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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'écoute et la rapidité du service, ainsi que des prestations de qualité. L'équipe est jugée sympathique et compétente, renforçant ainsi une expérience positive.
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Jean francois G.
17 juin 2025
Avis vérifiéPrise en charge très rapide et efficace de mon vélo suite à un problème de capteur de vitesse. Merci beaucoup ! c'est top.
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Isabelle R.
17 juin 2025
Avis vérifiéRien à signaler
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Christophe G.
17 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité-prix mais une étoile en moins pour la logistique. Trois jours ouvrés pour préparer un vélo. Emballage carton non adapté au transport routier. Vélo livré avec l'ordinateur de bord en anglais. Compteur journalier non remis à zéro. Etc... Heureusement, le vélo est au top et le prix est imbattable. Ça se paie !
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Robert B.
17 juin 2025
Avis vérifiéGrand professionnalisme, écoute et connaissance du client, Merci Romain
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Jose D.
17 juin 2025
Avis vérifiéOVELO VILLEJUST je ne donnerais mon avis que sur le service Atelier . Ils sont trop débordé pour être reactif ou alors pas assez nombreux, le délai de prise en charge du SAV n est pas acceptable Messieurs , il n y a pas que la vente qui compte et surtout derrière il faut le SAV pour qu'un client revienne ou vous conseille ! A noter que mon SAV n est pas cloturé
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant notre service Atelier. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et au manque de réactivité, et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Il y a actuellement un soucis avec le fabricant concernant la dernière étape de votre SAV pour la finalisation du paramétrage du moteur. Nous mettons tout en œuvre pour régler ça dans les plus bref délais. La partie SAV est pour notre société primordiale dans la fidélisation de notre clientèle. Malheureusement certains délais sont totalement indépendant de notre volonté et ne sont pas en lien avec la réactivité de nos effectifs ni même leurs nombre en atelier. Cordialement, L'équipe ovelo.fr
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Sandrine P.
17 juin 2025
Avis vérifiéAcheter un vélo sur le site internet Ovelo à vraiment été une mauvaise expérience. Aucune information de suivi de la part d'Ovelo, pas de date de réception annoncé. Le transporteur demande de prendre RDV sur un créneau 8h-18h donc impossible d'aller travailler, et il ne vient même pas sans aucune explication. Expérience déplorable. De plus en cas de problème impossible de contacter quelqu'un.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur ovelo.fr n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le suivi de votre colis est disponible sur votre espace client après expédition du vélo. Les créneaux de livraison pour des colis de cette dimension sont effectivement des créneaux à la journée. Je suis navré que vous ne soyez pas satisfaite du transporteur qui n'a aucun lien avec notre société. Nous sommes joignables du lundi au samedi de 10h à 19h sans interruption au numéro de notre site internet ou directement par mail.
Réponse de Sandrine P.
J'ai contacté par mail avec relance le magasin de Frejus d'où venait mon vélo et je n'ai toujours pas de réponse. À qui transférer mon mail pour qu'il soit pris en compte ? Car le vélo que j'ai reçu n'avait pas été correctement contrôlé avant expédition: les câbles de l'éclairage arrière sont sectionnés partiellement.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Je vous ai contacté samedi et ce mardi matin sans succès les deux fois. Je vous ai laissé un message vocal. Vous aviez acheté votre vélo sur notre site Web pas en boutique à Fréjus c'est la raison pour laquelle ils m'ont transféré votre demande. Mais c'est bien à l'endroit ou vous avez acheté le vélo en l'occurrence le site internet qu'il faut adresser votre demande. Dans l'attente de votre retour par téléphone ou par mail je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, L'équipe Ovelo
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Patrick F.
16 juin 2025
Avis vérifiéDes professionnels très aimables et de bons conseils. Très bon accueil.
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Tavernier B.
16 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai commandé un vélo, le 15 du mois. Partant en week-end vtt, j'ai appelé ovelo est il mon garanti que le vélo étais en stock livraison sous 24h maxi 72h. J'ai reçu le vélo le 27 du mois. Ayant réservé un chalet obligé de louer un vtt sur place. De plus, après réception est essais du vtt mon fils n'aime pas la transmission dans la roue arrière, j'ai envoyé un email au service client pour savoir sil pouvez reprendre le vélo et je n'ai jamais eu de retour
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme nous vous l'avons dit au téléphone à aucun moment nous ne vous avons certifié que vous auriez votre vélo sous 24-72H. Nous vous avions prévenu dès notre premier contact qu'il y aurait un peu de retard sur votre commande. Il arrive de temps en temps que nous ayons à faire face à des décalages à l'expédition. C'est rare mais ça arrive et vous en avez été informé. En revanche je n'ai jamais reçu votre email m'informant que vous souhaitiez faire reprendre le vélo puisque lorsque le vélo a été expédié vous en avez été informé et vous n'avez pas demandé à annuler l'expédition ou annuler votre commande. Je reste à disposition si vous avez d'autres questions.
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Jean-Louis C.
16 juin 2025
Avis vérifiéBon accueil et contact
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Thierry D.
16 juin 2025
Avis vérifiéUne équipe à votre écoute et disponible. Merci encore pour votre gentillesse et vos conseils.
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Carole L.
16 juin 2025
Avis vérifiéPersonnel très professionnel
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Julia V.
16 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien conseillée en magasin je ne regrette pas mon achat!
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Daniel L.
16 juin 2025
Avis vérifiéBjr, Une expérience très agréable pour l'achat de mon premier vélo VAE et très bien conseillé. Cdlt PS : Il est lourd de devoir expliquer la note à chaque fois !
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Cédric J.
16 juin 2025
Avis vérifiéRévision de mon VTT au top. L équipe d OVELO voglans est très professionnelle, donne des conseils pertinents pour l entretien du vélo. Je recommande, équipe au top.
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Michel T.
16 juin 2025
Avis vérifiéImpécable
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Jean luc C.
14 juin 2025
Avis vérifiéExcellent magasin où les vendeurs sont très bons, de bons conseils, objectifs, transparents sur les options ou articles inutiles de par leur expérience, et pour couronner le tout, hyper sympathiques. Nous recommandons à la fois pour la qualité du matériel vendu et les conseils donnés.
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Christophe P.
14 juin 2025
Avis vérifiéJe n ai pas reçu ma facture par mail. Merci d'avance
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Christelle B.
13 juin 2025
Avis vérifiéTout est parfait. Très bon accueil
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Philippe B.
13 juin 2025
Avis vérifiéAucun avis je n'utilise pas le site je téléphone direct
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Cecile L.
13 juin 2025
Avis vérifiéBien.
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