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Résumé des avis
La marque www.torros.fr est appréciée pour la rapidité de ses livraisons et la qualité de ses produits. Les clients soulignent l'écoute et la compétence du service ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix.
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Martine D.
19 juil. 2025
Avis vérifiétrès bon matériel le seul soucis c'est la notice de montage qui n'est pas en français heureusement qu'on n'est pas novices en montage de matériel
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Patrice M.
19 juil. 2025
Avis vérifiéProduit conforme, livré rapidement.
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Philippe M.
19 juil. 2025
Avis vérifiéRien à dire Très content de l’appareil, je recommande
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Catherine R.
19 juil. 2025
Avis vérifiéCommande passée et payée depuis décembre 2024 avec produit noté "en stock" sur le site.Résultat,après mail de relance tous les mois,livraison: juillet 2025!!!
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai exceptionnel de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez en effet commandé un groupe électrogène pendant une période de forte tension sur ce type de produit, avec un volume de commandes très important sur différents canaux de vente en simultané. Cela a provoqué une rupture de stock soudaine, bien que l'article ait été indiqué comme "en stock" au moment de votre commande. Dès que nous avons eu confirmation du nouveau délai de réapprovisionnement, vous avez été informé, et la marchandise vous a été expédiée immédiatement à réception. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS
Réponse de Catherine R.
Bonjour , si je ne me présente pas à mon travail pour faire ce pourquoi je suis rémunérée ; alors , mon salaire n ' est pas versé ! ! ! Là , j ' ai payé un produit dit en stock et la date de livraison a été repoussée 4 fois . Il aurait été plus correct de faire une remise ou de ne pas encaisser versement avant que j ' ai réceptionné le produit ! ! ! Voilà ce que j ' appelle du commerce honnete . Bonne soirée . c.
Réponse de torros.fr
Bonjour C. , Merci pour votre retour . Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai rencontré , et nous regrettons sincèrement cette expérience . Pour vous apporter plus de contexte : vous avez passé commande d’un groupe électrogène à un moment où le gouvernement néerlandais a officiellement recommandé à sa population de s’équiper rapidement en solutions d’autonomie énergétique . Cette annonce a provoqué un afflux massif de commandes sur tous nos canaux de vente , en particulier aux Pays-Bas , ce qui a vidé nos stocks en quelques heures . Le stock affiché sur notre site français n’a pas eu le temps d’être mis à jour instantanément , ce qui explique pourquoi le produit apparaissait encore comme disponible au moment de votre commande . Dès que nous avons eu confirmation des nouveaux délais de réapprovisionnement , vous avez été informée . À chaque étape , vous aviez la possibilité d’annuler votre commande et de demander un remboursement immédiat , ce que nous aurions traité sans délai . Le paiement à la commande permettait de vous réserver une pièce sur le stock en cours de réapprovisionnement , très limité . Sans cela , nous ne pouvions pas garantir qu’un appareil vous serait attribué à réception compte tenu de la forte demande qu ' il y a eu . Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre le contexte exceptionnel de votre commande . Bien à vous , Baptiste de l ' équipe TORROS
Réponse de Catherine R.
Bonjour,il eut été intelligent de donner ces explications au moment ou cela se passait et non 6 mois après!!!!Merci
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Philippe H.
19 juil. 2025
Avis vérifiéParfait , très satisfait de ma commande
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Pauline B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéMini dumper génial, quelle belle aide pour remonter sans effort les crottins des paddocks, avec un chemin bien pentu même sans chenilles! prise en main facile. J'espère que ce produit durera longtemps (mis à l'abri de la pluie et d'un excès de poussières)
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Christelle R.
19 juil. 2025
Avis vérifiétop du top
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Adeline M.
19 juil. 2025
Avis vérifiéRien à dire.
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Pascal A.
19 juil. 2025
Avis vérifiéTout conforme sauf livraison car camion trop volumineux.
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Gilles L.
19 juil. 2025
Avis vérifiéBon produit
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Hubert G.
8 juil. 2025
Avis vérifiéManque de choix de fixation pour les rails Ex pion d arrimage bouble
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Marsu A.
8 juil. 2025
Avis vérifiéEnvoi et réception trés rapides
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M. M.
8 juil. 2025
Avis vérifiéRavi de la prestation, nous avons été livré rapidement.
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Alexis P.
8 juil. 2025
Avis vérifié2eme commande sur le site, envoi super rapide produit conforme à la description PArfait
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Gilles I.
1 juil. 2025
Avis vérifiérapide et professionnel .A conseiller
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Alain A.
1 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison rapide .
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Jean-Luc D.
1 juil. 2025
Avis vérifiéContact = répondeur. Service commercial injoignable. SAV uniquement le matin. Ne savait pas retrouver ma commande. M'a envoyé DHL pour reprendre le produit . Fait ce 23/06/25.
Réponse de torros.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez eu des difficultés à nous joindre. Notre service client / commercial est joignable par téléphone pendant les horaires d’ouverture en semaine, hors week-ends et jours fériés. Si vous êtes tombé sur notre répondeur, cela signifie très probablement que vous avez appelé en dehors de ces plages horaires. Concernant le SAV, il est effectivement joignable par téléphone le matin, les après-midi étant réservées au traitement des dossiers et à la recherche de pièces détachées pour nos clients — un fonctionnement que nous avons mis en place pour vous offrir un meilleur suivi technique. Votre demande de retour a bien été prise en charge avec l’envoi d’un bon de reprise via DHL le 23/06, comme convenu. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS
Réponse de Jean-Luc D.
Désolé mais votre présomption concernant le service client est erronée. Bien à vous.
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Nicolas R.
1 juil. 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide, soigné. Le matériel commandé est à la hauteur de nos attentes.
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Romain B.
1 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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David L.
26 juin 2025
Avis vérifiéDélais resspecté, RAS
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