. Bref, cette société ne prend pas les précautions nécessaires pour que ses clients arrivent sans difficultés quelle que soit l’heure et c’est au client de penser à tout. Quant au service client au téléphone, aucune empathie : « je ne suis pas sur site, vous verrez demain, je peux faire un texto mais si personne ne vous répond, revenez demain ». Ils prêtent un utilitaire gratuitement mais je n’ai été prévenu que la veille qu’il faudrait une empreinte de CB de 1500€, montant pourtant non négligeable. Enfin, l’information sur le montant à payer était erronée avant conclusion du contrat et la facture finale était erronée elle aussi... Bref, un parcours du combattant qui aurait pu être évité si la société avait été plus professionnelle dans sa communication et son empathie auprès de leur client...
Réponse de homebox.fr
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de vous exprimer. Comme vous l’indiquez dans votre commentaire, vous êtes arrivé sur nos installations à 20h30, en dehors des heures d’ouverture de l’accueil, sans toutefois que le règlement de la location de votre espace ne soit préalablement effectuée, ce qui est la raison pour laquelle votre box était fermé par un cadenas. Vous comprendrez qu’il est communément pratiqué et admis, quel que soit le service ou le secteur d’activité, que la mise à disposition d’une prestation soit consécutive à son paiement, total ou partiel. Plus globalement, nous n’avons eu aucune nouvelle ou précision de votre part durant la journée pour nous préciser l’heure à laquelle vous arriveriez et n’avons de fait pas pu anticiper votre arrivée. Comprenant toutefois le caractère délicat de votre situation et pour vous apporter une solution, notre équipe a fait le déplacement sur son temps de repos pour vous donner l’accès à titre exceptionnel. Toujours dans la volonté de vous fournir le meilleur accompagnement possible, nous vous avons même offert, à nouveau à titre exceptionnel, notre camion pour transporter vos affaires lors de la restitution du box. Et même dans ce cadre, tout ce que nous avons fait pour vous n’a pas semblé vous convenir ! Quelle que soit la société de location d’utilitaire à laquelle vous faites appel, une caution vous sera toujours demandée : dans votre cas nous avons même, à titre commercial à nouveau, baisser le montant normalement requis. Notre équipe a mis tout en œuvre pour que le service rendu soit le plus complet possible. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Sincèrement L’équipe HOMEBOX
Réponse de A. A.
Il est faux de dire que je n’avais pas réglé partiellement la prestation avant, puisque vous m’aviez prélevé les deux tiers de la prestation, mais votre réponse ne m’étonne pas au vu de la facture qui était erronée comme si je n’avais pas été prélevé de cette somme. Votre argument pour justifier que le box ne soit pas prêt n’est donc pas valide. Quant au véhicule utilitaire, il m’a été proposé dès le début, avant que nous ayons des différends, donc là aussi je ne comprends pas votre remarque sur un geste commercial, car cela m’a été présenté comme un plus, qui était un avantage de votre société et non comme un geste commercial. Pour ce qui est de la caution elle me semble tout à fait normale, je n’ai pas à m’en plaindre et le collaborateur à l’accueil avec lequel j’ai traité a été parfaitement professionnel, courtois et serviable. Quant à l’horaire d’arrivée, étant donné que j’avais informé la veille au téléphone que je ne savais pas si j’allais arriver avant ou après 17:30, je ne comprends pas pourquoi il ne m’a pas été dit que le box serait alors fermé si j’arrivais plus tard, je ne peux pas le deviner. Et je ne suis pas arrivé à 20:30 mais à 19:30, 20:30 étant l’horaire auquel je vous ai appelés après avoir tardé à trouver mon box et avoir subi l’alarme tonitruante. J’entends bien les efforts qui ont été consentis pour régler les difficultés que j’ai rencontrées, mais chaque étape de ma relation avec votre société à quoi qu’il en soit été compliquée.
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Box et matériel très pratiques.
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et de nous donner une si belle note. Nous sommes très touchés. À très vite, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable box propre facile d acces
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Toute l'équipe est très heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes et à votre besoin. Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre notation, et restons à votre entière disposition. À très bientôt sur nos installations, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéPropre et facilement accessible
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Nous sommes très heureux et touchés par votre évaluation. Très sincèrement, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéMême si ce n'est pas un entrepot gigantesque je pense qu'une carte du site serait interessant
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Votre message est très apprécié par nos équipes et vos commentaires nous permettent d’avancer et de toujours répondre au mieux à vos attentes. À très bientôt sur nos sites, L’équipe Homebox toujours à votre service 24h/24
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et très sympathique
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous avoir apporté satisfaction. Un grand merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis et de nous attribuer cette belle évaluation A très bientôt, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéIls nous ont sauvé, un samedi à 18h !
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup ! Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes. Nous en sommes très heureux. À très bientôt, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéEquipe à l'écoute, disponible, réactive et de très bon conseil Site très pratique et bien aménagé C'est parfait !
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous avoir apporté satisfaction. Un grand merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis et de nous attribuer cette belle évaluation À très bientôt, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBon acceuil
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et de nous donner une si belle note. Nous sommes très touchés. À très vite, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrop cher et arnaque
Réponse de homebox.fr
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous ne sommes pas parvenus à vous joindre malgré nos tentatives répétées. Vous avez libéré votre box par anticipation et sans nous faire part d’un préavis de départ procédure qui vous est demandée dans votre contrat de location, les CGV associées, et que nous vous avions expliquée lors de nos échanges. Nous aurions pu échanger autour de la situation mais vous ne répondez à aucune de nos sollicitations. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Très sincèrement L’équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès pratique sécurisé accessibilité facile. Cordialement
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup ! Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attente. Nous en sommes très heureux. A très bientôt, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéaucun problèmes
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Nous sommes heureux et touchés par votre évaluation. Sincèrement, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéParfait et excellent accueil
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Vos avis sont précieux et la satisfaction de nos clients est notre priorité :). Offrir un service de qualité est notre objectif. Toute notre équipe vous remercie pour votre super commentaire et espère vous revoir bientôt !
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPrestation parfaitement conforme et facilité d’accès
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et site très sécurisé.
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Nous sommes très heureux et touchés par votre évaluation. Très sincèrement, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBien fait
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes, et très touchés par votre appréciation. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser sur l'agence. L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, disponibilité et compétences.,Les locaux sont très propres et bien sécurisés
Réponse de homebox.fr
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et de nous donner une si belle note. Nous sommes très touchés. A très vite, L'équipe HOMEBOX
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent location and premises, reasonable prices, friendly and professional staff
Réponse de homebox.fr
Hello, Thank you very much! We are delighted to have met your expectations. We are very happy. See you soon, The HOMEBOX team
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