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Résumé des avis
L'établissement à Marseille offre des prestations généralement excellentes, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les interventions se déroulent souvent de manière satisfaisante, avec une prise de rendez-vous rapide et un bon suivi.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéparfait, comme toujours
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiétechnicien très compétent
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéComme toujours, Alain est très professionnel et toujours à l'heure
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifié2eme avis , le premier semble avoir été "oublié"... Donc copie du premier : Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéPrise de rendez-vous toujours compliqué, reporté pour urgence mais pas de prise en compte du problème de la personne à qui on déplace le rendez-vous le matin même. L'intervention du technicien que je ne veux pas pour incompétence a remplacé la soupape par une pièce que j'ai fourni mais à quitté le chantier en laissant une fuite d'eau. Appel téléphonique dans l'heure qui a suivi. Eu centrale téléphonique mais pas de rappel de l'agence de Marseille. Renouvellement de l'appel eu plate-forme avec confirmation par message mais Marseille reste muet. Enfin, un rendez-vous avec l'agence de Marseille qui polémique sur le fait que j'ai fourni la pièce donc, "menace" d'aller voir ailleurs et un rendez-vous avec le technicien obtenu. Toujours très compliqué. Je pratique cette entreprise depuis 22 ans et pas pour autant de la reconnaissance. Beaucoup d'effort à faire dans ce sans.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéDEPUIS 16ANS C'EST LE MEME TECHNICIEN QUI VIENS POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE. ET JE N'AI JAMAIS EU LE MOINDRE REPROCHE ALUI FAIRE.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiésatisfaisant
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéLa personne intervenue était vraiment bien : polie, honnête et efficace.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéTRES SATISFAIT
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéPrestation de qualité et technicien très aimable.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention très rapide et problème chauffage réglé
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifié3 pour la disponibilité et délais en raison du délai d’attente de la pièce à changer : 5 mois d’attente. J’espère qu’il n’en sera pas de même pour les autres pièces en commande.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiésuite a 3 rendez vous reporter j'ai décider a mettre un terme a notre contrat d'entretien
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien, très satisfait.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiépourquoi ne pas instaurer un bonus pot les clients fidèles depuis longtemps ?
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiétoujours tres correct
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéannulation du rdv la veille rappel pour avoir un nouveau créneau
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéRefus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour M BRACK Nous sommes surpris par votre note et pensons vous avoir donné des explications claires sur le fait de notre refus d'intervenir sur votre chaudière. En effet, nous ne pouvons pas prendre de risque pour nos techniciens, l'appareil est très mal placé. Très cordialement Proxiserve agence de Marseille
Réponse de A. A.
Ceci relève de vos allégations sur la dangerosité du placement de la chaudière. Au moins deux prestataires concurrents de votre entreprise ne font pas le même constat. Par ailleurs, même si votre évaluation du risque correspond à votre réalité d'analyse du risque qui peut avoir des explications aussi bien managérial que marketing, cela ne devrait pas vous empêcher de mettre en place une procédure en amont qui permet de valider ou non la possibilité d'intervenir. Cela pourrait être par exemple quelque questions de vos intervenants commerciaux (trois appels quand même !!) ou un formulaire simple sur vos sites web, au pire un retour par email après validation de la demande. Des solutions existent, vous ne les mettez pas en place alors qu'au moins l'un de vos concurrents majeur le fait, ce qui évite tout déboire après une attente de plusieurs semaines pour un rendez-vous. Donc oui je maintiens que vous ne faite pas le job pour des raisons qui vous concernent, que vous êtes rayé de ma liste de prestataires potentiels et que je suis particulièrement mécontent de m'être adressé à votre société.
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéCette visite pas concluante il a fallut la visite d'un autre technicien
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiépas de suivi après installation de la chaudière!
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