Avis pour Labo-Lestum.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce point, c’est une remarque importante. Les éléments en plastique que vous avez trouvés dans le flacon sont bien des pastilles anti-humidité. Elles sont rondes, dures, opaques et plus grosses que nos gélules, alors que nos gélules sont de forme ovale/oblongue, souple et translucide : la différence de forme et de texture est normalement très nette au toucher. En 42 ans d’existence, c’est la première fois que cette confusion nous est remontée, mais votre remarque attire notre attention, notamment pour les personnes malvoyantes, même si encore une fois, la différence de format les alertent au toucher beaucoup plus que nous. Le souci est que nous n’avons, à ce jour, pas de meilleure solution pour protéger la qualité des gélules sans ces pastilles anti-humidité. Notre recommandation : - retirer et jeter immédiatement les pastilles à l’ouverture du flacon, - et, en cas de vue très diminuée, demander à un proche de le faire ou transférer les gélules dans un pilulier adapté. Merci encore d’avoir pris la peine de nous en faire part, ce type de retour nous aide vraiment à réfléchir à des améliorations possibles. Denis des Laboratoires Le Stum.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour, surtout après plusieurs mois d’utilisation, c’est très important pour nous. Quand les choses ne bougent pas comme on l’espérait (chute de cheveux, douleurs articulaires en l'occurence), ça mérite vraiment qu’on regarde votre situation plus finement : produit utilisé, durée, association avec d’autres compléments ou traitements, contexte global, etc. Je vous propose de nous appeler pour qu’on prenne quelques minutes avec vous et qu’on fasse le point, idéalement en cohérence avec les conseils de votre médecin homéopathe : 📞 02 97 88 15 88 Cela nous permettra de vous répondre autrement que par un simple “ça marche / ça ne marche pas”, et d’en tirer quelque chose d’utile pour la suite. Denis des Laboratoires Le Stum.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire, et surtout d’avoir passé commande alors même que vous n’êtes pas à l’aise avec les paiements en ligne. Je comprends très bien que l’absence de code de sécurité vous ait inquiété. Pour vous expliquer simplement ce qui se passe : - Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée (via notre site Shopify). - Le paiement passe par le système bancaire 3D Secure (la norme actuelle). Mais aujourd’hui, ce n’est plus toujours un code par SMS qui est demandé : c’est votre banque qui décide, au cas par cas, si elle vous demande un code ou si elle valide le paiement “en coulisses”, sans étape visible pour vous. Quand votre banque considère que : - le site est fiable, - la carte et le client sont “habituels”, - le contexte ne présente pas de risque particulier, - elle peut choisir un mode dit “frictionless” : le paiement reste sécurisé, mais sans vous afficher de code. Cela peut donner l’impression que ce n’est “pas sécurisé”, alors qu’en réalité les contrôles sont bien là, mais en arrière-plan. De notre côté : - nous ne voyons jamais vos numéros de carte, - nous n’avons pas la main sur le fait qu’un code vous soit demandé ou non, - nous savons uniquement si la banque a accepté ou refusé le paiement. Si vous souhaitez que votre banque vous demande toujours une validation forte (code, appli, etc.) pour être rassuré, vous pouvez tout à fait en parler avec votre conseiller : certains réglages sont possibles de leur côté. Je vous remercie malgré tout de votre confiance, surtout dans ce contexte où vous commandez très rarement sur internet. Si vous préférez, vous pouvez aussi, une prochaine fois, passer commande par téléphone avec nous, ce sera peut-être plus confortable pour vous. 📞 02 97 88 15 88 Denis des Laboratoires Le Stum.

Bonjour, Votre « 10 » fait vraiment plaisir à lire, on sent que la satisfaction est au rendez-vous ! Merci pour cette belle appréciation, ça booste toute l’équipe. Denis des Laboratoires Le Stum.

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour, il va droit au moral de l’équipe au téléphone. Savoir que nos échanges sont perçus comme vraiment bienveillants et utiles, c’est exactement ce qui nous donne envie de garder ce niveau de disponibilité. Denis des Laboratoires Le Stum.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous expliquer précisément ce qu’il s’est passé, on comprend très bien votre incompréhension… et votre agacement. Dans une situation comme celle que vous décrivez, le problème vient clairement du comportement du livreur Colissimo : un colis petit, une boîte aux lettres accessible, pas de tentative réelle de remise… et au final un avis de passage. Pour nous aussi, ce genre de scène est totalement inacceptable : nous payons un service de livraison qui n’est manifestement pas rendu comme il devrait l’être. Le paradoxe, c’est que : - le souci vient de La Poste / Colissimo, - mais c’est nous qui recevons la note de 3/5, alors que vous êtes satisfaite de notre laboratoire « depuis plusieurs années ». Pourquoi ne pas plutôt déposer votre avis sur la plateforme Google de votre bureau de poste qui mériterait ce type de retour… ? De notre côté, nous continuons à remonter ce genre de dysfonctionnement à nos interlocuteurs chez Colissimo, et votre témoignage concret nous sera utile dans ce sens. Merci malgré tout pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez depuis longtemps. Denis des Laboratoires Le Stum.