Avis pour Marmottine.fr

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception. Concernant la livraison, nous avons expédié votre commande dans les délais annoncés (commande le 16 juillet, expédiée le 23/07). Malheureusement, des aléas indépendants de notre volonté sont survenus lors de la distribution : deux tentatives de livraison ont eu lieu avant que le colis ne soit déposé en point relais le 28 juillet. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, même si nous avons fait tout notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite. Concernant le bracelet, nous sommes désolés qu’il ne vous convienne pas. Nos bijoux personnalisés ne peuvent pas être repris (voir CGV), mais si un défaut est présent, nous serons heureux d’ouvrir un SAV et d'échanger avec notre créateur pour trouver une solution. N’hésitez pas à nous envoyer des photos afin que nous puissions analyser la situation et vous aider au mieux. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter satisfaction. L’équipe Marmottine

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes. Pour clarifier, les deux tours mentionnés dans la notice servent uniquement de repère visuel pour vous aider à estimer la taille, mais le bracelet ne nécessite en réalité qu’un seul tour. Comme précisé dans la fiche produit, nous envoyons 40 cm de cordon. Concernant les extrémités effilochées, il est normal qu’elles soient brutes à la réception : cela permet d’ajuster la longueur et de réaliser facilement un nœud. Pour éviter qu’elles ne s’effilochent ensuite, il suffit de les brûler très légèrement, ce qui fixe le cordon proprement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance dans le montage, nous serions ravis de vous aider. Bien à vous, Le Service Client Marmottine

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Concernant la livraison, après vérification auprès du transporteur, une tentative de livraison a bien été effectuée à l'adresse indiquée. Il semble qu’un malentendu ou un souci ponctuel ait empêché la remise en mains propres, et nous en sommes désolés. Heureusement, nous constatons avec soulagement que vous avez pu récupérer votre colis en point relais le jour même. En ce qui concerne la médaille "Arbre de Vie Oiseau" de la marque Augis, nous regrettons qu’elle ne corresponde pas entièrement à vos attentes, notamment sur l'épaisseur. Cette caractéristique n’est malheureusement pas toujours précisée par le fabricant. Conscients qu’il est difficile de se rendre compte des proportions d’un bijou en ligne, nous nous efforçons d'être le plus transparent possible sur les dimensions et d'accompagner nos fiches produits de photos portées pour aider nos clients à faire leur choix. Nous espérons toutefois que la personne à qui vous destinez ce bijou appréciera la médaille et le soin apporté à sa personnalisation. Nous serions très reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre avis, car votre satisfaction nous tient à cœur. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute. Bien cordialement, Le Service Client Marmottine