Avis pour Ovelo.fr

bonjour quelques inexactitudes à mon avis voici la transcription par mail de notre conversation sur le tchat et non par téléphone Ceci est une retranscription d’une conversation que vous avez eue sur ovelo : Bertille MARCHI Merci L'équipe Web bon week-end à vous Mr Marchi, et quand le vélo est là on vous fait signe et on vous l'expédie en priorité L'équipe Web je relance Cube début de semaine pour leur mettre un coup de boost Bertille MARCHI Bon week-end Bertille MARCHI Merci pour vos réponses on va patienter L'équipe Web On vous appelle quand le vélo arrive sur le magasin comme ça on pourra être précis sur la livraison L'équipe Web ah oui donc c'est bien ça, après malheureusement comme je vous le dit c'est théorique, parfois je reçois le vélo 2 jours après le déclenchement, parfois ça traine un peu chez Cube en fonction des vélos qu'ils doivent faire partir et c'est plutôt 5-6 jours. Bertille MARCHI Je n avais pas dit 3-4 jours chez moi mais à votre stock et ensuite préparation et expédition L'équipe Web je vais regarder quand il est parti d'allemagne ne bougez pas :) L'équipe Web en déclenchant le vélo en début de semaine on l'a effectivement sous 3 ou 4 jours ouvrés de manière générale. Donc soit en fin de semaine soit début de la suivante. ça c'est le délai pour qu'il arrive chez nous pas chez vous Mr Marchi, ça fait 5 ans que je travaille avec ma collègue je suis le responsable du service je peux vous certifier qu'elle ne vous a pas annoncé un délai de 3 ou 4 jours chez vous pour un vélo que je rapatrie d'Allemagne. Mais en gros entre le moment ou je vous déclenche le vélo et le moment ou vous l'avez comptez une dizaine de jours hors week-end. C'est une moyenne. ça peut-être 8 comme 12 Bertille MARCHI C est pour ça que votre collègue m avait annoncé un délai de 3-4 jours L'équipe Web néanmoins comme la taille qu'il vous faut n'était pas disponible dans nos magasins on vous en récupère un chez Cube donc il faut le temps qu'il arrive d'allemagne L'équipe Web oui je me doute que si vous commandez un vélo c'est pour l'utiliser Bertille MARCHI J espère car j en ai besoin L'équipe Web si tout se passe bien vous l'aurez pour le week-end prochain L'équipe Web Il n'est pas encore arrivé à mon magasin mais je pense que je devrais l'avoir lundi ou mardi, on vous le prépare et il part chez vous dans la foulée L'équipe Web je vois que ma collègue vous a changé de taille de vélo lundi pour passer sur le 50. Il a donc été déclenché auprès de Cube comme elle vous l'a indiqué. Bertille MARCHI J aimerais avoir des infos aucune évolution sur ma commande or d après votre appel de lundi vous devriez avoir reçu mon vélo qui devrait être en phase de marquage et montage avant expédition L'équipe Web bonjour* L'équipe Web bonjou Bertille MARCHI Bonjour où en est ma commande ? j'attends encore l'appel lorsque le vélo devait arrivé deuxièmement vous ne m'avez pas contacté pour un problème de taille mais parce que le vélo qui était en stock lorsque je l'ai commandé avait été vendu au même moment c'est là que j'ai proposé de changer de taille pour une taille en stock et que cela m'a été confirmé par téléphone que cette taille était plus adaptée à moi donc commande le lundi 23 au lieu du 19 pour une taille annoncée en stock sur votre site voilà pourquoi je suis déçu bonne journée

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience. En effet inversion de notre part sur la réponse que nous vous avons faite désolé. Le délai vous avait tout de même été annoncé lors de notre échange sur le chat du site internet. Comme expliqué nous ne pouvons pas maitriser le délai de transit du colis une fois remis au transporteur. Parfois 2 ou 3 jours parfois une semaine mais nous vous l'avons tout de même bien indiqué dans notre échange. C'est quelque chose qui peut arriver. Navré que votre ressenti sur votre expérience avec nous vaille une étoile, nous sommes à la dispositions de nos clients depuis de très nombreuses années, il arrive parfois que les cartons soient endommagés pendant le transport mais ça fait plus de 10 ans que notre fournisseur de carton est le même et les soucis d'emballage de nos vélos sont très très rare. Mais encore une fois comme pour le délai ce sont des choses qui peuvent arriver et je m'excuse sincèrement que cela soit tombé sur vous. J'espère au moins que votre vélo vous satisfera et que vous pourrez en profiter pleinement. Notre service client reste à votre disposition. Nous sommes joignables du lundi au samedi de 10h à 19h et je peux vous confirmer que vous n'aurez aucun mal à avoir des réponses de notre part que ce soit par téléphone, par chat ou par mail. Cordialement. L’équipe ovelo

tout à fait satisfait du vélo, ce désaccord n'empêchera pas que je refasse appel à vos services le cas échéant