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Résumé des avis
SFR est apprécié pour sa rapidité et son efficacité. Les clients trouvent le site intuitif, le processus de commande simple et le service client professionnel. La satisfaction générale est élevée, avec des retours positifs sur la livraison et la réactivité.
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Deborah P.
29 janv. 2026
Avis vérifiéSite fluide
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E. C.
29 janv. 2026
Avis vérifiéMa commande n'a pas été validé et je n'ai même pas eu le motif. J'espère que je n'ai pas été prélevé, sinon ça ne va pas le faire
Réponse de sfr.fr
Bonjour, vous remontez une commande non validée. En effet, il peut arriver qu'une commande soit annulée pour cause de rupture de stocks. Toutefois, nous ravitaillons régulièrement notre boutique en ligne, n'hésitez donc pas à retenter. Bonne journée :)
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Christine D.
29 janv. 2026
Avis vérifiéDe nombreux appels sans réponse ou sans solution. SFR business et SFR public se renvoyant les problèmes. passage en magasin, idem impossibilité d'assurer la portabilité.
Réponse de sfr.fr
Bonjour Christine, vous mentionnez ne pas avoir eu de solutions, même après plusieurs contacts. Nous en sommes désolés. En vue de vous apporter un accompagnement, nous transmettons votre dossier à nos équipes, afin qu'elles vous recontactent. Bonne journée :)
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Cecile A.
29 janv. 2026
Avis vérifiéTrès rapide et clair. Sauf pour l'enregistrement de la carte d'identité. Dommage que l'on ne puisse pas joindre un document.
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Franck D.
29 janv. 2026
Avis vérifiéBien efficace.
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Bruno B.
29 janv. 2026
Avis vérifiéMon interlocuteur était très à l'écoute et convainquant , j' ai apprécié sa démarche et surtout le conseil. Je le remercie beaucoup.
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Fabrice D.
29 janv. 2026
Avis vérifiéFacilité de commande et rapidité d'envoi et de réception
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Youssef S.
28 janv. 2026
Avis vérifiéAnnule la commande sans explication et sans excuse. À éviter
Réponse de sfr.fr
Bonjour Youssef, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte cette insatisfaction. Cependant, les termes utilisés ne permettent pas d’apporter de solution à votre situation, ni à conserver ce type de propos. Merci pour votre compréhension.
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Thierry C.
28 janv. 2026
Avis vérifiéLa différences entre les différentes offres fibre n'est pas toujours très claire sur certains points
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Christian B.
28 janv. 2026
Avis vérifiéLe site SFR est très convivial, intuitif et bien construit. Lors de mon changement de forfait je me suis laissé guider et tout s'est bien passé. Je recommande SFR.
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Julien V.
28 janv. 2026
Avis vérifiéSimple
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B. W.
28 janv. 2026
Avis vérifiéTrop compliqué a refaire
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Aurelien D.
28 janv. 2026
Avis vérifiéExpérience classique de commande de téléphone, et nouvel abonnement à un forfait mobile. Cependant après validation de la commande, et paiement du premier versement (nous avions choisi le paiement en 4 fois), nous avons dû transmettre nos papiers d'identités (ce que nous avons fait), puis un dépôt de garantie de 250 € était à transmettre, sans quoi la commande serait annulée ! Cela n'était indiqué nul part avant d'avoir tout finalisé (à part dans les conditions générales, apparemment, ce texte énorme que personne ne lit, comme c'est pratique...) Nous n'avons jamais eu besoin de faire cela (ayant déjà 2 lignes mobiles et 1 abonnement box). Ce dépôt de garantie pourrait être remboursé en cas de restitution de la ligne.... ce que nous n'avons pas l'intention de faire (nous avons nos lignes mobiles depuis plus de 10 ans déjà). Cela revient donc à "donner" 250 € à SFR sous prétexte d'un dépôt de garantie. Nous aurions aimer prendre le temps de la réflexion, ou même attendre un peu de trouver une solution pour payer la somme (250 €, ce n'est pas rien !) mais impossible : nous avons 48 heures pour régler la dite somme. Nous avons évidemment contacté le service client SFR à raison de 4 fois (2 fois via le chat, et 2 fois par téléphone : aucun conseiller n'a pu expliquer la raison de la demande de ce dépôt de garantie (4 raisons différentes m'ont été données, aucune n'était possible pour notre situation), indiquant simplement que c'est une demande du système, et qu'elle devient obligatoire quand le système le décide. Ce n'est pas réservé à tous, ça dépend des dossiers, mais il n'est pas possible de connaître les raisons qui poussent le système à demander cela. Aucune réponse claire n'est donnée, aucune marche de manœuvre n'est possible, la fidélité, l'engagement ainsi que le bon paiement (aucun retard de paiement en 10 ans...) n'y changent rien. J'ai hésité à quitter définitivement SFR pour aller ailleurs (et à dire vrai, j'hésite encore), mais je me suis résigné à payer cette somme : nous avions déjà effectué le premier versement, et nous avons besoin de cette nouvelle ligne urgemment. Bref, nous avons fait un joli don de 250 € à SFR hier. De mon côté j'étais prit par le temps, et nous avions déjà passé la commande, régler une partie de la somme, fait la portabilité du numéro... Mais si vous voyez cet avis avant de vous lancer, un conseil : allez ailleurs. Très déçu.
