Avis pour Monsieur Meuble Rezé - Nantes

Bonsoir La personnalisation via un menuisier à vos frais proposait l ajout d un « champ » blanc alors que le meuble est « bois ». Cette proposition n’était à notre sens pas esthétique. Est ce normal de reprocher à un client le refus d’une solution « bancale » qui n’aurait par ailleurs pas dû être un sujet. L’installation du meuble contre le mur a été impossible parce que le meuble commandé n a pas répondu à la demande. Vous indiquez que c’était impossible. Pourquoi nous avoir assuré après avoir regardé les photos que c’était possible avec ce meuble ? Nous avons dû nous rendre par ailleurs disponibles à plusieurs reprises pour la livraison de ce meuble constaté systématiquement défectueux par les livreurs et nous mêmes. Doit-on trouver cela « normal » ? Demander à un client de vérifier le bon état d’un meuble au dépôt est il « normal » ? Demander à un client de prévoir de nouveau du temps est il estimé normal ? Le constat d’un bon état au dépôt n aurait par ailleurs pas garanti un constat de bon état à domicile compte tenu du trajet. La succession des différentes propositions qui ont été faites tout au long de cet achat ne fait que confirmer nos déboires. Pourquoi demander l avis de vos clients et prendre le risque de recevoir des réponses qui vous déplaisent ? Nous n avons pas demandé cet échange. Cordialement.

Bonjour, Il ne s’agissait pas d’une solution bancale. Cette proposition n’était pas fermée. Vous avez souhaitez y mettre un terme en demandant un geste commercial supplémentaire, c’est un fait. Concernant le meuble TV commandé, nous vous avons livré ni plus ni moins le même meuble que celui qui était présenté en magasin, avec ces spécificités intrinsèques. Vous étiez à ce moment là parfaitement en mesure d’émettre des réserves sur la fonction que vous attendiez de ces modules. C’est une incompréhension mutuelle qui perdurera… Enfin, nous ne pensons pas qu’il soit inapproprié de demander à un client de venir vérifier un meuble avant livraison directement en magasin : il s’agit là d’une démarche transparente, c’est tout. N’y voyez rien d’autre de déplacé. Quoiqu’il en soit, nous prenons bonne note de vos remarques et aurons, dorénavant, plus de prudence lorsqu’un client aura le souhait de personnaliser un meuble. Cordialement, L’équipe Mr Meuble REZE

Nous avons bien évoqué nos réserves quant à l’achat du meuble lors de notre passage en magasin. Le directeur nous a assuré que l’intégration des prises électriques (photos à l’appui) dans le meuble lors de l’installation serait tout à fait possible. A la lecture de votre remarque, doit-on comprendre que les conseils de vente sont superflus et potentiellement non fiables ? Que les clients ne peuvent compter que sur eux-mêmes et ne pas « venir se plaindre après » ? Ce sont les livreurs qui nous ont informés de l’installation impossible de ce meuble contre le mur. Suite à ce constat, le directeur du magasin a proposé selon ses propres termes un aménagement « spécial »: une « joue » blanche sur un meuble en bois. Il y a eu une seule proposition, pas plusieurs. Quelles autres propositions aviez-vous à proposer pour remédier à ce problème ? Si vous reprenez nos échanges mails, le geste commercial a été demandé pour les raisons suivantes. La livraison était une « perte de temps » (pose de congé, déplacement…), une autre devrait être prévue. Et le meuble ne répondait pas à la demande et il était de surcroît abîmé. La demande d’un geste commercial est-elle si difficile à comprendre dans cette situation ? Par la suite, nous avons du prévoir du temps pour trois livraisons différentes. Lorsque vos clients ont du bloquer plusieurs fois du temps pour des livraisons infructueuses, est-il si difficile de comprendre qu’il ne souhaite pas prendre du temps supplémentaire pour constater au dépôt l’état du meuble (avant son transport de surcroît) ? Le constat de meuble défectueux a été fait systématiquement par les livreurs. Après la première livraison défectueuse, n’était-il pas possible de vous assurer du bon état du meuble ? Ce contrôle qualité ne devrait-il pas être comme vous le citez « transparent» et donc inconnu du client ? Nous trouvons vraiment regrettable que vos réponses déforment (en précisant qu’il s’agit de « faits ») le contexte de la demande de geste commercial et qu’elles reportent systématiquement la faute sur le client (voire sur le covid). Dans ces conditions, il est difficile d’imaginer que ces échanges soient vraiment suivis d’amélioration constructive. Cordialement.

Vous parlez d’échanges constructifs… Cela aurait été notre souhait également et nous aurions appréciés les avoir pendant la réalisation de votre commande et non après l’installation de votre mobilier. Logiquement, il est plus compliqué d’adapter un meuble après sa fabrication… D’ailleurs, pour être un peu plus complet, nous avons ressenti un vrai manque de précision, d’information, de suggestion concernant la réalisation de cet aménagement. Objectivement, qui mieux que le consommateur pour exprimer précisément sa recherche ? Quoiqu’il en soit, nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant cette relation commerciale. Cela nous engagera dorénavant à beaucoup plus de prudence à essayer d’être commerçant. Cordialement, L’équipe Mr Meuble

Bonsoir, Les échanges constructifs sont en effet souhaitables avant la signature d’un bon de commande. Comme vous le précisez dans votre réponse du 30 septembre, vous avez validé l’aménagement souhaité après avoir consulté les photos le jour de la vente. A la lecture de votre dernière réponse : * Pourquoi l’avoir validé si votre ressenti (selon vos propres termes) était un vrai manque de précision, d’information, de suggestion concernant la réalisation de cet aménagement ? * Quelles précisions auriez vous souhaiter en supplément de photos de l’installation électrique et de la demande d’un meuble collé au mur ? * Comment un consommateur peut-il mieux préciser sa recherche ? * Connaissant son produit, le professionnel ne doit-il pas explorer tous les points qu’il lui pose question avec le client lors de la vente ? * Comment pouvions-nous imaginer pendant la réalisation du meuble que la contrainte d’installation ne serait pas respectée et que des échanges étaient nécessaires à ce stade ? En effet, nous avons du avoir des échanges par mails après la livraison parce que le meuble ne répondait pas à la demande. Votre dernière réponse indique que nous avons demandé d’adapter le meuble après sa fabrication. Or, comme vous l’avez écrit à plusieurs reprises ci-dessus, nous avons refusé l’adaptation que vous proposiez et donc l’ajout de la « joue » blanche sur le meuble en bois. A la lecture des incohérences dans vos réponses, est-ce toujours le même interlocuteur qui participe au présent échange ? L’interlocuteur est-il celui que nous avons eu le jour de la vente ? De nombreuses questions ont été posées dans cet échange on peut le dire interminable et restent sans réponse. Cordialement.

Tous ces échanges juste pour la commande d’un meuble TV… Nous vous en souhaitons bonne utilisation. Cordialement, L’équipe Mr Meuble

Bonsoir, Je prends connaissance de votre réponse pour le moins méprisante puisque le meuble TV affichait un prix initial de 2332 € écoparticipation comprise (remise proposée le jour de la vente par Mr Meuble de 432 € puis remise commerciale après livraison de 265 €) ; prix final 1635 €. Cordialement.