Avis pour Labo-Lestum.fr

Je suis client depuis plus de 10 ans. J'avais décrit mon mécontentement dans la 2e partie de votre questionnaire. Vous ne tenez pas compte la suite des questions et des réponses étonnant !! Mon mécontentement se reportant depuis la refonte de votre site aux livraisons maintenant c'est n'importe quoi. Comme cela fait plusieurs fois que j'ai des problèmes désolé aujourd'hui j'en ai ras le bole. C'est pour cela que vous ne méritiez pas vos 5 étoiles

Merci pour votre réponse et pour votre fidélité depuis plus de 10 ans, ça n’a rien d’anodin pour nous. Si je vous ai reposé la question, ce n’est pas parce que nous « ne tenons pas compte » de vos réponses, mais tout simplement parce que nous ne voyons cette partie du message. Nous voyons surtout la note globale et le commentaire court « vos produits sont excellents, bien à vous », mais en aucun cas nous pouvons lire une autre partie. N'hésitez pas à relire vous-même, vous ne l'avez tout simplement pas rédigé. D’où ma demande de précision : ce n’était pas du tout pour balayer votre mécontentement, mais parce qu’avec ce que j’avais sous les yeux, votre 2/5 n’était pas compréhensible. Sur le fond : si vous êtes en colère à cause des livraisons, c’est entendu. Mais si la refonte du site ne vous convient pas, dites nous concrètement ce qui ne va pas. Quant à la livraison, nous confions la distribution à La Poste / Colissimo, avec des délais et des engagements de leur part. Quand ils ne sont pas tenus, nous sommes les premiers agacés… mais ce n’est pas notre équipe du labo qui décide si le facteur sonne, scanne, revient ou pas. Vous avez parfaitement le droit de mettre 2/5, d’être sévère et de le dire publiquement, les avis sont faits pour ça. De notre côté, on essaie simplement de rester factuels : - si c’est le site qui pose problème → on regarde ce qu’on peut améliorer chez nous ; - si ce sont des livraisons ratées ou fantaisistes → on alimente notre dossier auprès de La Poste avec des cas concrets. Bonne journée, Denis des Laboratoires Le Stum.