Réponse de sfr.fr
Bonjour Aurélien, nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'une demande système. Il ne s'agit pas d'un dépôt de garantie, mais d'une avance sur facture. Rassurez-vous, cette avance sur facture vous sera reversée sous 30 jours, sous forme de déduction sur vos prochaines factures. Pour mieux comprendre l'avance sur facture, nous vous invitons à consulter notre FAQ :https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/securite-achat-commande-sfr.html Bonne journée.
Réponse de Aurelien D.
Bonjour, je prends connaissance de votre réponse. Je suis bien allé voir sur votre lien qui explique donc l'avance sur facture, mais également le dépôt de garantie. Ce qui m'était demandé était bien un dépôt de garantie, c'est ce qui est également écrit sur ma facture, et c'est ce qui m'a été confirmé par les 4 agents SFR contactés avant le paiement de cette garantie (d'ailleurs, ces mêmes 4 agents m'ont aussi confirmé que la somme ne me serait pas rendu si nous ne résilions pas la ligne...). Je suis donc extrêmement surpris de votre réponse ! Ne vous méprenez pas : je suis ravi qu'il s'agisse d'une avance sur facture, et que cette somme va finalement m'être reversé. Cependant vous comprenez bien qu'au vue des différentes versions que j'ai eu jusqu'à maintenant, j'apprécierais une confirmation écrite de votre part dans les 48 heures me confirmant ce que vous m'affirmez dans votre réponse : qu'il s'agit d'une avance sur facture, et que cela me sera reversé sous 30 jours sous la forme de déduction sur les prochaines factures (soit 250 €, donc). Sans cela, je devrais continuer à partager cette très mauvaise expérience sur les sites prévus à cet effet, il faut prévenir les futurs clients de ce que j'aurais aimé savoir moi-même avant achat. Si effectivement cela se transforme en avance sur facture (car jusque là, il s'agit bien d'un dépôt de garantie), alors je serai de bonne foi et reviendrais indiquer que la situation s'est "arrangée". Dans l'attente de vous lire !
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A. S.
27 janv. 2026
Avis vérifiéMerci a vous
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Gregory H.
27 janv. 2026
Avis vérifiéJe suis depuit un moment chez sfr et je ne regrette pas c un tres bon fournisseur je recommande a 100%
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Hanaa M.
27 janv. 2026
Avis vérifiéMa commande est refusée et le montant m'est déduit !! Merci de me rembourser
Réponse de sfr.fr
Bonjour Hanaa, pour information, l'annulation de commande peut avoir plusieurs explications, parmi lesquelles la rupture de stocks. En effet, votre remboursement devrait arriver prochainement. Bonne journée :)
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Patrice H.
27 janv. 2026
Avis vérifiéJ'ai parcouru le site facilement pour trouver mon achat.
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J. L.
27 janv. 2026
Avis vérifiéje n'ai pas accès à mon offre dans l'espace client, la page reste blanche, de ce fait je ne connait pas vraiment le contenu de mon offre.
Réponse de sfr.fr
Bonjour, vous mentionnez ne pas avoir accès à votre offre dans votre espace client. Nous en sommes désolés, afin de vous aider nos équipes vont vous contacter prochainement. Bonne journée :)
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Marie michele A.
27 janv. 2026
Avis vérifiéTop
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Deborah H.
25 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien indiqué et formulé
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