Avis pour Ultraperformance.fr

Bonjour, Nous souhaitons apporter des précisions indispensables à votre commentaire. L’annulation de votre commande est exclusivement liée à une erreur lors de la création de votre compte, le pays ayant été renseigné comme France (FR) au lieu de Espagne (ES). Cette information relève uniquement de votre saisie et a eu plusieurs conséquences directes. Tout d’abord, cette erreur vous a permis de sélectionner un transporteur et un coût de transport applicables à la France, alors que l'adresse de livraison était indiquée en Espagne, où les conditions et tarifs de transport sont différents. Par ailleurs, le pays de livraison impacte également la TVA applicable, que nous sommes légalement tenus de respecter. Ces incohérences n’ayant été détectées qu’au moment de la préparation de l’expédition, nous avons été contraints d’annuler la commande, cette décision n’étant en aucun cas un choix de notre part mais une obligation légale et logistique. Un remboursement intégral a été effectué le jour même sur le moyen de paiement utilisé. Nous vous avons bien entendu proposé de corriger votre erreur avec les informations exactes afin de pouvoir repasser immédiatement commande dans des conditions conformes. Au regard de ces éléments, la note de 1/5 nous paraît disproportionnée, la situation résultant d’une erreur de saisie indépendante de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L’équipe Ultraperformance

Bonjour, Nous souhaitons apporter des éléments factuels à votre commentaire. Votre demande de SAV a été reçue le vendredi 05/12 à 13h28 et une première réponse vous a été apportée le jour même à 16h02, vous confirmant la prise en charge de votre dossier et la transmission de la réclamation au fabricant. Le délai de quelques jours qui a suivi est uniquement lié au temps de traitement du fabricant, nécessaire pour valider l’échange. Dès réception de son accord, nous vous avons transmis, le jeudi 11/12, un bon de retour à nos frais afin de procéder à l’échange du filtre. Votre demande a donc été traitée avec sérieux, transparence et sans aucun frais pour vous. Au regard de cette prise en charge complète, la note de 1/5 nous semble disproportionnée par rapport au service réellement apporté. Nous vous invitons, une fois l’échange finalisé, à reconsidérer votre avis, qui pourra alors refléter plus justement l’expérience globale avec notre service client. Cordialement. L’équipe Ultraperformance