Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, le petit détail que vous oubliez est que lors de ma commande, votre site mettait en avant "l'envoi en express offert" dans le bandeau de haut de page: c'est justement ce qui m'avait fait commander initialement chez vous alors que cette pompe n'était pas moins chere qu'ailleurs. Finalement en lisant votre réponse je vois que c'était un appel publicitaire mensongé puisque vous me dites que l'envoi express était payant. Il n'en reste pas moins que pour conserver le client il aurait au moins fallu faire le nécessaire pour réexpédier via un transporteur lors du second envoi puisque selon ce que l'on m'a répondu, le paquet était resté sur votre quai donc en votre possession. Cordialement.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre retour. La mention “envoi express offert” présente sur notre site correspond à des conditions spécifiques et ne signifie pas que toutes les commandes sont automatiquement expédiées en 24h, quel que soit le mode de livraison choisi. Lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison en point relais, qui repose sur des délais standards du transporteur et non sur un service express type 24h. Concernant l’incident rencontré, nous vous confirmons qu’il s’agit d’une anomalie ponctuelle ayant retardé l’expédition initiale. Une fois la commande intégrée dans le circuit logistique, il n’était plus possible de modifier le transporteur ou le mode d’envoi. Nous comprenons votre déception quant au délai, mais il ne s’agit en aucun cas d’une pratique volontaire ou d’un “appel publicitaire mensonger”. Nos conditions de livraison sont clairement précisées lors du passage de commande. Enfin, comme indiqué précédemment, si le produit ne vous est plus utile, vous aviez la possibilité de refuser le colis afin d’obtenir un remboursement. Cordialement, L’équipe MyPiscine

De mémoire le bandeau au sujet des frais d'expédition s'affichait sur tous les produits, y compris pdt le récap de ma commande en haut de page: pour le client, à partir du moment ou un autre choix affichait une facturation d'expédition alors que le bandeau mentionnait "Expédition express offerte" sans autre détail, cela pouvait sous entendre que les envois "standards" (donc notamment en point relai) étaient automatiquement upgradés en envois 24h de manière promotionnelle. Dans tous les cas la présentation de votre site laisse sous entendre une offre qui n'est pas appliquée au client et vous finirez pas avoir des clients qui feront des signalements et étant enregistrés en France, vous aurez un indemnités à régler. Qd au retour, en cas de renvoi je m'exposais à un litige ds le cas ou le paquet aurait été perdu ou endommagé (puisque je n'avais absolument pas les clauses de garanties que vous souscrivez, et qui doivent être au plancher minimal j'imagine!). Sachant que le colis est en plus arrivé à peine suremballé et défoncé sur le flanc, je n'allais pas en plus perdre mon temps à vous le remballer pour retour. Bref, cas exceptionnel = mesures exceptionnelles pour les sociétés sérieuses = qd on veut être conserver des clients face à la concurrence hors France: le résultat est que vous n'avez rien fait de mieux qu'un site étranger, aucune valeur ajoutée. Bonne journée.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous entendons votre interprétation concernant la mise en avant de “l’expédition express offerte”. Néanmoins, cette mention ne signifie pas que tous les modes de livraison, notamment en point relais, sont automatiquement traités en 24h. Les conditions associées à cette offre sont précisées lors du choix du transporteur au moment de la commande. Concernant votre commande, le retard est bien lié à une anomalie ponctuelle lors de l’expédition, et non à un fonctionnement volontaire de notre part. Une fois le colis pris en charge dans le flux logistique, il n’était plus possible de modifier le mode de transport. Sur le point du retour, nous vous confirmons que lorsqu’un colis est refusé ou retourné avec un suivi transporteur, le remboursement est bien effectué dès validation du retour. Il n’y a pas de risque de perte pour le client dans ce cadre. Enfin, concernant l’état du colis à réception, nous regrettons ce désagrément. Si celui-ci présentait des dommages visibles, il était important de nous le signaler afin qu’une prise en charge puisse être mise en place. Nous comprenons que cette expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous maintenons que cette situation reste exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Cordialement, L’équipe MyPiscine

ok pour cette réponse identique à la précédente. Par contre je souhaite que mon compte et mes coordonnées soient supprimées de votre base (nom adresse mail numéro de téléphone) afin de ne pas avoir en prime des pub à cause d'une fuite de données, merci.

Bonjour, Nous prenons bien en compte votre demande concernant la suppression de vos données personnelles. Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), nous pouvons procéder à la suppression de votre compte ainsi que de vos données (nom, email, téléphone), sous réserve de la finalisation des obligations liées à votre commande en cours. En effet, tant que votre dossier n’est pas clôturé (litige transporteur en cours), nous sommes tenus de conserver certaines informations afin d’assurer le suivi, le traitement et la résolution de votre commande. Dès que la situation sera régularisée, nous pourrons procéder à la suppression complète de vos données sur simple confirmation de votre part. Par ailleurs, nous vous confirmons que vos données ne sont en aucun cas utilisées à des fins de prospection sans votre consentement, ni transmises à des tiers en dehors des stricts besoins liés à votre commande. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question. Cordialement, L’équipe MyPiscine