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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une satisfaction générale, avec des livraisons rapides et conformes aux attentes, ainsi qu'une facilité de commande appréciée. Les clients expriment une grande satisfaction envers le service et les prix compétitifs proposés.
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, votre service achat en ligne est très efficace et le suivi des colis est bien mis en place. Cependant, j'ai dû effectué un retour suite à une décision de rétractation. Celle-ci s'est correctement effectuée dans le délai imparti (14 jours). Par contre, et ceci est le point d'amélioration que Rue du Commerce devrait améliorer : - L'étiquette de retour est à la charge du client. C'est le client qui doit payer son envoi. De plus pour assurer la garantie et éviter toute erreur, anomalie, perte ou détérioration du colis, le client doit assurer l'envoi en colis suivi ou colis recommandé. Ce qui augmente considérablement le tarif de l'envoi. Les frais d'étiquettes de retour sont à notre charge du client. Il est fort regrettable que ce soit cette méthode retenue.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Je vous remercie de votre retour et prends en compte votre avis concernant nos procédures de rétractation. Je ne manquerais pas de remonter cela auprès du service concerné afin d'améliorer la qualité de nos services. Espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéLe disque dur n'avait pas d'emballage protecteur et il se trimballait dans son carton d'expédition
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Nous regrettons sincèrement cette situation. Notre service reste à votre entière disposition si vous rencontrez le moindre dysfonctionnement sur l'article reçu. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéje n'ai jamais reçu mon article, je n'ai eu aucun retour pour expliquer cela, le remboursement est arrivé tardivement, clairement insatisfaisant
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. En consultant votre dossier, je constate que votre réclamation était déjà prise en charge par notre service en date du 08/07. Suite au fait que vous avez contesté la livraison du colis, une enquête a été lancée auprès du transporteur. À l'issue de cette enquête, nous avons eu un retour de ce dernier confirmant la perte du colis. À cet effet, nous avons procédé à la validation du remboursement de votre commande le 20/07. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
j'accepte vos excuses. mais je n'ai pas aimé le processus de réclamation : j'avais demandé une livraison contre signature, je n'ai rien signé, donc pourquoi on me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai rien reçu ? c'est outrangeant et aucun retour sur cette disparition, il y a clairement quelqu'un de malhonnete dans le circuit, il mérite punition pour finir, j'ai du acheter ma montre plus chère (250 au lieu de 216) donc 34 euros pour ma pomme à cause de ce voleur changez de transporteur, colisprivé, 2 fois que je le vois, 2 problèmes
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéChaque commande vient avec son lot de problèmes et le service client est une catastrophe. Les quelques offres intéressantes, ne peuvent pas compenser les commandes qui arrivent incomplètes (articles manquants, problèmes de livraison ...).
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Avant tout, sachez que nous sommes navrés que vous ayez réceptionné votre colis incomplet. Après vérification, je constate que vous n'avez contacté notre service que le 12/07. Malheureusement, le délai pour nous signaler un colis reçu incomplet était déjà dépassé à cette date. Effectivement, ce genre de litige doit être signalé auprès du service client dans les 3 jours ouvrés qui suive la réception du colis ; passé ce délai, nous ne pouvons plus donner suite à votre demande. Cette information est mentionnée dans nos CGV (Article 6.2). Croyez bien que nous regrettons sincèrement cette situation. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéSimplicité d'utilisation
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande et de votre avis. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client. Espérant vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout content de la manière dont c est passé la livraison, je m'explique je n'ai reçu aucun message de la part du livreur concernant l'heure et la date de livraison ni message de votre part d'ailleurs. Donc ce dernier a remis le téléviseur heureusement sans défaut à ma fille mineur qui était seule à la maison sans même une signature donc j'aurais très bien pu affirmer sans problème que je n'avais jamais reçu le téléviseur et je ne trouve pas normal qu'on livre un colis de cette taille sans même prendre rendez vous avec le client à quoi cela sert de donner son numéro de téléphone et qui plus est à un enfant mineur ?
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour déclarer cette problématique. À l'avenir, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre réponse mais vu que la télévision est arrivée bien emballé et sans dommage je n ai pas souhaité contacter le service client
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéColis envoyé mais jamais reçu (alors que certifié reçu par Chronopost !), je suis toujours en attente de l'enquête du transporteur depuis plus de 2 semaines !
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. En revenant sur l'historique de votre dossier, je constate que votre réclamation est déjà prise en charge par notre service transport depuis le 04/07. Ils sont actuellement en attente d'un retour de Chronopost. Rassurez-vous, ils ne manqueront pas de vous tenir informé par mail à chaque avancement du traitement. À titre de rappel, le délai d'une enquête auprès de notre service peut durer en moyenne 21 jours ouvrés. Nous restons toujours joignables au 08 09 40 03 76, et nous vous réitérons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour le désagrément. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai acheté auprès de cette plateforme un iphone vendu reconditionné soldé il y a environ deux semaines. Le produit reçu n'a absolument rien de reconditionné, très compliqué de réaliser le démarrage de l'appareil, la batterie a un état de 91% donc n'a pas été remplacé et l'écran à son déballage a déjà des soucis d'affichage. J'ai donc choisi de pouvoir me rétracter en utilisant les 14 jours disponible en faisant la demande sur le site, j'ai à ce jour en plus de ma deception pour le produit reçu une notification m'informant que le dysfonctionnement de l'écran était de mon fait alors que les démarches ont été réalisé le premier jour. Je ne recommande pas l'achat de produit reconditionné sur cette plateforme ni même éventuellement le service client associé.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour déclarer cette problématique. De ce fait, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet, pour la prise en charge de votre demande : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html Dès que nous aurons reçu votre réclamation via ce formulaire, la procédure à suivre pour le traitement de votre demande vous sera communiquée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide suivi très bien.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec notre enseigne. Nous espérons que le produit soit à la hauteur de vos attentes et surtout vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéle prix le plus bas sur le marché et ecran livré dans les temps
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec notre enseigne, ainsi que du produit que vous avez reçu. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous; Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne navigation
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès beau, bon produit, livré dans les délais, je recommande.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent ! Produit conforme et fonctionnel. Livraison rapide.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon qualité. Livraison rapide en plus
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéProduit confirme et livraison dans les délais. Pour cette achat je donne une note complète.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéMon colis n’a pas été livré mais cela est probablement du au transporteur, ils ont été très réactif quand à ma demande et au suivi de cette dernière, je suis dans l’attente de retour à ce sujet.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. En consultant votre dossier, je constate que votre réclamation a été déjà remontée auprès de notre service transport en date du 08/07. Notre équipe a ouvert une enquête auprès du transporteur pour contester la livraison de votre colis. L'enquête est actuellement en cours, mais rassurez-vous notre équipe vous tiendra toujours informé par mail à chaque avancement de votre dossier. Si besoin, nous restons toujours joignables au 08 09 40 03 76. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent, le prix, la rapidité de réception, au top du top Recu le lendemain ;))
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéLe site est clair sans surprise (pub) ou latence. Le colis était adapté au format du produit et j'ai bénéficié d'une livraison rapide en relais colis. 100% satisfait.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéBons services et respect des délais.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Ravi de vous savoir satisfait. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site! Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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